Änderungen von Dokument Helpdesk Web Interface installieren

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (2 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (0 geändert, 8 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • 69_ACMP Web Interface Installer_495.png
  • 69_Helpdesk Web Interface Vertrauenswürdige Webserver_746.png
  • 69_Helpdesk Web Interface installieren Server Manager_896.png
  • 69_Helpdesk Web Interface installieren aktivieren_583.png
  • 69_Web Interface Update_956.png
  • 69_Web Interface settings.ini_468.png
  • 69_Web Interface_Config Datei.png
  • 69_Web Interface_Sonderfall Config Datei_758.png
• Objekte (0 geändert, 1 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • prio.WebHome[0]

Details

Seiteneigenschaften

Übergeordnete Seite

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-ACMP.66.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.WebHome
	1	+ACMP.69.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.WebHome

Inhalt

...	...	@@ -1,301 +5,181 @@
1		-{{aagon.priorisierung}}
2		-100
3		-{{/aagon.priorisierung}}
4		-
5	5	{{aagon.floatingbox/}}
6	6
	3	+(% class="wikigeneratedid" %)
	4	+Um das Helpdesk Web Interface installieren zu können, müssen einige Vorbereitungen getroffen werden. Hierzu gehört u.a. die Erfüllung aller Installationsvoraussetzungen sowie die Komptabilität mit Ihrem System. Nachfolgend werden Sie Schritt-für-Schritt durch den Prozess geführt.
	5	+
7	7	= Installationsvoraussetzung =
8	8
9		-* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein bzw. installiert werden
10		-* Das .NET-Framework 4.7.1 ist bereits installiert oder wird beim IIS mit installiert
11		-* Der Port 443 muss erreichbar sein
	8	+Stellen Sie sicher, dass folgende Komponenten bei Ihnen installiert sind. Sollte das noch nicht der Fall sein, holen Sie dies nach.
12	12
13		-Um das Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Danach müssen Konfigurationen in der ACMP Console erfolgen.
	10	+* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein
	11	+* Das .NET-Framework 4.6.2 ist bereits installiert oder wird bei der Installation des Internet Information Service mit installiert
	12	+* Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein.
14	14
15		-So gehen Sie vor:
	14	+Um das Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Erst danach sollten Sie die notwendigen Konfigurationen in der ACMP Console hinterlegen.
16	16
17		-= Installation des Internet Information Services (IIS) =
	16	+== Installation unter Windows Server 2016, 2019 oder 2022 ==
18	18
19		-Der IIS wird standardmäßig ab Windows XP als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert; muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Da die neueren Windows-Versionen auch neuere IIS-Versionen mitbringen, wird in diesem Kapitel die Installation des IIS für die verschiedenen Windows Server-Versionen erläutert. Dabei handelt es sich jeweils um die IIS-Version, die von der entsprechenden Windows-Version standardmäßig zur Verfügung gestellt wird:
	18	+Beginnen Sie damit, dass Sie den Server Manager auf Ihrem System öffnen.
20	20
21		-IIS 10: Windows Server 2016 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022
	20	+[[Server Manager>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren Server Manager_896.png]]
22	22
23		-== Installation unter Windows Server 2016 ==
	22	+1. Navigieren Sie zu //Schnellstart// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent, in dem Sie die Rollen und Features einfügen müssen.
	23	+1. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation //aus.
	24	+1. Unter //Serverauswahl //wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
	25	+1. Navigieren Sie unter //Serverrollen //anschließend zum Punkt //Webserver (IIS)//.
	26	+1. Unter //Webserver //und //Verwaltungsprogramme //aktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie einen Haken setzen:
24	24
25		-~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
	28	+|(% style="width:422px" %)**Webserver**|(% style="width:1270px" %)**Anzuhakende Rolle**
	29	+|(% style="width:422px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:1270px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
	30	+|(% style="width:422px" %)Leistung|(% style="width:1270px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
	31	+|(% style="width:422px" %)Sicherheit|(% style="width:1270px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
	32	+|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
	33	+|(% style="width:422px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:1270px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
	34	+|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
	35	+|(% style="width:422px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:1270px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
	36	+|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)ASP.NET 4.7
	37	+|(% style="width:422px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:1270px" %)
	38	+|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)IIS-Verwaltungskonsole
	39	+|(% style="width:422px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:1270px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
	40	+|(% style="width:422px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:1270px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
26	26
27		-2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
	42	+[[Serverrollen auswählen>>image:1695733411358-461.png]]
28	28
29		-3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
	44	+ 6. Klicken Sie auf //Weiter//.
	45	+ 7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
30	30
31		-4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS).//
	47	+(((
	48	+
32	32
33		-//5. Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
	50	+= Installation des Web Interfaces =
34	34
35		-(% style="width:666.778px" %)
36		-|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
37		-|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
38		-|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
39		-|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
40		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
41		-|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
42		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
43		-|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
44		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
45		-|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
46		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
47		-|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
48		-|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
	52	+Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad %ACMPServerInstallationsverzeichnis%\//Clients\WebInterfaceSetup. //Führen Sie die Datei „WebSetups.msi“ aus, um beide Web Interfaces (Self Service und Self Service SSO) auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Web Interfaces werden nun in das Verzeichnis //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces// installiert.
49	49
50		-{{figure}}
51		-[[image:1695733411358-461.png]]
	54	+== Installation des Internet Information Services (IIS) ==
52	52
53		-{{figureCaption}}
54		-Server-Manager für Windows Server 2016
55		-{{/figureCaption}}
56		-{{/figure}}
	56	+Der IIS wird standardmäßig als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert, muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Im folgenden Abschnitt wird daher die Installation des IIS für die folgenden Windows Server-Versionen erläutert: IIS 10: Windows Server 2016, Windows Server 2019 und Windows Server 2022
	57	+
57	57
58		-6. Klicken Sie auf //Weiter//.
	59	+{{box}}
	60	+**Tipp: Ladezeiten im Web Interface**
59	59
60		-7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
	62	+Die Ladezeiten im Web Interface können gelegentlich sehr lang sein, was ggf. den Arbeitsfluss beeinflussen kann. Überprüfen Sie hierbei im Internetinformationsdienst (IIS)-Manager, wie der Startmodus hierfür gesetzt ist.
61	61
62		-== Installation unter Windows Server 2019 ==
	64	+Sie gelangen dort wie folgt hin: Öffnen Sie den IIS-Manager und wählen Sie in der rechten Navigation Ihren Server aus. Klicken Sie danach auf "Anwendungspools" und wählen dort aus der Liste den Eintrag "ACMPWebInterfaces" aus. Öffnen SIe nun per Rechtsklick die erweiterten Einstellungen und prüfen Sie im Bereich //Allgemein //den Startmodus, ob dieser auf "AlwaysRunning" steht.
	65	+{{/box}}
	66	+)))
63	63
64		-~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
	68	+= Konfigurationen in der ACMP Console =
65	65
66		-2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
	70	+Folgen Sie den Schritten, um die Konfiguration für den Einsatz des Web Interface in der ACMP Console abzuschließen.
67	67
68		-3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
	72	+== 1. IP-Adresse als vertrauenswürdig einstufen ==
69	69
70		-4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
	74	+Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System// > //Einstellungen// > //ACMP// //Server// > //Netzwerke//. Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, müssen Sie zunächst die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig einstufen. Fügen Sie unter //Vertrauenswürdige Webserver //den Server ein, auf dem der Web Interface installiert ist und dessen Anfragen zugelassen werden sollen. Ist das Web Interface auf dem selben Computer wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Sollte das nicht der Fall sein, müssen Sie manuell die Netzwerkadresse eintragen. Klicken Sie hierfür auf //Hinzufügen //und geben Sie dort die Netzwerkadresse ein und klicken Sie anschließend auf //OK//. Die IP-Adresse erscheint nun unterhalb der vertrauenswürdigen Webserver.
71	71
72		-(% style="width:666.778px" %)
73		-|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
74		-|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
75		-|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
76		-|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
77		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
78		-|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
79		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
80		-|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
81		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
82		-|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
83		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
84		-|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
85		-|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
86	86
87		-{{figure}}
88		-(% style="text-align:center" %)
89		-[[image:Server-Manager 2022.PNG||height="750" width="810"]]
	77	+[[IP-Adresse als vertrauenswürdigen Server eintragen>>image:69_Helpdesk Web Interface Vertrauenswürdige Webserver_746.png]]
90	90
91		-{{figureCaption}}
92		-Server-Manager für Windows Server 2019
93		-{{/figureCaption}}
94		-{{/figure}}
	79	+{{aagon.warnungsbox}}
	80	+Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt.
	81	+{{/aagon.warnungsbox}}
95	95
96		-6. Klicken Sie auf //Weiter//.
	83	+== 2. Web Interface aktivieren ==
97	97
98		-7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
	85	+Öffnen Sie in den Einstellungen nun //Web Interface// > //Allgemein//. Aktivieren Sie die Checkbox //Helpdesk Web Interface ist aktiv //und speichern Sie die Konfiguration über die Ribbonleiste.
99	99
100		-== Installation unter Windows Server 2022 ==
	87	+[[Web Interface aktivieren>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren aktivieren_583.png]]
101	101
102		-~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
	89	+== 3. Zugriff auf das Web Interface ==
103	103
104		-2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
	91	+Es stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung, wie Sie auf das Web Interface zugreifen können:
105	105
106		-3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
	93	+|(% style="width:147px" %)**Zugriff**|(% style="width:270px" %)**Aufruf**|(% style="width:1276px" %)**Beschreibung**
	94	+|(% style="width:147px" %)Self Service|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/|(% style="width:1276px" %)Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets zu erstellen, die dann von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden (siehe Benutzerverwaltung).
	95	+|(% style="width:147px" %)Self Service SSO|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO|(% style="width:1276px" %)Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem [[Active Directory>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] angemeldet sein und es muss zusätzlich die [[AD-Authentifizierung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] in der ACMP Console aktiviert werden.
	96	+|(% style="width:147px" %)Helpdesk|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/|(% style="width:1276px" %)Als Helpdesk Mitarbeiter haben Sie Zugriff auf das Helpdesk sowie auf die Ihnen zugewiesenen Tickets, die Sie ebenfalls bearbeiten können.
107	107
108		-4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
	98	+= Update der Web Interfaces =
109	109
110		-(% style="width:666.778px" %)
111		-|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
112		-|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
113		-|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
114		-|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
115		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
116		-|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
117		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
118		-|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
119		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
120		-|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
121		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
122		-|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
123		-|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
	100	+Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für das Helpdesk erforderlich ist. In der Regel werden beim Patchen auf eine neue ACMP Version alle Solutions aktualisiert und hochgestuft, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet unter anderem das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welches das Web Interface mit betrifft, ebenfalls aktualisiert werden. Ob eine Aktualisierung erforderlich und notwendig ist, können Sie den jeweiligen [[Release Notes>>https://www.aagon.com/produkte/ueberblick/release-notes-acmp/]] entnehmen und zusätzlich in den Installationshinweisen während des Updates der Console. Dort finden Sie in dem Wizard Informationen, ob das Web Interface ebenfalls als betroffene Komponente gelistet wird.
124	124
125		-{{figure}}
126		-(% style="text-align:center" %)
127		-[[image:Server-Manager 2022.PNG||height="750" width="810"]]
	102	+[[Ausschnitt der Installationshinweise (Aktualisierung des Web Interface notwendig)>>image:69_Web Interface Update_956.png]]
128	128
129		-{{figureCaption}}
130		-Server-Manager für Windows Server 2022
131		-{{/figureCaption}}
132		-{{/figure}}
	104	+Sollte eine Aktualisierung notwendig sein, rufen Sie die die //WebSetups.msi// (C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup) auf und durchlaufen Sie die Schritte, um die Version an die der ACMP Console anzugleichen.
133	133
134		-6. Klicken Sie auf //Weiter//.
	106	+== Vorgehensweise für eine erneute Installation des Web Interfaces ==
135	135
136		-7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
	108	+~1. Öffnen Sie den Windows Explorer //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup// , in der die Datei //WebSetups.msi// liegt. Führen Sie diese Datei aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
137	137
138		-= Konfiguration in der ACMP Console =
	110	+2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install //oder geben Sie einen anderen Installationspfad an. Die Installation beginnt.
139	139
140		-Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, muss die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig eingestuft werden. Das Eintragen der IP-Adresse erfolgt innerhalb der ACMP Console.
	112	+3. Überprüfen Sie nach nach dem Update, ob der richtige Port und die korrekte IP-Adresse vom ACMP Server in die Config.-Dateien eingetragen wurden.
141	141
142		-Navigieren Sie dazu in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > ACMP Server > Netzwerke.// Im Bereich unter //Vertrauenswürdige Webserver //wird der Server angegeben, auf dem der Web Interface installiert ist und deren Anfragen zugelassen werden sollen.
	114	+[[Installationswizard des Web Interface>>image:69_ACMP Web Interface Installer_495.png]]
143	143
144	144	{{aagon.infobox}}
145		-Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt!
	117	+Standardmäßig wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
146	146	{{/aagon.infobox}}
147	147
148		-{{figure}}
149		-(% style="text-align:center" %)
150		-[[image:vertrauenswürdige webserver.png||height="420" width="800"]]
	120	+{{aagon.infobox}}
	121	+Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die [[//Werte in der Settings.ini//>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Globale Elemente und Funktionen.Aufbau und Konfiguration der settings\.ini.WebHome]] in der ACMP Freigabe im Ordner ACMP Server > Clients ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
	122	+{{/aagon.infobox}}
151	151
152		-{{figureCaption}}
153		-Vertrauenswürdige Webserver eintragen
154		-{{/figureCaption}}
155		-{{/figure}}
	124	+[[Werte der settings.ini>>image:69_Web Interface settings.ini_468.png]]
156	156
157		-Ist das Web Interface auf dem selben Rechner wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Ist dies nicht der Fall, dann fügen Sie die IP-Adresse des Servers über //Hinzufügen// hinzu.
	126	+Öffnen Sie anschließend die Config-Datei des Web Interfaces (Web.config) und des SSO (web.config). Diese sind standardmäßig über folgende Pfade erreichbar:
158	158
159		-== Web Interface aktivieren ==
	128	+|Web.config (Helpdesk Web Interface)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface//
	129	+|web.config (SSO)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO//
160	160
161		-Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es erst einmal über die ACMP Console aktiviert werden.
	131	+Prüfen Sie in beiden Dateien folgende Zeilen bzw. kontrollieren Sie, dass die Werte für die Server IP und Serverport korrekt sind:
162	162
163		-Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > Web Interface > Allgemeine Einstellungen//. Aktivieren Sie dann die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiv.//
	133	+{{code}}
	134	+<add key="ServerIP" value="127.0.0.1" />
	135	+<add key="ServerPort" value="2106" />
164	164
165		-{{figure}}
166		-(% style="text-align:center" %)
167		-[[image:Web Interfaces aktivieren.png||height="361" width="800"]]
	137	+{{/code}}
168	168
169		-{{figureCaption}}
170		-Helpdesk Web Interface aktivieren
171		-{{/figureCaption}}
172		-{{/figure}}
	139	+(% class="wikigeneratedid" %)
	140	+ Das Update ist damit durchgeführt.
173	173
174		-== Auf Web Interfaces zugreifen ==
	142	+== Sonderfälle in der Web.config (Helpdesk Web Interface Config-Datei) ==
175	175
176		-Um auf die Web Interfaces zuzugreifen, stehen Ihnen die folgenden 3 Möglichkeiten zur Verfügung:
	144	+Über die „Web.config“ (siehe oben) lassen sich einige Einstellungen konfigurieren. Änderungen lassen sich vor allem unter <appSettings> einstellen. Hierzu gehört z.B. auch die folgende Einstellung:
177	177
178		-=== Self Service ===
	146	+{{code}}
	147	+<add key="HttpsHyperlinkCustomFieldsPrefix" value="true"/> - Default: True
	148	+{{/code}}
179	179
180		-Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets aufzugeben, die von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden.
	150	+__Tipp__: Sollte diese Zeile nicht angezeigt werden, können Sie diese unter <appSettings> einfügen.
181	181
182		-Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/
	152	+[[Eingefügte Datei>>image:69_Web Interface_Config Datei.png]]
183	183
184		-=== Self Service SSO ===
	154	+Ist die Option auf „True“ gesetzt, werden die Hyperlink Adressen der CustomFields des Typens //Hyperlink //die keinen HTTP oder HTTPS Präfix haben, im Web Interface automatisch mit HTTPS versehen, sodass diese aufrufbar ist:
185	185
186		-Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem Active Directory angemeldet sein. Zusätzlich muss die AD-Authentifizierung in der ACMP Console aktiviert werden.
	156	+{{code}}
	157	+CustomField Value = aagon.de
	158	+Webinterface CustomField Value = https://aagon.de
187	187
188		-Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO
	160	+{{/code}}
189	189
190		-=== Helpdesk ===
	162	+ Im Falle von „False“ ist das Verhalten wie in älteren Versionen und der Hyperlink erweitert die aktuelle Adresse.
191	191
192		-Als Helpdesk Mitarbeiter können Sie über das Helpdesk Web Interface auf die Ihnen zugewiesenen Tickets zugreifen und diese, wie auch in der ACMP Console, bearbeiten.
	164	+{{code}}
	165	+CustomField Value = aagon.de
	166	+Webinterface CustomField Value = https://helpdesk.example.de/Self-Service/Pages/aagon.de
193	193
194		-Der Aufruf des ACMP Helpdesk Web Interfaces erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
	168	+{{/code}}
195	195
196		-= Update der Web Interfaces =
	170	+Zusätzlich können Sie dazu innerhalb der Web.config bestimmen, ob immer das erste Element der Informations- und Loginseite beim Laden geöffnet werden soll oder nicht. Mit der ACMP Version 6.9.2 haben Sie die Möglichkeit, diesen Bereich zu konfigurieren und anzugeben, ob das Element aufgeklappt wird (Default / true) oder nicht (false).
197	197
198		-Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für den Helpdesk erforderlich ist. I.d.R. werden beim Patchen von ACMP auf eine neue Version alle Solutions gepatcht, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet u.a. das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welche das Web Interface betrifft, dieses auch aktualisiert werden.
	172	+{{code}}
	173	+<add key="InfoListOpenFirstItem" value="true"/>
	174	+<add key="InfoListLoginOpenFirstItem" value="true"/>
	175	+{{/code}}
199	199
200		-Wenn Sie den Fall haben, dass Sie die Web Interfaces erneut installieren möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
	177	+Die Einstellung „InfoListOpenFirstItem“ gibt den Default für die Informationsseite an, die Zeile „InfoListLoginOpenFirstItem“ überschreibt diesen für die Login Seite, wo sich der Benutzer zuerst anmeldet. Für beide gelten folgende mögliche Werte: Der Wert „true“ bedeutet, dass das oberste (erste) Element aufgeklappt und beim „false“ wiederum zugeklappt ist (sowohl auf der Informations- als auch Login Seite).
201	201
202		-~1. Navigieren Sie zu //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients //in den Ordner //WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei //WebSetup.msi //aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
203		-
204		-2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install//. Das Installieren des Updates beginnt nun.
205		-
206		-3. Prüfen Sie nach dem Update, ob der richtige Port und die richtige IP-Adresse vom ACMP Server in die Konfig-Dateien eingetragen ist:
207		-
208	208	{{aagon.infobox}}
209		-I.d.R. wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
210		-{{/aagon.infobox}}
211		-
212		-{{aagon.infobox}}
213		-Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die Werte in der// Settings.ini// in der ACMP Freigabe im Ordner //ACMP Server > Clients //ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
214		-{{/aagon.infobox}}
215		-
216		-{{figure}}
217		-(% style="text-align:center" %)
218		-[[image:settings.ini.png]]
219		-
220		-{{figureCaption}}
221		-Die Werte in der Settings.ini auslesen
222		-{{/figureCaption}}
223		-{{/figure}}
224		-
225		-Öffnen Sie einmal die Konfigdatei der Web Interfaces über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Web.config// sowie die zweite Konfigdatei über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\web.config//.
226		-
227		-In beiden Dateien müssen dann ggf. folgende Werte geändert werden:
228		-
229		-{{figure}}
230		-(% style="text-align:center" %)
231		-[[image:webconfig.png]]
232		-
233		-{{figureCaption}}
234		-Anpassung der Werte
235		-{{/figureCaption}}
236		-{{/figure}}
237		-
238		-Das Update ist dann durchgeführt.
239		-
240		-{{aagon.infobox}}
241	241	Die Einstellungen und Konfigurationen der web.config bleiben bei einem Update erhalten. Um alle weiteren individuellen Einstellungen des Web Interfaces, wie z.B. angepasste und veränderte Grafiken oder Texte zu sichern, müssen Sie davon ein Backup durchführen und diese nach der Aktualisierung des Web Interfaces einspielen!
242	242	{{/aagon.infobox}}
243		-
244		-= Besonderheiten des Web Interfaces ab der ACMP Version 6.6.0 =
245		-
246		-{{aagon.versionierungsbox}}
247		-Ab ACMP 6.6.0 werden die externen Schnittstellen von ACMP (E-Mail Service, File Repositories, ACMP Dokumenten API, ACMP Web Interface) keine Anfragen mehr von Teilnehmern unter TLS 1.2-Verschlüsselungen entgegennehmen!
248		-{{/aagon.versionierungsbox}}
249		-
250		-Intern kommuniziert ACMP bereits mit TLS 1.2 oder höher. Das ACMP Web Interface wird ab der ACMP Version 6.6 den Client-Zugriff auf den Server und über den Browser nur noch mit Verbindungen ab TLS 1.2 zulassen. Dadurch sind auch der ACMP Helpdesk mit der Knowledge Base betroffen.
251		-
252		-Deshalb sollte vor dem Update sichergestellt werden, dass die passenden Konfigurationen vorgenommen werden, um ein einwandfreies Arbeiten mit ACMP zu ermöglichen.
253		-
254		-{{aagon.infobox}}
255		-Beachten Sie dabei, dass unterschiedliche IIS-Versionen im Umlauf sind, die ggf. auch unterschiedlich zu konfigurieren sind. Bitte stellen Sie selbst sicher, dass diese Konfiguration bei Ihnen vorgenommen wird!
256		-{{/aagon.infobox}}
257		-
258		-Exemplarisch wird hier die Konfiguration am Beispiel unter Microsoft Server 2022 aufgezeigt.
259		-
260		-Gehen Sie dafür folgendermaßen vor:
261		-
262		-~1. Öffnen Sie den Internetinformationsdienste (IIS)-Manager.
263		-
264		-2. Im linken Bereich unter Verbindungen navigieren Sie zu dem gewünschten Server// >// //Sites > Default Web Site//.
265		-
266		-{{figure}}
267		-(% style="text-align:center" %)
268		-[[image:66_Web Interface_IIS Manager_2201.png]]
269		-
270		-{{figureCaption}}
271		-Übersicht über den IIS-Manager
272		-{{/figureCaption}}
273		-{{/figure}}
274		-
275		-3. Wählen Sie nun auf der rechten Seite unter //Aktionen > Site bearbeiten// den Punkt //Bindungen// aus.
276		-
277		-{{figure}}
278		-(% style="text-align:center" %)
279		-[[image:66_Web Interface_Bindungen_301.png]]
280		-
281		-{{figureCaption}}
282		-Bindungen auswählen
283		-{{/figureCaption}}
284		-{{/figure}}
285		-
286		-4. Es öffnet sich ein Fenster, in dem alle Sitebindungen aufgelistet sind. Wählen Sie den //Typ// //https// aus und klicken Sie auf //Bearbeiten//.
287		-
288		-5. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie das Häkchen in die Checkbox //Frühere TLS deaktivieren// setzen.
289		-
290		-{{figure}}
291		-(% style="text-align:center" %)
292		-[[image:66_WebInterface_fruehere TLS deaktivieren_790.png]]
293		-
294		-{{figureCaption}}
295		-Frühere TLS-Verbindungen deaktivieren
296		-{{/figureCaption}}
297		-{{/figure}}
298		-
299		-6. Klicken Sie auf //OK//.
300		-
301		-Nun werden frühere TLS-Verbindungen vom Browser zum Web Interface deaktiviert.

69_ACMP Web Interface Installer_495.png

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69_Helpdesk Web Interface Vertrauenswürdige Webserver_746.png

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69_Helpdesk Web Interface installieren Server Manager_896.png

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69_Helpdesk Web Interface installieren aktivieren_583.png

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69_Web Interface Update_956.png

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69_Web Interface settings.ini_468.png

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69_Web Interface_Sonderfall Config Datei_758.png

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prio.WebHome[0]

priorisierung-66

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