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...	...	@@ -1,240 +5,159 @@
1		-{{aagon.priorisierung}}
2		-100
3		-{{/aagon.priorisierung}}
4		-
5	5	{{aagon.floatingbox/}}
6	6
	3	+(% class="wikigeneratedid" %)
	4	+Um das Helpdesk Web Interface installieren zu können, müssen einige Vorbereitungen getroffen werden. Hierzu gehört u.a. die Erfüllung aller Installationsvoraussetzungen sowie die Komptabilität mit Ihrem System. Nachfolgend werden Sie Schritt-für-Schritt durch den Prozess geführt.
	5	+
7	7	= Installationsvoraussetzung =
8	8
9		-* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein bzw. installiert werden
10		-* Das .NET-Framework 4.7.1 ist bereits installiert oder wird beim IIS mit installiert
11		-* Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein
	8	+Stellen Sie sicher, dass folgende Komponenten bei Ihnen installiert sind. Sollte das noch nicht der Fall sein, holen Sie dies nach.
12	12
13		-Um den Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Danach müssen Konfigurationen in der ACMP Console erfolgen.
	10	+* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein
	11	+* Das .NET-Framework 4.6.2 ist bereits installiert oder wird bei der Installation des Internet Information Service mit installiert
	12	+* Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein.
14	14
15		-So gehen Sie vor:
	14	+Um das Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Erst danach sollten Sie die notwendigen Konfigurationen in der ACMP Console hinterlegen.
16	16
17		-= Installation des Internet Information Services (IIS) =
	16	+== Installation unter Windows Server 2016, 2019 oder 2022 ==
18	18
19		-Der IIS wird standardmäßig ab Windows XP als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert; muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Da die neueren Windows-Versionen auch neuere IIS-Versionen mitbringen, wird in diesem Kapitel die Installation des IIS für die verschiedenen Windows Server-Versionen erläutert. Dabei handelt es sich jeweils um die IIS-Version, die von der entsprechenden Windows-Version standardmäßig zur Verfügung gestellt wird:
	18	+Beginnen Sie damit, dass Sie den Server Manager auf Ihrem System öffnen.
20	20
21		-IIS 10: Windows Server 2016 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022
	20	+[[Server Manager>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren Server Manager_896.png]]
22	22
23		-== Installation unter Windows Server 2016 ==
	22	+1. Navigieren Sie zu //Schnellstart// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent, in dem Sie die Rollen und Features einfügen müssen.
	23	+1. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation //aus.
	24	+1. Unter //Serverauswahl //wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
	25	+1. Navigieren Sie unter //Serverrollen //anschließend zum Punkt //Webserver (IIS)//.
	26	+1. Unter //Webserver //und //Verwaltungsprogramme //aktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie einen Haken setzen:
24	24
25		-~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
	28	+|(% style="width:422px" %)**Webserver**|(% style="width:1270px" %)**Anzuhakende Rolle**
	29	+|(% style="width:422px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:1270px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
	30	+|(% style="width:422px" %)Leistung|(% style="width:1270px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
	31	+|(% style="width:422px" %)Sicherheit|(% style="width:1270px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
	32	+|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
	33	+|(% style="width:422px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:1270px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
	34	+|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
	35	+|(% style="width:422px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:1270px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
	36	+|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)ASP.NET 4.7
	37	+|(% style="width:422px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:1270px" %)
	38	+|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)IIS-Verwaltungskonsole
	39	+|(% style="width:422px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:1270px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
	40	+|(% style="width:422px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:1270px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
26	26
27		-2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
	42	+[[Serverrollen auswählen>>image:1695733411358-461.png]]
28	28
29		-3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
	44	+ 6. Klicken Sie auf //Weiter//.
	45	+ 7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
30	30
31		-4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS).//
	47	+(((
	48	+
32	32
33		-//5. Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
	50	+= Installation des Web Interfaces =
34	34
35		-(% style="width:666.778px" %)
36		-|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
37		-|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
38		-|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
39		-|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
40		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
41		-|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
42		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
43		-|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
44		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
45		-|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
46		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
47		-|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
48		-|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
	52	+Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad %ACMPServerInstallationsverzeichnis%\//Clients\WebInterfaceSetup. //Führen Sie die Datei „WebSetups.msi“ aus, um beide Web Interfaces (Self Service und Self Service SSO) auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Web Interfaces werden nun in das Verzeichnis //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces// installiert.
49	49
50		-{{figure}}
51		-[[image:1695733411358-461.png]]
	54	+== Installation des Internet Information Services (IIS) ==
52	52
53		-{{figureCaption}}
54		-Server-Manager für Windows Server 2016
55		-{{/figureCaption}}
56		-{{/figure}}
	56	+Der IIS wird standardmäßig als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert, muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Im folgenden Abschnitt wird daher die Installation des IIS für die folgenden Windows Server-Versionen erläutert: IIS 10: Windows Server 2016, Windows Server 2019 und Windows Server 2022
	57	+
	58	+)))
57	57
58		-6. Klicken Sie auf //Weiter//.
	60	+= Konfigurationen in der ACMP Console =
59	59
60		-7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
	62	+Folgen Sie den Schritten, um die Konfiguration für den Einsatz des Web Interface in der ACMP Console abzuschließen.
61	61
62		-== Installation unter Windows Server 2019 ==
	64	+== 1. IP-Adresse als vertrauenswürdig einstufen ==
63	63
64		-~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
	66	+Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System// > //Einstellungen// > //ACMP// //Server// > //Netzwerke//. Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, müssen Sie zunächst die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig einstufen. Fügen Sie unter //Vertrauenswürdige Webserver //den Server ein, auf dem der Web Interface installiert ist und dessen Anfragen zugelassen werden sollen. Ist das Web Interface auf dem selben Computer wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Sollte das nicht der Fall sein, müssen Sie manuell die Netzwerkadresse eintragen. Klicken Sie hierfür auf //Hinzufügen //und geben Sie dort die Netzwerkadresse ein und klicken Sie anschließend auf //OK//. Die IP-Adresse erscheint nun unterhalb der vertrauenswürdigen Webserver.
65	65
66		-2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
67	67
68		-3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
	69	+[[IP-Adresse als vertrauenswürdigen Server eintragen>>image:69_Helpdesk Web Interface Vertrauenswürdige Webserver_746.png]]
69	69
70		-4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
	71	+{{aagon.warnungsbox}}
	72	+Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt.
	73	+{{/aagon.warnungsbox}}
71	71
72		-(% style="width:666.778px" %)
73		-|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
74		-|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
75		-|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
76		-|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
77		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
78		-|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
79		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
80		-|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
81		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
82		-|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
83		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
84		-|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
85		-|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
	75	+== 2. Web Interface aktivieren ==
86	86
87		-{{figure}}
88		-[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
	77	+Öffnen Sie in den Einstellungen nun //Web Interface// > //Allgemein//. Aktivieren Sie die Checkbox //Helpdesk Web Interface ist aktiv //und speichern Sie die Konfiguration über die Ribbonleiste.
89	89
90		-{{figureCaption}}
91		-Server-Manager für Windows Server 2019
92		-{{/figureCaption}}
93		-{{/figure}}
	79	+[[Web Interface aktivieren>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren aktivieren_583.png]]
94	94
95		-6. Klicken Sie auf //Weiter//.
	81	+== 3. Zugriff auf das Web Interface ==
96	96
97		-7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
	83	+Es stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung, wie Sie auf das Web Interface zugreifen können:
98	98
99		-== Installation unter Windows Server 2022 ==
	85	+|(% style="width:147px" %)**Zugriff**|(% style="width:270px" %)**Aufruf**|(% style="width:1276px" %)**Beschreibung**
	86	+|(% style="width:147px" %)Self Service|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/|(% style="width:1276px" %)Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets zu erstellen, die dann von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden (siehe Benutzerverwaltung).
	87	+|(% style="width:147px" %)Self Service SSO|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO|(% style="width:1276px" %)Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem [[Active Directory>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] angemeldet sein und es muss zusätzlich die [[AD-Authentifizierung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] in der ACMP Console aktiviert werden.
	88	+|(% style="width:147px" %)Helpdesk|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/|(% style="width:1276px" %)Als Helpdesk Mitarbeiter haben Sie Zugriff auf das Helpdesk sowie auf die Ihnen zugewiesenen Tickets, die Sie ebenfalls bearbeiten können.
100	100
101		-~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
	90	+= Update der Web Interfaces =
102	102
103		-2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
	92	+Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für das Helpdesk erforderlich ist. In der Regel werden beim Patchen auf eine neue ACMP Version alle Solutions aktualisiert und hochgestuft, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet unter anderem das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welches das Web Interface mit betrifft, ebenfalls aktualisiert werden. Ob eine Aktualisierung erforderlich und notwendig ist, können Sie den jeweiligen [[Release Notes>>https://www.aagon.com/produkte/ueberblick/release-notes-acmp/]] entnehmen.
104	104
105		-3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
	94	+== Vorgehensweise für eine erneute Installation des Web Interfaces ==
106	106
107		-4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
	96	+~1. Öffnen Sie den Windows Explorer //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup// , in der die Datei //WebSetups.msi// liegt. Führen Sie diese Datei aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
108	108
109		-(% style="width:666.778px" %)
110		-|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
111		-|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
112		-|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
113		-|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
114		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
115		-|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
116		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
117		-|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
118		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
119		-|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
120		-|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
121		-|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
122		-|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
	98	+2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install //oder geben Sie einen anderen Installationspfad an. Die Installation beginnt.
123	123
124		-{{figure}}
125		-[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
	100	+3. Überprüfen Sie nach nach dem Update, ob der richtige Port und die korrekte IP-Adresse vom ACMP Server in die Config.-Dateien eingetragen wurden.
126	126
127		-{{figureCaption}}
128		-Server-Manager für Windows Server 2022
129		-{{/figureCaption}}
130		-{{/figure}}
	102	+[[Installationswizard des Web Interface>>image:69_ACMP Web Interface Installer_495.png]]
131	131
132		-6. Klicken Sie auf //Weiter//.
	104	+{{aagon.infobox}}
	105	+Standardmäßig wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
	106	+{{/aagon.infobox}}
133	133
134		-7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
135		-
136		-= Installation des Web Interfaces =
137		-
138		-Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei WebSetups.msi aus, um beide Web Interfaces auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Webinterfaces werden nun in das Verzeichnis //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces// installiert.
139		-
140		-= Konfiguration in der ACMP Console =
141		-
142		-Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, muss die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig eingestuft werden. Das Eintragen der IP-Adresse erfolgt innerhalb der ACMP Console.
143		-
144		-Navigieren Sie dazu in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > ACMP Server > Netzwerke.// Im Bereich unter //Vertrauenswürdige Webserver //wird der Server angegeben, auf dem der Web Interface installiert ist und deren Anfragen zugelassen werden sollen.
145		-
146	146	{{aagon.infobox}}
147		-Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt!
	109	+Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die [[//Werte in der Settings.ini//>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Globale Elemente und Funktionen.Aufbau und Konfiguration der settings\.ini.WebHome]] in der ACMP Freigabe im Ordner ACMP Server > Clients ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
148	148	{{/aagon.infobox}}
149	149
150		-{{figure}}
151		-[[image:vertrauenswürdige webserver.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="420" width="800"]]
	112	+[[Werte der settings.ini>>image:69_Web Interface settings.ini_468.png]]
152	152
153		-{{figureCaption}}
154		-Vertrauenswürdige Webserver eintragen
155		-{{/figureCaption}}
156		-{{/figure}}
	114	+Öffnen Sie anschließend die Config-Datei des Web Interfaces (Web.config) und des SSO (web.config). Diese sind standardmäßig über folgende Pfade erreichbar:
157	157
158		-Ist das Web Interface auf dem selben Rechner wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Ist dies nicht der Fall, dann fügen Sie die IP-Adresse des Servers über //Hinzufügen// hinzu.
	116	+|Web.config (Helpdesk Web Interface)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface//
	117	+|web.config (SSO)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO//
159	159
160		-== Web Interface aktivieren ==
	119	+Prüfen Sie in beiden Dateien folgende Zeilen bzw. kontrollieren Sie, dass die Werte für die Server IP und Serverport korrekt sind:
161	161
162		-Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es erst einmal über die ACMP Console aktiviert werden.
	121	+{{code}}
	122	+<add key="ServerIP" value="127.0.0.1" />
	123	+<add key="ServerPort" value="2106" />
163	163
164		-Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > Web Interface > Allgemeine Einstellungen//. Aktivieren Sie dann die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiv.//
	125	+{{/code}}
165	165
166		-{{figure}}
167		-[[image:Web Interfaces aktivieren.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="361" width="800"]]
	127	+== Sonderfall in der Web.config (Helpdesk Web Interface Config-Datei) ==
168	168
169		-{{figureCaption}}
170		-Helpdesk Web Interface aktivieren
171		-{{/figureCaption}}
172		-{{/figure}}
	129	+In der „Web.config“ (siehe oben) ist zusätzlich folgende Einstellung verfügbar:
173	173
174		-== Auf Web Interfaces zugreifen ==
	131	+{{code}}
	132	+<add key="HttpsHyperlinkCustomFieldsPrefix" value="true"/> - Default: True
	133	+{{/code}}
175	175
176		-Um auf die Web Interfaces zuzugreifen, stehen Ihnen die folgenden 3 Möglichkeiten zur Verfügung:
	135	+Sollte diese Zeile nicht angezeigt werden, können Sie diese unter <appSettings> einfügen.
177	177
178		-=== Self Service ===
	137	+[[Eingefügte Zeile>>image:69_Web Interface_Sonderfall Config Datei_758.png]]
179	179
180		-Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets aufzugeben, die von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden.
	139	+Ist die Option auf „True“ gesetzt, werden die Hyperlink Adressen der CustomFields des Typens //Hyperlink //die keinen HTTP oder HTTPS Präfix haben, im Web Interface automatisch mit HTTPS versehen, sodass diese aufrufbar ist:
181	181
182		-Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/
	141	+{{code}}
	142	+CustomField Value = aagon.de
	143	+Webinterface CustomField Value = https://aagon.de
183	183
184		-=== Self Service SSO ===
	145	+{{/code}}
185	185
186		-Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem Active Directory angemeldet sein. Zusätzlich muss die AD-Authentifizierung in der ACMP Console aktiviert werden.
	147	+ Im Falle von „False“ ist das Verhalten wie in älteren Versionen und der Hyperlink erweitert die aktuelle Adresse.
187	187
188		-Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO
	149	+{{code}}
	150	+CustomField Value = aagon.de
	151	+Webinterface CustomField Value = https://helpdesk.example.de/Self-Service/Pages/aagon.de
189	189
190		-=== Helpdesk ===
	153	+{{/code}}
191	191
192		-Als Helpdesk Mitarbeiter können Sie über das Helpdesk Web Interface auf die Ihnen zugewiesenen Tickets zugreifen und diese, wie auch in der ACMP Console, bearbeiten.
	155	+ Das Update ist damit durchgeführt.
193	193
194		-Der Aufruf des ACMP Helpdesk Web Interfaces erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
195		-
196		-= Update der Web Interfaces =
197		-
198		-Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für den Helpdesk erforderlich ist. I.d.R. werden beim Patchen von ACMP auf eine neue Version alle Solutions gepatcht, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet u.a. das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welche das Web Interface betrifft, dieses auch aktualisiert werden. Sollte das Web Interface bei einem Update betroffen sein, werden Sie über die jeweiligen Release Notes informiert.
199		-
200		-Wenn Sie den Fall haben, dass Sie die Web Interfaces erneut installieren möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
201		-
202		-~1. Navigieren Sie zu //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients //in den Ordner //WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei //WebSetup.msi //aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
203		-
204		-2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install//. Das Installieren des Updates beginnt nun.
205		-
206		-3. Prüfen Sie nach dem Update, ob der richtige Port und die richtige IP-Adresse vom ACMP Server in die Konfig-Dateien eingetragen ist:
207		-
208	208	{{aagon.infobox}}
209		-I.d.R. wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
210		-{{/aagon.infobox}}
211		-
212		-{{aagon.infobox}}
213		-Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die Werte in der// Settings.ini// in der ACMP Freigabe im Ordner //ACMP Server > Clients //ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
214		-{{/aagon.infobox}}
215		-
216		-{{figure}}
217		-[[image:settings.ini.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
218		-
219		-{{figureCaption}}
220		-Die Werte in der Settings.ini auslesen
221		-{{/figureCaption}}
222		-{{/figure}}
223		-
224		-Öffnen Sie einmal die Konfigdatei der Web Interfaces über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Web.config// sowie die zweite Konfigdatei über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\web.config//.
225		-
226		-In beiden Dateien müssen dann ggf. folgende Werte geändert werden:
227		-
228		-{{figure}}
229		-[[image:webconfig.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
230		-
231		-{{figureCaption}}
232		-Anpassung der Werte
233		-{{/figureCaption}}
234		-{{/figure}}
235		-
236		-Das Update ist dann durchgeführt.
237		-
238		-{{aagon.infobox}}
239	239	Die Einstellungen und Konfigurationen der web.config bleiben bei einem Update erhalten. Um alle weiteren individuellen Einstellungen des Web Interfaces, wie z.B. angepasste und veränderte Grafiken oder Texte zu sichern, müssen Sie davon ein Backup durchführen und diese nach der Aktualisierung des Web Interfaces einspielen!
240	240	{{/aagon.infobox}}