Changes for page Helpdesk Web Interface installieren

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -1,240 +5,184 @@
1		-{{aagon.priorisierung}}
2		-100
3		-{{/aagon.priorisierung}}
4		-
5	5	{{aagon.floatingbox/}}
6	6
7		-= Installationsvoraussetzung =
	3	+(% class="wikigeneratedid" %)
	4	+In order to install the Helpdesk Web Interface, some preparations must be made. This includes fulfilling all installation requirements and ensuring compatibility with your system. Below, you will be guided through the process step by step.
8	8
9		-* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein bzw. installiert werden
10		-* Das .NET-Framework 4.7.1 ist bereits installiert oder wird beim IIS mit installiert
11		-* Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein
	6	+= Installation requirements =
12	12
13		-Um den Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Danach müssen Konfigurationen in der ACMP Console erfolgen.
	8	+Ensure that the following components are installed on your system. If this is not yet the case, please install them.
14	14
15		-So gehen Sie vor:
	10	+* Internet Information Service (IIS) must be installed
	11	+* .NET Framework 4.6.2 is already installed or will be installed when you install Internet Information Service
	12	+* Port 80 or the port set in the IIS settings must be accessible.
16	16
17		-= Installation des Internet Information Services (IIS) =
	14	+To be able to use the helpdesk to its full extent, first install IIS and the .NET Framework. Only then should you enter the necessary configurations in the ACMP Console.
18	18
19		-Der IIS wird standardmäßig ab Windows XP als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert; muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Da die neueren Windows-Versionen auch neuere IIS-Versionen mitbringen, wird in diesem Kapitel die Installation des IIS für die verschiedenen Windows Server-Versionen erläutert. Dabei handelt es sich jeweils um die IIS-Version, die von der entsprechenden Windows-Version standardmäßig zur Verfügung gestellt wird:
	16	+== Installation under Windows Server 2016, 2019 or 2022 ==
20	20
21		-IIS 10: Windows Server 2016 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022
	18	+Start by opening Server Manager on your system.
22	22
23		-== Installation unter Windows Server 2016 ==
	20	+[[Server Manager>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren Server Manager_896.png]]
24	24
25		-~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
	22	+1. Navigate to //Quick Launch// > //Add Roles and Features//. A wizard will open in which you must insert the roles and features.
	23	+1. Under //installation type//, select //Role-based or feature-based installation//.
	24	+1. Under //Server Selection//, select the target server on which IIS is to be installed.
	25	+1. Under //Server Roles//, navigate to //Web Server (IIS)//.
	26	+1. Under //Web Server// and //Management Tools//, enable the following roles by ticking the boxes:
26	26
27		-2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
	28	+|(% style="width:422px" %)**Web Server**|(% style="width:1270px" %)**Hook-on roller**
	29	+|(% style="width:422px" %)General HTTP features|(% style="width:1270px" %)Static content (installed)
	30	+|(% style="width:422px" %)Power|(% style="width:1270px" %)Compression of static content (installed)
	31	+|(% style="width:422px" %)Security|(% style="width:1270px" %)Requirement filtering (installed)
	32	+|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Windows Authentication (Installed)
	33	+|(% style="width:422px" %)System status and diagnostics|(% style="width:1270px" %)HTTP logging (installed)
	34	+|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Requirement monitoring (installed)
	35	+|(% style="width:422px" %)Application development|(% style="width:1270px" %).NET extensibility 4.7
	36	+|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)ASP.NET 4.7
	37	+|(% style="width:422px" %)**Administrative programmes**|(% style="width:1270px" %)
	38	+|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)IIS Management Console
	39	+|(% style="width:422px" %)Compatibility with IIS6 management|(% style="width:1270px" %)IIS6 meta compatibility (installed)
	40	+|(% style="width:422px" %)Administration service (installed)|(% style="width:1270px" %)Administration service (installed)
28	28
29		-3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
	42	+[[Select Server roles>>image:1695733411358-461.png]]
30	30
31		-4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS).//
	44	+6. Click //Continuing//.
	45	+7. On the next page, leave the features checked and then click //Install//. Only then will IIS installed.
32	32
33		-//5. Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
	47	+(((
	48	+
34	34
35		-(% style="width:666.778px" %)
36		-|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
37		-|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
38		-|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
39		-|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
40		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
41		-|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
42		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
43		-|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
44		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
45		-|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
46		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
47		-|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
48		-|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
	50	+= Installing the Web Interfaces =
49	49
50		-{{figure}}
51		-[[image:1695733411358-461.png]]
	52	+The installation file for the Web Interfaces can be found at the path %ACMPServerInstallationDirectory%\//Clients\WebInterfaceSetup. //Execute the ‘WebSetups.msi’ file to install both web interfaces (Self Service and Self Service SSO) on an IIS. Follow the installation instructions to complete the installation. The Web Interfaces are now installed in the directory //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces//.
52	52
53		-{{figureCaption}}
54		-Server-Manager für Windows Server 2016
55		-{{/figureCaption}}
56		-{{/figure}}
	54	+== Installation of Internet Information Services (IIS) ==
57	57
58		-6. Klicken Sie auf //Weiter//.
	56	+IIS is included as an additional Windows component by default, but must be installed in advance in order to be used. The following section therefore explains the installation of IIS for the following Windows Server versions: IIS 10: Windows Server 2016, Windows Server 2019 and Windows Server 2022.
59	59
60		-7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
	58	+{{box}}
	59	+**Tip: Loading times in the Web Interface**
	60	+Loading times in the Web Interface can sometimes be very long, which may affect your workflow. Check the Internet Information Services (IIS) Manager to see how the start mode is set for this.
	61	+You can access it as follows: Open the IIS Manager and select your server in the right-hand navigation pane. Then click on “Application Pools” and select the entry "ACMPWebInterfaces" from the list. Now right-click to open the advanced settings and check the start mode in the //General //section, if it be set to “AlwaysRunning”.
	62	+{{/box}}
61	61
62		-== Installation unter Windows Server 2019 ==
	64	+= Configurations in the ACMP Console =
63	63
64		-~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
	66	+Follow the steps to complete the configuration for using the Web Interface in the ACMP Console.
	67	+)))
65	65
66		-2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
	69	+== 1. Classify IP address as trusted ==
67	67
68		-3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
	71	+In the ACMP Console, navigate to //System// > //Settings// > //ACMP// //Server// > //Networks//. To allow all requests from the Web Interface, you must first classify the IP address of the web server as trusted. Under //Trusted Web Servers//, insert the server on which the Web Interface is installed and whose requests are to be allowed. If the Web Interface is installed on the same computer as the ACMP server, it is already entered with the address 127.0.0.1. If this is not the case, you must enter the network address manually. To do this, click on //Add//, enter the network address and then click on //OK//. The IP address now appears below the trusted web servers.
69	69
70		-4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
71	71
72		-(% style="width:666.778px" %)
73		-|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
74		-|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
75		-|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
76		-|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
77		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
78		-|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
79		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
80		-|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
81		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
82		-|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
83		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
84		-|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
85		-|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
	74	+[[Enter IP address as trusted server>>image:69_Helpdesk Web Interface Vertrauenswürdige Webserver_746.png]]
86	86
87		-{{figure}}
88		-[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
	76	+{{aagon.warnungsbox}}
	77	+All incoming Web Interface requests from a server not listed here will be dismissed.
	78	+{{/aagon.warnungsbox}}
89	89
90		-{{figureCaption}}
91		-Server-Manager für Windows Server 2019
92		-{{/figureCaption}}
93		-{{/figure}}
94	94
95		-6. Klicken Sie auf //Weiter//.
	81	+== 2. Enable Web Interface ==
96	96
97		-7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
	83	+In the settings, open //Web Interface// > //General//. Enable the checkbox //Helpdesk Web Interface is active// and save the configuration via the ribbon bar.
98	98
99		-== Installation unter Windows Server 2022 ==
100	100
101		-~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
	86	+[[Activate Web Interface>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren aktivieren_583.png]]
102	102
103		-2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
	88	+== 3. Accessing the Web Interface ==
104	104
105		-3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
	90	+There are three ways to access the Web Interface:
106	106
107		-4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
	92	+|(% style="width:147px" %)**Access**|(% style="width:270px" %)**Call**|(% style="width:1276px" %)**Description**
	93	+|(% style="width:147px" %)Self Service|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/|(% style="width:1276px" %)The Self Service Web Interface enables employees to create tickets, which can then be edited by helpdesk staff. To access the Self Service Web Interface, a user account must be created in the ACMP Console (see User Management).
	94	+|(% style="width:147px" %)Self Service SSO|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO|(% style="width:1276px" %)You can enable Single Sign-On for the Self Service Web Interface. To do this, the user must be logged on to an [[Active Directory>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] and [[AD authentication>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] must also be activated in the ACMP Console.
	95	+|(% style="width:147px" %)Helpdesk|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/|(% style="width:1276px" %)As a helpdesk employee, you have access to the helpdesk and to the tickets assigned to you, which you can also edit.
108	108
109		-(% style="width:666.778px" %)
110		-|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
111		-|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
112		-|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
113		-|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
114		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
115		-|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
116		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
117		-|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
118		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
119		-|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
120		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
121		-|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
122		-|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
123	123
124		-{{figure}}
125		-[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
126	126
127		-{{figureCaption}}
128		-Server-Manager für Windows Server 2022
129		-{{/figureCaption}}
130		-{{/figure}}
	99	+= Updating the Web Interfaces =
131	131
132		-6. Klicken Sie auf //Weiter//.
	101	+After installing an ACMP update, it may be necessary to update the Web Interface for the helpdesk. When patching to a new ACMP version, all solutions that you have installed are usually updated and upgraded. One exception is the web interface, as it is a standalone application. Therefore, if an ACMP update affects the web interface, it must also be updated. You can find out whether an update is required and necessary in the respective [[Release Notes>>https://www.aagon.com/produkte/ueberblick/release-notes-acmp/]] and also in the installation instructions during the console update. The wizard will provide you with info on whether the Web Interface is also listed as an affected component.
133	133
134		-7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
	103	+[[Excerpt from the installation instructions (Web Interface update required)>>image:69_Web Interface Update_956.png]]
135	135
136		-= Installation des Web Interfaces =
	105	+If an update is necessary, open //WebSetups.msi// (C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup) and follow the steps to update the version to match that of the ACMP Console. The update is now complete.
137	137
138		-Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei WebSetups.msi aus, um beide Web Interfaces auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Webinterfaces werden nun in das Verzeichnis //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces// installiert.
	107	+== Procedure for reinstalling the Web Interface ==
139	139
140		-= Konfiguration in der ACMP Console =
	109	+~1. Open Windows Explorer //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup// , where the file //WebSetups.msi// is located. Execute this file to install the Web Interfaces on the IIS.
141	141
142		-Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, muss die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig eingestuft werden. Das Eintragen der IP-Adresse erfolgt innerhalb der ACMP Console.
	111	+2. Run through the installation wizard. To install the web interfaces in the directory you have selected, select //Install //or specify a different installation path. The installation will begin.
143	143
144		-Navigieren Sie dazu in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > ACMP Server > Netzwerke.// Im Bereich unter //Vertrauenswürdige Webserver //wird der Server angegeben, auf dem der Web Interface installiert ist und deren Anfragen zugelassen werden sollen.
	113	+3. After the update, check that the correct port and IP address have been entered in the configuration files by the ACMP Server.
145	145
	115	+
	116	+[[Web Interface Installation Wizard>>image:69_ACMP Web Interface Installer_495.png]]
	117	+
146	146	{{aagon.infobox}}
147		-Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt!
	119	+By default, the server port is not transferred during installation or when updating the web interface if it was changed during the ACMP server installation. Therefore, the values must be checked in this step and customized if necessary!
148	148	{{/aagon.infobox}}
149	149
150		-{{figure}}
151		-[[image:vertrauenswürdige webserver.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="420" width="800"]]
	122	+{{aagon.infobox}}
	123	+If you are unsure about the Server name and Server port, you can find the [[value in settings.ini>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Globale Elemente und Funktionen.Aufbau und Konfiguration der settings\.ini.WebHome]] in the ACMP network share in the ACMP Server > Clients folder. Otherwise, you can proceed directly to the next step.
	124	+{{/aagon.infobox}}
152	152
153		-{{figureCaption}}
154		-Vertrauenswürdige Webserver eintragen
155		-{{/figureCaption}}
156		-{{/figure}}
	126	+[[Values in settings.ini>>image:69_Web Interface settings.ini_468.png]]
157	157
158		-Ist das Web Interface auf dem selben Rechner wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Ist dies nicht der Fall, dann fügen Sie die IP-Adresse des Servers über //Hinzufügen// hinzu.
	128	+Then open the configuration file for the web interface (web.config) and the SSO (web.config). By default, these can be accessed via the following paths:
159	159
160		-== Web Interface aktivieren ==
	130	+|Web.config (Helpdesk Web Interface)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface//
	131	+|web.config (SSO)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO//
161	161
162		-Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es erst einmal über die ACMP Console aktiviert werden.
	133	+Check the following rows in both files and ensure that the values for the server IP and server port are correct:
163	163
164		-Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > Web Interface > Allgemeine Einstellungen//. Aktivieren Sie dann die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiv.//
	135	+{{code}}
	136	+<add key="ServerIP" value="127.0.0.1" />
	137	+<add key="ServerPort" value="2106" />
165	165
166		-{{figure}}
167		-[[image:Web Interfaces aktivieren.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="361" width="800"]]
	139	+{{/code}}
168	168
169		-{{figureCaption}}
170		-Helpdesk Web Interface aktivieren
171		-{{/figureCaption}}
172		-{{/figure}}
	141	+== Special cases in Web.config (helpdesk web interface configuration file) ==
173	173
174		-== Auf Web Interfaces zugreifen ==
	143	+Some settings can be configured via the ‘Web.config’ (see above). Changes can be made primarily under <appSettings>. This includes, for example, the following setting:
175	175
176		-Um auf die Web Interfaces zuzugreifen, stehen Ihnen die folgenden 3 Möglichkeiten zur Verfügung:
	145	+{{code}}
	146	+<add key="HttpsHyperlinkCustomFieldsPrefix" value="true"/> - Default: True
	147	+{{/code}}
177	177
178		-=== Self Service ===
	149	+[[Inserted row>>image:69_Web Interface_Config Datei.png||alt="69_Web Interface_Sonderfall Config Datei_758.png"]]
179	179
180		-Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets aufzugeben, die von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden.
	151	+__Tip__: If this row is not displayed, you can insert it under <appSettings>.
181	181
182		-Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/
	153	+If the option is set to ‘True’, the hyperlink addresses of the CustomFields of the type //Hyperlink// that do not have an HTTP or HTTPS prefix are automatically assigned HTTPS in the Web Interface so that they can be accessed:
183	183
184		-=== Self Service SSO ===
	155	+{{code}}
	156	+CustomField Value = aagon.de
	157	+Webinterface CustomField Value = https://aagon.de
185	185
186		-Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem Active Directory angemeldet sein. Zusätzlich muss die AD-Authentifizierung in der ACMP Console aktiviert werden.
	159	+{{/code}}
187	187
188		-Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO
	161	+If “False”, the behaviour is the same as in older versions and the hyperlink advances the current address.
189	189
190		-=== Helpdesk ===
	163	+{{code}}
	164	+CustomField Value = aagon.de
	165	+Webinterface CustomField Value = https://helpdesk.example.de/Self-Service/Pages/aagon.de
191	191
192		-Als Helpdesk Mitarbeiter können Sie über das Helpdesk Web Interface auf die Ihnen zugewiesenen Tickets zugreifen und diese, wie auch in der ACMP Console, bearbeiten.
	167	+{{/code}}
193	193
194		-Der Aufruf des ACMP Helpdesk Web Interfaces erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
	169	+In addition, you can specify in Web.config whether the first element of the information and login page should always be opened when loading or not. With ACMP version 6.9.2, you have the option of configuring this area and specifying whether the element is expanded (default) or not.
	170	+
195	195
196		-= Update der Web Interfaces =
	172	+{{code}}
	173	+<add key="InfoListOpenFirstItem" value="true"/>
	174	+<add key="InfoListLoginOpenFirstItem" value="true"/>
197	197
198		-Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für den Helpdesk erforderlich ist. I.d.R. werden beim Patchen von ACMP auf eine neue Version alle Solutions gepatcht, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet u.a. das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welche das Web Interface betrifft, dieses auch aktualisiert werden. Sollte das Web Interface bei einem Update betroffen sein, werden Sie über die jeweiligen Release Notes informiert.
	176	+ </appSettings>
199	199
200		-Wenn Sie den Fall haben, dass Sie die Web Interfaces erneut installieren möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
	178	+{{/code}}
201	201
202		-~1. Navigieren Sie zu //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients //in den Ordner //WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei //WebSetup.msi //aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
	180	+ The setting ‘InfoListOpenFirstItem’ specifies the default for the information page, while the row ‘InfoListLoginOpenFirstItem’ overrides this for the login page, where the user first logs in. The following possible values apply to both: The value ‘True’ means that the top (first) element is expanded, and ‘False’ means that it is collapsed (on both the information and login pages).
203	203
204		-2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install//. Das Installieren des Updates beginnt nun.
205		-
206		-3. Prüfen Sie nach dem Update, ob der richtige Port und die richtige IP-Adresse vom ACMP Server in die Konfig-Dateien eingetragen ist:
207		-
208	208	{{aagon.infobox}}
209		-I.d.R. wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
	183	+The settings and configurations in web.config are retained during an update. To save all continuing individual settings of the Web Interface, such as customised and modified graphics or texts, you must create a backup and import it after updating the Web Interface!
210	210	{{/aagon.infobox}}
211		-
212		-{{aagon.infobox}}
213		-Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die Werte in der// Settings.ini// in der ACMP Freigabe im Ordner //ACMP Server > Clients //ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
214		-{{/aagon.infobox}}
215		-
216		-{{figure}}
217		-[[image:settings.ini.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
218		-
219		-{{figureCaption}}
220		-Die Werte in der Settings.ini auslesen
221		-{{/figureCaption}}
222		-{{/figure}}
223		-
224		-Öffnen Sie einmal die Konfigdatei der Web Interfaces über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Web.config// sowie die zweite Konfigdatei über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\web.config//.
225		-
226		-In beiden Dateien müssen dann ggf. folgende Werte geändert werden:
227		-
228		-{{figure}}
229		-[[image:webconfig.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
230		-
231		-{{figureCaption}}
232		-Anpassung der Werte
233		-{{/figureCaption}}
234		-{{/figure}}
235		-
236		-Das Update ist dann durchgeführt.
237		-
238		-{{aagon.infobox}}
239		-Die Einstellungen und Konfigurationen der web.config bleiben bei einem Update erhalten. Um alle weiteren individuellen Einstellungen des Web Interfaces, wie z.B. angepasste und veränderte Grafiken oder Texte zu sichern, müssen Sie davon ein Backup durchführen und diese nach der Aktualisierung des Web Interfaces einspielen!
240		-{{/aagon.infobox}}