Changes for page Web Interfaces

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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.WebHome
1 +ACMP.68.ACMP-Solutions.Helpdesk.WebHome
Content
... ... @@ -6,12 +6,12 @@
6 6  
7 7  Das Web Interface dient dazu, die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über den Browser steuern zu können. Dabei wird zwischen dem //Helpdesk Web Interface //und dem //Self Service Web Interface// unterschieden. Der Unterschied zwischen den beiden Web Interfaces besteht darin, dass das Helpdesk Web Interface nur von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden kann während das Self Service Web Interface für alle weiteren Mitarbeiter gedacht ist.
8 8  
9 -* Helpdesk Web Interface: Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Weiterhin lassen sich Tickets einsehen, editieren und neu erstellen. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
10 -* Self Service Web Interface: Über das Self Service Web Interface werden dem Benutzer nach einem Login standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, welche er bereits erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits existierende eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
9 +* Helpdesk Web Interface: Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.68.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Weiterhin lassen sich Tickets einsehen, editieren und neu erstellen. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
10 +* Self Service Web Interface: Über das Self Service Web Interface werden dem Benutzer nach einem Login standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, welche er bereits erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:ACMP.68.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits existierende eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
11 11  
12 12  = Installation und Konfiguration der Web Interfaces =
13 13  
14 -Die konkrete Installation, Konfiguration und Aktualisierung der Web Interfaces lesen Sie [[hier>>doc:ACMP.67.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Helpdesk Web Interface installieren.WebHome]].
14 +Die konkrete Installation, Konfiguration und Aktualisierung der Web Interfaces lesen Sie [[hier>>doc:ACMP.68.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Helpdesk Web Interface installieren.WebHome]].
15 15  
16 16  == Grafische und Text-Anpassungen ==
17 17  
... ... @@ -21,11 +21,11 @@
21 21  Folgende Grafiken können bedenkenlos an Ihre Corporate Identity angepasst werden:
22 22  
23 23  |**Dateiname**|**Originalgrafik**|**Maße**
24 -|CompanyLogo.gif|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/companylogo.gif||alt="CompanyLogo" height="52" width="173"]]|173x52
25 -|logo.gif|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/logo.gif||alt="logo" height="52" width="173"]]|173x52
26 -|headerLogin.jpg|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/headerlogin.jpg||alt="headerLogin" height="80" width="980"]]|980x80
27 -|headerMasked.jpg|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/headermasked.jpg||alt="headerMasked" height="80" width="980"]]|980x80
28 -|LogonBg.jpg|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/logonbg.jpg||alt="LogonBg" height="547" width="974"]]|974x547
24 +|CompanyLogo.gif|[[image:XWiki.Images.WebHome@companylogo.gif||alt="CompanyLogo" height="52" width="173"]]|173x52
25 +|logo.gif|[[image:XWiki.Images.WebHome@logo.gif||alt="logo" height="52" width="173"]]|173x52
26 +|headerLogin.jpg|[[image:XWiki.Images.WebHome@headerlogin.jpg||alt="headerLogin" height="80" width="980"]]|980x80
27 +|headerMasked.jpg|[[image:XWiki.Images.WebHome@headermasked.jpg||alt="headerMasked" height="80" width="980"]]|980x80
28 +|LogonBg.jpg|[[image:XWiki.Images.WebHome@logonbg.jpg||alt="LogonBg" height="547" width="974"]]|974x547
29 29  
30 30  {{aagon.infobox}}
31 31  Beachten Sie, dass grafische Anpassungen nach einem Update der Web Interfaces überschrieben werden.
... ... @@ -93,7 +93,7 @@
93 93  
94 94  = Authentifizierung =
95 95  
96 -Die Anmeldung der Nutzer am Web Interface ist auf zwei verschiedene Arten möglich. Zum einen können sich die Nutzer mit ihrem ACMP-Konto (siehe [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]]) anmelden. Die andere Möglichkeit besteht darin, dass sich die Nutzer gegenüber einem Active Directory authentifizieren. Weitere Informationen sowie die Konfigurationsmöglichkeiten finden Sie im Kapitel [[Anmeldung>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HInfoseite"]].
96 +Die Anmeldung der Nutzer am Web Interface ist auf zwei verschiedene Arten möglich. Zum einen können sich die Nutzer mit ihrem ACMP-Konto (siehe [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.68.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]]) anmelden. Die andere Möglichkeit besteht darin, dass sich die Nutzer gegenüber einem Active Directory authentifizieren. Weitere Informationen sowie die Konfigurationsmöglichkeiten finden Sie im Kapitel [[Anmeldung>>doc:ACMP.68.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HInfoseite"]].
97 97  
98 98  = Rechte Management für das Helpdesk =
99 99  
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