Änderungen von Dokument ACMP Notifier installieren

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Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

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Inhalt

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22	22	Nach dem Start des ACMP Helpdesk Notifier können Sie sich mit ihren Benutzerdaten anmelden.
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25		-[[image:1695127713343-425.png]]
	25	+[[image:1695127713343-425.png||data-cmp-info="10"]]
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28	28	ACMP Notifier Anmeldemaske
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35	35	Im Bereich Allgemein können Sie das Verhalten des Notifiers an ihre Bedürfnisse anpassen. So lassen sich die Anzeigedauer der Benachrichtigungen, sowie ein möglicher Klingelton für Benachrichtigungen festlegen. Darüber hinaus können Sie das Intervall in Sekunden, in dem der ACMP Helpdesk Notifier Ereignisse am ACMP Data Proxy abfragt, sowie die Sprache des Notifiers einstellen. Zusätzlich können Sie konfigurieren, ob der Notifier bei einem Systemstart automatisch mit starten soll.
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38		-[[image:1695127802279-563.png]]
	38	+[[image:1695127802279-563.png||data-cmp-info="10"]]
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41	41	Allgemeine Einstellungen
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45	45	In den Helpdesk-Einstellungen können Sie die Benachrichtigungen für das Helpdesk ein- oder ausschalten. Es lässt sich auch einstellen, für welche Bearbeiter welche Art von Benachrichtigungen angezeigt werden sollen. Zur Verfügung stehen alle ACMP-Benutzer, die der Rolle Helpdesk angehören. So ist es möglich, sich Benachrichtigungen über Tickets eines anderen Mitarbeiters anzeigen zu lassen, sollte dieser z.B. krankheits- oder urlaubsbedingt ausfallen. Der Bearbeiter „Unassigned“ steht für alle Tickets, die noch keinem Bearbeiter zugewiesen sind. Dies können z.B. Tickets sein, die per E-Mail oder über das Webinterface eingegangen sind.
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48		-[[image:1695127880498-454.png]]
	48	+[[image:1695127880498-454.png||data-cmp-info="10"]]
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51	51	Helpdesk-Einstellungen
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55	55	Unter den Telefoneinstellungen können Sie die CTI-Schnittstelle des ACMP Helpdesk Notifiers konfigurieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die Telefon Funktionalität nur aktivieren können, wenn Sie einen TAPI Treiber installiert und richtig konfiguriert haben. Zunächst muss die CTI-Schnittstelle durch Ankreuzen der entsprechenden Checkbox aktiviert werden. Ist die CTI-Schnittstelle aktiviert, müssen Sie eine Telefonleitung ihres TAPI-Treibers auswählen und die entsprechenden Teile Ihrer Telefonnummer in die dazugehörigen Felder eintragen. Zusätzlich kann ausgewählt werden, ob sich das Telefonfenster nach beendetem Anruf schließen soll. Abschließend können Sie noch einen Schnellwahl Hotkey festlegen. Mithilfe dieser Tastenkombination ist es möglich beliebigen Text aus z.B. Word oder Excel Dokumenten zu markieren und direkt anzurufen. Beachten Sie bitte, dass Sie keine bereits vergebenen Tasten-Kombinationen (z.B. Strg+C), sowie keine einzelnen Buchstaben verwenden. Haben Sie alle Einstellungen vorgenommen, speichern Sie Ihre Angaben.
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58		-[[image:1695127956950-794.png]]
	58	+[[image:1695127956950-794.png||data-cmp-info="10"]]
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61	61	Telefon-Einstellungen
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76	76	Haben Sie alle Einstellungen vorgenommen, ist der Notifier bereit für den Einsatz. Sobald eine der zuvor in den Helpdesk-Einstellungen konfigurierten Aktionen für den entsprechenden Benutzer auftritt, erscheint eine Benachrichtigung am unteren rechten Bildschirmrand, die Sie über die Art der Aktion, den Kontakt, sowie das entsprechende Ticket informiert. Mit einem Klick auf den Ticketnamen öffnet sich das entsprechende Ticket, falls die ACMP Console installiert ist.
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79		-[[image:1695128027074-258.png]]
	79	+[[image:1695128027074-258.png||data-cmp-info="10"]]
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82	82	Benachrichtigung
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84	84	{{/figure}}
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87		-[[image:1695128367480-856.png]]
	87	+[[image:1695128367480-856.png||data-cmp-info="10"]]
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90	90	Hauptfenster bei ausgewählten Benachrichtigungsreiter
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124	124	= CTI Funktionen benutzen =
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126	126	{{figure}}
127		-[[image:1695129003023-573.png]]
	127	+[[image:1695129003023-573.png||data-cmp-info="10"]]
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130	130	CTI Einstellungen
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177	177	1. Stellen Sie sicher, dass die Hintergrunddienste //ACMP Data Gateway// und //ACMP Data Proxy// aktualisiert sind. Die Installationsdateien für die Komponenten finden Sie im Installationsverzeichnis des ACMP Servers unter //Installers\DataFoundation//.
178	178	1. Führen Sie die Datei //ACMP Data Foundation_Installer.exe //aus//, //um die Hintergrunddienste zu aktualisieren.
179		-1. Navigieren Sie dann zum Installationsverzeichnis des ACMP Servers zum Ordner //Installers/Notifier// und führen Sie die Installationsdatei //ACMP Notifier_Installer.msi// auf allen Systemen aus.
	179	+1. Navigieren Sie dann zum Installationsverzeichnis des ACMP Servers zum Ordner //Clients\Notifier// und führen Sie die Installationsdatei //ACMP Notifier_Installer.msi// auf allen Systemen aus.
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181	181	{{aagon.infobox}}
182	182	Kontrollieren Sie nach der Aktualisierung alle Konfigurationen des Notifiers. I.d.R. bleiben diese bei einem Update bestehen.

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