Changes for page Helpdesk

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -12,7 +12,21 @@
12 12  
13 13  Speichern Sie abschließend Ihre Änderungen.
14 14  
15 += Ausdruck =
15 15  
17 +Über den Ticket-Ausdruck können Sie die ACMP Reports auswählen. Hierzu werden Ihnen die verfügbaren Reports sowohl in Deutsch als auch Englisch aufgelistet. Der als „Standard“ markierte Report wird verwendet, wenn Sie den Drucken-Button im Helpdesk auswählen. Alle anderen gewählten Reports stehen Ihnen im Drop-Down-Menü zur Verfügung. Sie können zeitgleich immer nur einen Report auswählen, der Ihnen voreingestellt im Helpdesk vorgeschlagen wird.
18 +
19 +{{figure}}
20 +[[image:65_Einstellungen_Helpdesk_Ausdruck_1220.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
21 +
22 +{{figureCaption}}
23 +Ticket Ausdrucke
24 +{{/figureCaption}}
25 +{{/figure}}
26 +
27 +Die verfügbaren Reports werden Ihnen sowohl in der Vorschau als auch im Druck selbst vorgeschlagen.
28 +Sollten Sie einen weiteren Report aus der Liste der verfügbaren verwenden wollen, können Sie diesen einfach in das rechte Feld ziehen oder per Doppelklick auswählen und dort hinterlegen.
29 +
16 16  = E-Mail =
17 17  
18 18  Auf dieser Seite finden Sie verschiedene Konfigurationsmöglichkeiten für das Erstellen eines Tickets aus einer E-Mail heraus. Dabei empfiehlt es sich eine eigens für den Helpdesk eingerichtete E-Mail-Adresse zu verwenden um den weiteren E-Mail-Verkehr nicht komplett als Tickets im System zu speichern.
... ... @@ -19,7 +19,7 @@
19 19  
20 20  
21 21  {{figure}}
22 -[[image:68_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1404.png||alt="63_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1434.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
36 +[[image:66_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1404.png||alt="63_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1434.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
23 23  
24 24  {{figureCaption}}
25 25  Einstellungen: E-Mail
... ... @@ -47,7 +47,7 @@
47 47  Auf dieser Seite finden Sie Vorlagen für E-Mails, welche beim Erreichen eines bestimmten Eskalationslevel automatisch verschickt werden können. Ebenso finden Sie eine Vorlage für die Option Bearbeiter benachrichtigen eines Eskalationslevel.
48 48  
49 49  {{figure}}
50 -[[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
64 +[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
51 51  
52 52  {{figureCaption}}
53 53  E-Mail Vorlagen für Eskalationen
... ... @@ -67,7 +67,7 @@
67 67  
68 68  
69 69  {{figure}}
70 -[[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
84 +[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
71 71  
72 72  {{figureCaption}}
73 73  Einstellungen: Eskalationen
... ... @@ -183,7 +183,7 @@
183 183  Über die Radiobuttons vor den Lösungen können Sie einen Standardwert wählen, welcher bei jedem neuen Ticket automatisch verwendet wird. Dabei ist zu bedenken, dass ein Ticket nur geschlossen werden kann, wenn der Lösungsstatus ein anderer als Keine Lösung ist.
184 184  
185 185  {{figure}}
186 -[[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
200 +[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
187 187  
188 188  {{figureCaption}}
189 189  Einstellungen: Lösungen
... ... @@ -239,7 +239,7 @@
239 239  In diesem Bereich können Sie Regeln konfigurieren, die bei bestimmten Events ausgelöst werden.
240 240  
241 241  {{figure}}
242 -[[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
256 +[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
243 243  
244 244  {{figureCaption}}
245 245  Regeln konfigurieren
... ... @@ -380,7 +380,7 @@
380 380  In diesem Bereich können Sie Textbausteine für die Erstellung von Helpdesk-Tickets definieren.
381 381  
382 382  {{figure}}
383 -[[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
397 +[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
384 384  
385 385  {{figureCaption}}
386 386  Textbausteine konfigurieren
... ... @@ -396,7 +396,7 @@
396 396  Auf dieser Seite können Sie verschiedene Felder auswählen, welche bei der Erstellung eines neuen Tickets ebenfalls ausgefüllt werden können bzw. müssen. Welche Felder Ihnen hier zusätzlich zu den Standardfeldern zur Auswahl stehen, können Sie bei den [[Benutzerdefinierten Feldern>>doc:ACMP.68.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]] selbst festlegen. Nach einer Änderung speichern Sie diese über Speichern im Menüband.
397 397  
398 398  {{figure}}
399 -[[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
413 +[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
400 400  
401 401  {{figureCaption}}
402 402  Einstellungen: Ticketfelder
... ... @@ -423,21 +423,6 @@
423 423  
424 424  Falls ein Feld eine Pflichteingabe sein soll, setzen Sie bei diesem Feld in der rechten Liste ein Haken in der Spalte Pflichtfeld.
425 425  
426 -= Tickets drucken =
427 -
428 -Über die Einstellung //Tickets drucken //können Sie die ACMP Reports auswählen, die Sie zum Ausdruck nutzen wollen. Hierzu werden Ihnen die verfügbaren Reports sowohl in Deutsch als auch Englisch aufgelistet. Der als „Standard“ markierte Report wird verwendet, wenn Sie den Drucken-Button im Helpdesk auswählen. Alle anderen gewählten Reports stehen Ihnen im Drop-Down-Menü zur Verfügung. Sie können zeitgleich immer nur einen Report auswählen, der Ihnen voreingestellt im Helpdesk vorgeschlagen wird.
429 -
430 -{{figure}}
431 -[[image:68_Einstellungen_Tickets drucken_879.png||alt="68_Einstellungen_Helpdesk_Ausdruck_1220.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
432 -
433 -{{figureCaption}}
434 -Ticket Ausdrucke
435 -{{/figureCaption}}
436 -{{/figure}}
437 -
438 -Die verfügbaren Reports werden Ihnen sowohl in der Vorschau als auch im Druck selbst vorgeschlagen.
439 -Sollten Sie einen weiteren Report aus der Liste der verfügbaren verwenden wollen, können Sie diesen einfach in das rechte Feld ziehen oder per Doppelklick auswählen und dort hinterlegen.
440 -
441 441  = Zeiterfassung =
442 442  
443 443  An dieser Stelle können Sie die Zeiterfassung zur Bearbeitung von Heldpesk-Tickets aktivieren bzw. deaktivieren.
... ... @@ -447,7 +447,7 @@
447 447  Ist die Checkbox Angabe von Arbeitszeiten beim Schließen eines Tickets erzwingen markiert, wird beim Schließen des Tickets automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann.
448 448  
449 449  {{figure}}
450 -[[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
449 +[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
451 451  
452 452  {{figureCaption}}
453 453  Einstellungen: Zeiterfassung
68_Einstellungen_Tickets drucken_879.png
Author
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1 -XWiki.SV
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1 -24.9 KB
Content
68_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png
Author
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68_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png
Author
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Content
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Content
68_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png
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68_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG
Author
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