Changes for page Helpdesk Web Interface installieren

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@@ -1,1 +1,1 @@
--XWiki.SF
++XWiki.SV

Content

@@ -4,135 +4,147 @@
  {{aagon.floatingbox/}}
--= Installation requirements =
++= Installationsvoraussetzung =
--* The Internet Information Service (IIS) must be installed or be in the process of being installed.
--* The.NET Framework 4.7.1 is already installed or will be installed with the IIS.
--* Port 80 or the port set in the IIS settings must be accessible.
++* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein bzw. installiert werden
++* Das .NET-Framework 4.7.1 ist bereits installiert oder wird beim IIS mit installiert
++* Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein
--To be able to use the Helpdesk to its full extent, first install the IIS and the.NET Framework. After that, configurations must be made in the ACMP Console.
++Um den Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Danach müssen Konfigurationen in der ACMP Console erfolgen.
--This is how you proceed:
++So gehen Sie vor:
++= Installation des Internet Information Services (IIS) =
--= Installation of Internet Information Services (IIS) =
++Der IIS wird standardmäßig ab Windows XP als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert; muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Da die neueren Windows-Versionen auch neuere IIS-Versionen mitbringen, wird in diesem Kapitel die Installation des IIS für die verschiedenen Windows Server-Versionen erläutert. Dabei handelt es sich jeweils um die IIS-Version, die von der entsprechenden Windows-Version standardmäßig zur Verfügung gestellt wird:
--IIS is supplied as standard from Windows XP as an additional Windows component; however, it must be installed in advance in order to use it. Since the newer Windows versions also come with newer IIS versions, this chapter explains the installation of IIS for the various Windows server versions. In each case, it is the IIS version that is provided by the corresponding Windows version by default:
--
  IIS 10: Windows Server 2016 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022
--== Installation on Windows Server 2016 ==
++== Installation unter Windows Server 2016 ==
--~1. Open Server Manager and go to //Manage// > //Add Roles and Features//. This opens the Add Roles and Features Wizard.
--2. Under //Installation type//, select //Role-based or feature-based installation//.
--3. Under //Server selection//, select the target server on which IIS is to be installed.
--4. Under //Server roles//, navigate to //Web Server (IIS).//
--//5. Under Web Server //and //Administration Tools,// activate the following roles by ticking the box:
++~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
++2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
++
++3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
++
++4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS).//
++
++//5. Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
++
  (% style="width:666.778px" %)
--|**Web server**|**Hooking role**
--|General HTTP Features|Static content (installed)
--|Performance|Compression of static content (installed)
--|Security|Requirement filtering (installed)
--| |Windows Authentication (Installed)
--|System status and diagnostics|HTTP logging (installed)
--| |Requirements monitoring (installed)
--|Application development|.NET extensibility 4.7
--| |ASP.NET 4.7
--|**Management programmes**|
--| |IIS Management Console
--|Compatibility with IIS6 administration|IIS6 meta compatibility (installed)
--|Administrative service (installed)|Administrative service (installed)
++|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
++|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
++|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
++|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
++|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
++|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
++|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
++|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
  {{figure}}
  [[image:1695733411358-461.png]]
  {{figureCaption}}
--Server Manager for Windows Server 2016
++Server-Manager für Windows Server 2016
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--6. Click //Next//.
--7. On the next page, leave the ticked features as they are and then click //Install//. Only then will IIS be installed.
++6. Klicken Sie auf //Weiter//.
--== Installation under Windows Server 2019 ==
++7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
--~1. Open the Server Manager and go to //Manage// > //Add Roles and Features//. This opens the Add Roles and Features Wizard.
--2. Under //Installation Type//, select //Role-based or feature-based installation//.
--3. Under //Select Server//, select the target server on which IIS is to be installed.
--4. Under //Server Roles//, go to //Web Server (IIS). Under Web Server //and //Administrative Tools,// activate the following roles by checking the box:
++== Installation unter Windows Server 2019 ==
++~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
++
++2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
++
++3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
++
++4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
++
  (% style="width:666.778px" %)
--|**Web server**|**Hooking role**
--|General HTTP Features|Static content (installed)
--|Performance|Compression of static content (installed)
--|Security|Requirement filtering (installed)
--| |Windows Authentication (Installed)
--|System status and diagnostics|HTTP logging (installed)
--| |Requirements monitoring (installed)
--|Application development|.NET extensibility 4.7
--| |ASP.NET 4.7
--|**Management programmes**|
--| |IIS Management Console
--|Compatibility with IIS6 administration|IIS6 meta compatibility (installed)
--|Administrative service (installed)|Administrative service (installed)
++|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
++|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
++|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
++|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
++|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
++|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
++|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
++|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
  {{figure}}
  [[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
  {{figureCaption}}
--Server Manager for Windows Server 2019
++Server-Manager für Windows Server 2019
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--6. Click //Next//.
--7. On the next page, leave the ticked features as they are and then click //Install//. Only then will IIS be installed.
++6. Klicken Sie auf //Weiter//.
--== Installation under Windows Server 2022 ==
++7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
--~1. Open the Server Manager and go to //Manage// > //Add Roles and Features//. An assistant for adding roles and features will open.
--2. Under //Installation type//, select //Role-based or feature-based installation//.
--3. Under //Server selection//, select the target server on which IIS is to be installed.
--4. Under //Server Roles//, go to //Web Server (IIS). Under Web Server //and //Administration Tools,// also enable the following roles by checking the box:
++== Installation unter Windows Server 2022 ==
++~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
++
++2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
++
++3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
++
++4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
++
  (% style="width:666.778px" %)
--|**Web server**|**Hooking role**
--|General HTTP Features|Static content (installed)
--|Performance|Compression of static content (installed)
--|Security|Requirement filtering (installed)
--| |Windows Authentication (Installed)
--|System status and diagnostics|HTTP logging (installed)
--| |Requirements monitoring (installed)
--|Application development|.NET extensibility 4.7
--| |ASP.NET 4.7
--|**Management programmes**|
--| |IIS Management Console
--|Compatibility with IIS6 administration|IIS6 meta compatibility (installed)
--|Administrative service (installed)|Administrative service (installed)
++|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
++|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
++|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
++|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
++|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
++|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
++|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
++|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
++|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
  {{figure}}
  [[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
  {{figureCaption}}
--Server Manager for Windows Server 2022
++Server-Manager für Windows Server 2022
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--6. Click //Next//.
--7. On the next page, leave the ticked features as they are and then click //Install//. Only then will IIS be installed.
++6. Klicken Sie auf //Weiter//.
--= Installing the Web Interface =
++7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
--The installation file for the web interfaces can be found under the path //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup//. Execute the file WebSetups.msi to install both web interfaces on an IIS. Follow the installation instructions to complete the installation. The web interfaces are now installed in the directory //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces//.
++= Installation des Web Interfaces =
--= Configuration in the ACMP Console =
++Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei WebSetups.msi aus, um beide Web Interfaces auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Webinterfaces werden nun in das Verzeichnis //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces// installiert.
--To allow any requests from the Web Interface, the IP address of the web server must be trusted. The IP address is entered in the ACMP Console.
++= Konfiguration in der ACMP Console =
--In the ACMP Console, navigate to //System > Settings > ACMP Server > Networks.// The server on which the web interface is installed and whose requests are to be allowed is specified in the area under //Trusted web servers//.
++Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, muss die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig eingestuft werden. Das Eintragen der IP-Adresse erfolgt innerhalb der ACMP Console.
++Navigieren Sie dazu in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > ACMP Server > Netzwerke.// Im Bereich unter //Vertrauenswürdige Webserver //wird der Server angegeben, auf dem der Web Interface installiert ist und deren Anfragen zugelassen werden sollen.
++
  {{aagon.infobox}}
--All incoming web interface requests from a server not listed here will be rejected!
++Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt!
  {{/aagon.infobox}}
  {{figure}}
@@ -139,62 +139,66 @@
  [[image:vertrauenswürdige webserver.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="420" width="800"]]
  {{figureCaption}}
--Enter trusted web severs
++Vertrauenswürdige Webserver eintragen
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--If the web interface is installed on the same machine as the ACMP Server, it is already entered with the address 127.0.0.1. If this is not the case, then add the IP address of the server via //Add//.
++Ist das Web Interface auf dem selben Rechner wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Ist dies nicht der Fall, dann fügen Sie die IP-Adresse des Servers über //Hinzufügen// hinzu.
--== Activate Web Interfaces ==
++== Web Interface aktivieren ==
--To use the web interface, it must first be activated via the ACMP Console. In the ACMP Console, go to //System > Settings > Web Interface > General settings//. Then enable the option //Helpdesk Web Interface is active.//
++Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es erst einmal über die ACMP Console aktiviert werden.
++Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > Web Interface > Allgemeine Einstellungen//. Aktivieren Sie dann die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiv.//
++
  {{figure}}
  [[image:Web Interfaces aktivieren.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="361" width="800"]]
  {{figureCaption}}
--Enabling the Helpdesk Web Interface
++Helpdesk Web Interface aktivieren
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--== Accessing Web Interface ==
++== Auf Web Interfaces zugreifen ==
--To access the web interfaces, you have the following three options:
++Um auf die Web Interfaces zuzugreifen, stehen Ihnen die folgenden 3 Möglichkeiten zur Verfügung:
  === Self Service ===
--The Self Service web interface allows employees to submit tickets that can be processed by Helpdesk staff. To access the Self Service web interface, a user account must be created in the ACMP Console.
++Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets aufzugeben, die von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden.
--The call is made via the following link: http:~/~/[Server IP]/Self-Service/
++Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/
  === Self Service SSO ===
--You can activate a single sign-on for the Self Service web interface. To do this, the user must be logged on to an Active Directory. In addition, the AD authentication must be activated in the ACMP Console.
++Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem Active Directory angemeldet sein. Zusätzlich muss die AD-Authentifizierung in der ACMP Console aktiviert werden.
--The call is made via the following link: http:~/~/[Server IP]/Self-Service/SSO
++Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO
  === Helpdesk ===
--As a Helpdesk employee, you can access the tickets assigned to you via the Helpdesk Web Interface and edit them as you would in the ACMP Console.
++Als Helpdesk Mitarbeiter können Sie über das Helpdesk Web Interface auf die Ihnen zugewiesenen Tickets zugreifen und diese, wie auch in der ACMP Console, bearbeiten.
--The ACMP Helpdesk Web Interface can be accessed via the following link: http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
++Der Aufruf des ACMP Helpdesk Web Interfaces erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
--= Updating the Web Interfaces =
++= Update der Web Interfaces =
--After installing an ACMP Updates, it may be necessary to update the Helpdesk Web Interface. Normally, when ACMP is patched to a new version, all the solutions you have installed are patched. One exception is the Web Interface, because it is a standalone application. Therefore, if an ACMP update affects the Web Interface, it must also be updated. If the Web Interface is affected by an Update, you will be informed via the Release Notes.
++Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für den Helpdesk erforderlich ist. I.d.R. werden beim Patchen von ACMP auf eine neue Version alle Solutions gepatcht, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet u.a. das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welche das Web Interface betrifft, dieses auch aktualisiert werden. Sollte das Web Interface bei einem Update betroffen sein, werden Sie über die jeweiligen Release Notes informiert.
--If you need to reinstall the Web Interface, please follow these steps:
++Wenn Sie den Fall haben, dass Sie die Web Interfaces erneut installieren möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
--~1. Navigate to //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients //in the //WebInterfaceSetup// folder. Execute the //WebSetups.msi //file to install the web interfaces on the IIS.
--2. Go through the installation wizard. To install the web interfaces in the directory you have selected, select //Install//. The installation of the update will now begin.
--3. After the update, check whether the correct port and the correct IP address of the ACMP Server are entered in the configuration files:
++~1. Navigieren Sie zu //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients //in den Ordner //WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei //WebSetup.msi //aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
++2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install//. Das Installieren des Updates beginnt nun.
++
++3. Prüfen Sie nach dem Update, ob der richtige Port und die richtige IP-Adresse vom ACMP Server in die Konfig-Dateien eingetragen ist:
++
  {{aagon.infobox}}
--Usually when installing or updating the web interface, the server port is not taken over if it was changed during the installation of the ACMP Server. Therefore you have to check the values in this step and change them if necessary!
++I.d.R. wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
  {{/aagon.infobox}}
  {{aagon.infobox}}
--If you are not sure about the server name and the server port, you can look up the values in the Settings.ini file on the ACMP network share in the //ACMP Server > Clients// directory. Otherwise you can skip tot he next step.
++Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die Werte in der// Settings.ini// in der ACMP Freigabe im Ordner //ACMP Server > Clients //ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
  {{/aagon.infobox}}
  {{figure}}
@@ -201,24 +201,24 @@
  [[image:settings.ini.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
--Reading the values in settings.ini
++Die Werte in der Settings.ini auslesen
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--Open the web interface configuration file via //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Web.config// and the second configuration file via //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\web.config//.
++Öffnen Sie einmal die Konfigdatei der Web Interfaces über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Web.config// sowie die zweite Konfigdatei über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\web.config//.
--The following values may need to be changed in both files:
++In beiden Dateien müssen dann ggf. folgende Werte geändert werden:
  {{figure}}
  [[image:webconfig.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
--Customizing the values
++Anpassung der Werte
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--The Update is then complete.
++Das Update ist dann durchgeführt.
  {{aagon.infobox}}
--The settings and configurations in web.config are retained during an update. To secure all continuing individual settings of the Web Interfaces, such as customised and modified graphics or texts, you must make a backup of these and import them after the update of the Web Interfaces!
++Die Einstellungen und Konfigurationen der web.config bleiben bei einem Update erhalten. Um alle weiteren individuellen Einstellungen des Web Interfaces, wie z.B. angepasste und veränderte Grafiken oder Texte zu sichern, müssen Sie davon ein Backup durchführen und diese nach der Aktualisierung des Web Interfaces einspielen!
  {{/aagon.infobox}}