Changes for page Helpdesk

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -17,8 +17,7 @@
17 17  Über den Ticket-Ausdruck können Sie die ACMP Reports auswählen. Hierzu werden Ihnen die verfügbaren Reports sowohl in Deutsch als auch Englisch aufgelistet. Der als „Standard“ markierte Report wird verwendet, wenn Sie den Drucken-Button im Helpdesk auswählen. Alle anderen gewählten Reports stehen Ihnen im Drop-Down-Menü zur Verfügung. Sie können zeitgleich immer nur einen Report auswählen, der Ihnen voreingestellt im Helpdesk vorgeschlagen wird.
18 18  
19 19  {{figure}}
20 -(% style="text-align:center" %)
21 -[[image:65_Einstellungen_Helpdesk_Ausdruck_1220.png]]
20 +[[image:65_Einstellungen_Helpdesk_Ausdruck_1220.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
22 22  
23 23  {{figureCaption}}
24 24  Ticket Ausdrucke
... ... @@ -34,8 +34,7 @@
34 34  
35 35  
36 36  {{figure}}
37 -(% style="text-align:center" %)
38 -[[image:66_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1404.png||alt="63_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1434.png"]]
36 +[[image:66_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1404.png||alt="63_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1434.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
39 39  
40 40  {{figureCaption}}
41 41  Einstellungen: E-Mail
... ... @@ -63,8 +63,7 @@
63 63  Auf dieser Seite finden Sie Vorlagen für E-Mails, welche beim Erreichen eines bestimmten Eskalationslevel automatisch verschickt werden können. Ebenso finden Sie eine Vorlage für die Option Bearbeiter benachrichtigen eines Eskalationslevel.
64 64  
65 65  {{figure}}
66 -(% style="text-align:center" %)
67 -[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png"]]
64 +[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
68 68  
69 69  {{figureCaption}}
70 70  E-Mail Vorlagen für Eskalationen
... ... @@ -84,8 +84,7 @@
84 84  
85 85  
86 86  {{figure}}
87 -(% style="text-align:center" %)
88 -[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png"]]
84 +[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
89 89  
90 90  {{figureCaption}}
91 91  Einstellungen: Eskalationen
... ... @@ -114,7 +114,7 @@
114 114  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_a20ddad0.png||alt="7.5.5.2.1 - EskalationHinzufuegen" height="599" width="712"]]
115 115  Einstellungen: Eskalation hinzufügen
116 116  
117 -Im folgenden Schritt können Sie per Filter auswählen, auf welche Tickets diese Eskalation zutreffen soll. Als mögliche Filter stehen dazu alle Felder eines Tickets zur Verfügung. Diese Filter funktionieren ähnlich denen, welche bei Abfragen genutzt werden können. Informationen zur Anwendung von Filtern finden Sie unter [[Erstellen einer neuen Abfrage>>doc:66.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
113 +Im folgenden Schritt können Sie per Filter auswählen, auf welche Tickets diese Eskalation zutreffen soll. Als mögliche Filter stehen dazu alle Felder eines Tickets zur Verfügung. Diese Filter funktionieren ähnlich denen, welche bei Abfragen genutzt werden können. Informationen zur Anwendung von Filtern finden Sie unter [[Erstellen einer neuen Abfrage>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
118 118  
119 119  {{aagon.infobox}}
120 120  Achten Sie bei der Verwendung des Filters "Zeiterfassung Gesamtdauer" darauf, die Zeitangabe in Minuten anzugeben.
... ... @@ -201,8 +201,7 @@
201 201  Über die Radiobuttons vor den Lösungen können Sie einen Standardwert wählen, welcher bei jedem neuen Ticket automatisch verwendet wird. Dabei ist zu bedenken, dass ein Ticket nur geschlossen werden kann, wenn der Lösungsstatus ein anderer als Keine Lösung ist.
202 202  
203 203  {{figure}}
204 -(% style="text-align:center" %)
205 -[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png"]]
200 +[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
206 206  
207 207  {{figureCaption}}
208 208  Einstellungen: Lösungen
... ... @@ -258,8 +258,7 @@
258 258  In diesem Bereich können Sie Regeln konfigurieren, die bei bestimmten Events ausgelöst werden.
259 259  
260 260  {{figure}}
261 -(% style="text-align:center" %)
262 -[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png"]]
256 +[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
263 263  
264 264  {{figureCaption}}
265 265  Regeln konfigurieren
... ... @@ -270,44 +270,37 @@
270 270  Sie haben folgende Möglichkeiten zur Bearbeitung von Regeln:
271 271  
272 272  |(((
273 -(% style="text-align:center" %)
274 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/add.png||alt="add" height="32" width="32"]]
267 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/add.png||alt="add" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
275 275  )))|(((
276 276  Öffnet einen Wizard zum Hinzufügen einer neuer Regel zum ausgewählten Event.
277 277  )))
278 278  |(((
279 -(% style="text-align:center" %)
280 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/edit.png||alt="Edit" height="32" width="32"]]
272 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/edit.png||alt="Edit" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
281 281  )))|(((
282 282  Öffnet einen Wizard zum Bearbeiten der ausgewählten Regel.
283 283  )))
284 284  |(((
285 -(% style="text-align:center" %)
286 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/delete.png||alt="Delete" height="32" width="32"]]
277 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/delete.png||alt="Delete" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
287 287  )))|(((
288 288  Löscht die ausgewählte Regel.
289 289  )))
290 290  |(((
291 -(% style="text-align:center" %)
292 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_first.png||alt="Priority_First" height="32" width="32"]]
282 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_first.png||alt="Priority_First" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
293 293  )))|(((
294 294  Verschiebt die ausgewählte Regel an die erste Stelle des Events.
295 295  )))
296 296  |(((
297 -(% style="text-align:center" %)
298 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_up.png||alt="Priority_Up" height="32" width="32"]]
287 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_up.png||alt="Priority_Up" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
299 299  )))|(((
300 300  Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach oben.
301 301  )))
302 302  |(((
303 -(% style="text-align:center" %)
304 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_down.png||alt="Priority_Down" height="32" width="32"]]
292 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_down.png||alt="Priority_Down" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
305 305  )))|(((
306 306  Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach unten.
307 307  )))
308 308  |(((
309 -(% style="text-align:center" %)
310 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_last.png||alt="Priority_Last" height="32" width="32"]]
297 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_last.png||alt="Priority_Last" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
311 311  )))|(((
312 312  Verschiebt die ausgewählte Regel an die letzte Stelle des Events.
313 313  )))
... ... @@ -341,8 +341,7 @@
341 341  Nachdem Sie das Event markiert haben, bei welchem die Regel greifen soll, klicken Sie auf den Button //Regel hinzufügen//. Anschließend öffnet sich der Wizard zur Erstellung der Regel.
342 342  
343 343  {{figure}}
344 -(% style="text-align:center" %)
345 -[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regelnhinzufügen_713.png]]
331 +[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regelnhinzufügen_713.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
346 346  
347 347  {{figureCaption}}
348 348  Regeln hinzufügen
... ... @@ -354,8 +354,7 @@
354 354  Per default ist jede Regel, die Sie neu hinzufügen aktiviert. Wenn Sie die Regel nicht aktivieren wollen, deaktivieren Sie die Checkbox Regel ist aktiv. Die zweite Checkbox bewirkt, dass alle folgenden Regeln dieses Ereignisses nicht mehr ausgeführt werden. Alle Aktionen die bis zu diesem Zeitpunkt ausgeführt wurden, können aber weitere Ereignisse auslösen. Diese ist per default deaktiviert. Im unteren Bereich können Sie eine optionale Beschreibung der Regel angeben. Auf der folgenden Seite können Sie Bedingungen angeben, die zur Ausführung der Regel erfüllt sein müssen. Sie können auf alle Kontakt- und Ticketfelder zurückgreifen.
355 355  
356 356  {{figure}}
357 -(% style="text-align:center" %)
358 -[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Bedingungen_720.png]]
343 +[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Bedingungen_720.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
359 359  
360 360  {{figureCaption}}
361 361  Bedingungen konfigurieren
... ... @@ -386,8 +386,7 @@
386 386  Um eine Aktion zur Regel hinzuzufügen, ziehen Sie diese per Drag & Drop in das Fenster Ausgewählte Aktionen. Wenn Sie die Maustaste nun loslassen, öffnet sich ein Dialog, mit dem Sie die Aktion konfigurieren können.
387 387  
388 388  {{figure}}
389 -(% style="text-align:center" %)
390 -[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Aktionen_703.png]]
374 +[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Aktionen_703.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
391 391  
392 392  {{figureCaption}}
393 393  Aktion hinzufügen
... ... @@ -413,8 +413,7 @@
413 413  In diesem Bereich können Sie Textbausteine für die Erstellung von Helpdesk-Tickets definieren.
414 414  
415 415  {{figure}}
416 -(% style="text-align:center" %)
417 -[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png"]]
400 +[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
418 418  
419 419  {{figureCaption}}
420 420  Textbausteine konfigurieren
... ... @@ -430,8 +430,7 @@
430 430  Auf dieser Seite können Sie verschiedene Felder auswählen, welche bei der Erstellung eines neuen Tickets ebenfalls ausgefüllt werden können bzw. müssen. Welche Felder Ihnen hier zusätzlich zu den Standardfeldern zur Auswahl stehen, können Sie bei den [[Benutzerdefinierten Feldern>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]] selbst festlegen. Nach einer Änderung speichern Sie diese über Speichern im Menüband.
431 431  
432 432  {{figure}}
433 -(% style="text-align:center" %)
434 -[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png"]]
416 +[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
435 435  
436 436  {{figureCaption}}
437 437  Einstellungen: Ticketfelder
... ... @@ -467,8 +467,7 @@
467 467  Ist die Checkbox Angabe von Arbeitszeiten beim Schließen eines Tickets erzwingen markiert, wird beim Schließen des Tickets automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann.
468 468  
469 469  {{figure}}
470 -(% style="text-align:center" %)
471 -[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG"]]
452 +[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
472 472  
473 473  {{figureCaption}}
474 474  Einstellungen: Zeiterfassung
prio.WebHome[0]
priorisierung-66
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1 +120
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