Änderungen von Dokument ACMP Notifier installieren

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Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

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1		-XWiki.SF
	1	+XWiki.SV

Inhalt

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1		-{{aagon.priorisierung}}
2		-160
3		-{{/aagon.priorisierung}}
4		-
5	5	{{aagon.floatingbox/}}
6	6
7	7	Der ACMP Helpdesk Notifier benachrichtigt Sie, wenn ein neues Ticket eingegangen ist oder sich etwas an einem alten geändert hat. Sie können aus einer Benachrichtigung heraus das zugehörige Ticket in der ACMP Console öffnen.
...	...	@@ -17,7 +17,7 @@
17	17	{{/aagon.infobox}}
18	18
19	19	* Darüber hinaus sollte die ACMP Console installiert sein
20		-* Es müssen die Hintergrunddienste [[ACMP Data Gateway>>doc:ACMP.67.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Data Foundation installieren.WebHome||anchor="ACMP Data Gateway"]] und [[ACMP Data Proxy>>doc:ACMP.67.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Data Foundation installieren.WebHome||anchor="HDasDataProxykonfigurieren"]] installiert sein
	16	+* Es müssen die Hintergrunddienste [[ACMP Data Gateway>>doc:ACMP.68.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Data Foundation installieren.WebHome||anchor="ACMP Data Gateway"]] und [[ACMP Data Proxy>>doc:ACMP.68.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Data Foundation installieren.WebHome||anchor="HDasDataProxykonfigurieren"]] installiert sein
21	21
22	22	Sind alle Voraussetzungen erfüllt, können Sie den Notifier installieren, indem Sie die entsprechende Setupdatei „~\~\%ACMP-Server%\ACMP\Notifier\NotifierInstaller.msi“ ausführen und den Installationsanweisungen folgen.
23	23
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26	26	Nach dem Start des ACMP Helpdesk Notifier können Sie sich mit ihren Benutzerdaten anmelden.
27	27
28	28	{{figure}}
29		-[[image:1695127713343-425.png]]
	25	+[[image:1695127713343-425.png||data-cmp-info="10"]]
30	30
31	31	{{figureCaption}}
32	32	ACMP Notifier Anmeldemaske
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39	39	Im Bereich Allgemein können Sie das Verhalten des Notifiers an ihre Bedürfnisse anpassen. So lassen sich die Anzeigedauer der Benachrichtigungen, sowie ein möglicher Klingelton für Benachrichtigungen festlegen. Darüber hinaus können Sie das Intervall in Sekunden, in dem der ACMP Helpdesk Notifier Ereignisse am ACMP Data Proxy abfragt, sowie die Sprache des Notifiers einstellen. Zusätzlich können Sie konfigurieren, ob der Notifier bei einem Systemstart automatisch mit starten soll.
40	40
41	41	{{figure}}
42		-[[image:1695127802279-563.png]]
	38	+[[image:1695127802279-563.png||data-cmp-info="10"]]
43	43
44	44	{{figureCaption}}
45	45	Allgemeine Einstellungen
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49	49	In den Helpdesk-Einstellungen können Sie die Benachrichtigungen für das Helpdesk ein- oder ausschalten. Es lässt sich auch einstellen, für welche Bearbeiter welche Art von Benachrichtigungen angezeigt werden sollen. Zur Verfügung stehen alle ACMP-Benutzer, die der Rolle Helpdesk angehören. So ist es möglich, sich Benachrichtigungen über Tickets eines anderen Mitarbeiters anzeigen zu lassen, sollte dieser z.B. krankheits- oder urlaubsbedingt ausfallen. Der Bearbeiter „Unassigned“ steht für alle Tickets, die noch keinem Bearbeiter zugewiesen sind. Dies können z.B. Tickets sein, die per E-Mail oder über das Webinterface eingegangen sind.
50	50
51	51	{{figure}}
52		-[[image:1695127880498-454.png]]
	48	+[[image:1695127880498-454.png||data-cmp-info="10"]]
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54	54	{{figureCaption}}
55	55	Helpdesk-Einstellungen
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59	59	Unter den Telefoneinstellungen können Sie die CTI-Schnittstelle des ACMP Helpdesk Notifiers konfigurieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die Telefon Funktionalität nur aktivieren können, wenn Sie einen TAPI Treiber installiert und richtig konfiguriert haben. Zunächst muss die CTI-Schnittstelle durch Ankreuzen der entsprechenden Checkbox aktiviert werden. Ist die CTI-Schnittstelle aktiviert, müssen Sie eine Telefonleitung ihres TAPI-Treibers auswählen und die entsprechenden Teile Ihrer Telefonnummer in die dazugehörigen Felder eintragen. Zusätzlich kann ausgewählt werden, ob sich das Telefonfenster nach beendetem Anruf schließen soll. Abschließend können Sie noch einen Schnellwahl Hotkey festlegen. Mithilfe dieser Tastenkombination ist es möglich beliebigen Text aus z.B. Word oder Excel Dokumenten zu markieren und direkt anzurufen. Beachten Sie bitte, dass Sie keine bereits vergebenen Tasten-Kombinationen (z.B. Strg+C), sowie keine einzelnen Buchstaben verwenden. Haben Sie alle Einstellungen vorgenommen, speichern Sie Ihre Angaben.
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61	61	{{figure}}
62		-[[image:1695127956950-794.png]]
	58	+[[image:1695127956950-794.png||data-cmp-info="10"]]
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64	64	{{figureCaption}}
65	65	Telefon-Einstellungen
...	...	@@ -80,7 +80,7 @@
80	80	Haben Sie alle Einstellungen vorgenommen, ist der Notifier bereit für den Einsatz. Sobald eine der zuvor in den Helpdesk-Einstellungen konfigurierten Aktionen für den entsprechenden Benutzer auftritt, erscheint eine Benachrichtigung am unteren rechten Bildschirmrand, die Sie über die Art der Aktion, den Kontakt, sowie das entsprechende Ticket informiert. Mit einem Klick auf den Ticketnamen öffnet sich das entsprechende Ticket, falls die ACMP Console installiert ist.
81	81
82	82	{{figure}}
83		-[[image:1695128027074-258.png]]
	79	+[[image:1695128027074-258.png||data-cmp-info="10"]]
84	84
85	85	{{figureCaption}}
86	86	Benachrichtigung
...	...	@@ -88,7 +88,7 @@
88	88	{{/figure}}
89	89
90	90	{{figure}}
91		-[[image:1695128367480-856.png]]
	87	+[[image:1695128367480-856.png||data-cmp-info="10"]]
92	92
93	93	{{figureCaption}}
94	94	Hauptfenster bei ausgewählten Benachrichtigungsreiter
...	...	@@ -128,7 +128,7 @@
128	128	= CTI Funktionen benutzen =
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130	130	{{figure}}
131		-[[image:1695129003023-573.png]]
	127	+[[image:1695129003023-573.png||data-cmp-info="10"]]
132	132
133	133	{{figureCaption}}
134	134	CTI Einstellungen
...	...	@@ -180,7 +180,7 @@
180	180
181	181	1. Stellen Sie sicher, dass die Hintergrunddienste //ACMP Data Gateway// und //ACMP Data Proxy// aktualisiert sind. Die Installationsdateien für die Komponenten finden Sie im Installationsverzeichnis des ACMP Servers unter //Installers\DataFoundation//.
182	182	1. Führen Sie die Datei //ACMP Data Foundation_Installer.exe //aus//, //um die Hintergrunddienste zu aktualisieren.
183		-1. Navigieren Sie dann zum Installationsverzeichnis des ACMP Servers zum Ordner //Installers/Notifier// und führen Sie die Installationsdatei //ACMP Notifier_Installer.msi// auf allen Systemen aus.
	179	+1. Navigieren Sie dann zum Installationsverzeichnis des ACMP Servers zum Ordner //Clients\Notifier// und führen Sie die Installationsdatei //ACMP Notifier_Installer.msi// auf allen Systemen aus.
184	184
185	185	{{aagon.infobox}}
186	186	Kontrollieren Sie nach der Aktualisierung alle Konfigurationen des Notifiers. I.d.R. bleiben diese bei einem Update bestehen.

prio.WebHome[0]

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priorisierung-66

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