Changes for page Ticket Management

Last modified by Sabrina V. on 2024/08/21 11:17
From version 4.1
edited by Sabrina V.
on 2024/08/21 11:17
Change comment: There is no comment for this version
To version 3.1
edited by Sabrina V.
on 2024/08/21 11:16
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -9,7 +9,8 @@
9 9  Über die [[Verwaltung>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] haben Sie die Möglichkeit, die [[Ticket-Vorlagen>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu verwalten und für sich wiederholende Probleme Vorlagen zu erstellen.
10 10  
11 11  {{figure}}
12 -[[image:24_64_Ticket Management_Übersicht_1875.png||alt="7.2.2.2 - Abfrage" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
12 +(% style="text-align:center" %)
13 +[[image:24_64_Ticket Management_Übersicht_1875.png||alt="7.2.2.2 - Abfrage"]]
13 13  
14 14  {{figureCaption}}
15 15  Ticket Management
... ... @@ -20,42 +20,50 @@
20 20  Auf der Startseite können Sie beispielsweise explizit Funktionen nutzen, die die Tickets betreffen:
21 21  
22 22  |(((
23 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add.png||alt="Ticket_Add" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
24 +(% style="text-align:center" %)
25 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add.png||alt="Ticket_Add" height="32" width="32"]]
24 24  )))|(((
25 25  Öffnet die Vorlage für die Erstellung eines neuen Tickets.
26 26  )))
27 27  |(((
28 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
30 +(% style="text-align:center" %)
31 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" height="32" width="32"]]
29 29  )))|(((
30 30  Öffnet das Ticket mir der im Eingabefeld angegebenen Nummer.
31 31  )))
32 32  |(((
33 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dashboard_manage.png||alt="DashBoard_Manage" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
36 +(% style="text-align:center" %)
37 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dashboard_manage.png||alt="DashBoard_Manage" height="32" width="32"]]
34 34  )))|(((
35 35  Es öffnet sich der [[Layout Designer>>doc:ACMP.66.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome||anchor="HLayoutanpassen"]].
36 36  )))
37 37  |(((
38 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/window-erase.png||alt="window-erase" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
42 +(% style="text-align:center" %)
43 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/window-erase.png||alt="window-erase" height="32" width="32"]]
39 39  )))|(((
40 40  Hiermit wird das Layout der Startseite wieder in den Auslieferungszustand zurückgesetzt.
41 41  )))
42 42  
43 -Tickets werden je nach Art und [[Eskalation>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]] unterschiedlich hervorgehoben:
48 +Tickets werden je nach Art und [[Eskalation>>doc:66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]] unterschiedlich hervorgehoben:
44 44  
45 45  |(% style="width:104px" %)(((
46 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/new.png||alt="New" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
51 +(% style="text-align:center" %)
52 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/new.png||alt="New" height="32" width="32"]]
47 47  )))|(% style="width:1259px" %)
48 48  Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer noch nicht gelesen.
49 49  |(% style="width:104px" %)(((
50 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_modified.png||alt="Ticket_Modified" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
56 +(% style="text-align:center" %)
57 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_modified.png||alt="Ticket_Modified" height="32" width="32"]]
51 51  )))|(% style="width:1259px" %)
52 52  Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer bereits gelesen, es wurde jedoch von einem anderen Benutzer aktualisiert, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde.
53 53  |(% style="width:104px" %)(((
54 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission.png||alt="Resubmission" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
61 +(% style="text-align:center" %)
62 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission.png||alt="Resubmission" height="32" width="32"]]
55 55  )))|(% style="width:1259px" %)
56 56  Ein solches Ticket ist für eine Wiedervorlage vorhanden.
57 57  |(% style="width:104px" %)(((
58 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission_duereached.png||alt="Resubmission_DueReached" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
66 +(% style="text-align:center" %)
67 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission_duereached.png||alt="Resubmission_DueReached" height="32" width="32"]]
59 59  )))|(% style="width:1259px" %)
60 60  Bei einem Ticket mit diesem Symbol wurde die Wiedervorlage erreicht.
61 61  
... ... @@ -62,23 +62,28 @@
62 62  Zusätzlich zu den verschiedenen Eskalationsarten gibt es noch unterschiedliche Eskalationslevel:
63 63  
64 64  |(% style="width:61px" %)(((
65 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
74 +(% style="text-align:center" %)
75 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" height="16" width="16"]]
66 66  )))|(% style="width:1303px" %)
67 67  Eskalationslevel 1
68 68  |(% style="width:61px" %)(((
69 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
79 +(% style="text-align:center" %)
80 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" height="16" width="16"]]
70 70  )))|(% style="width:1303px" %)
71 71  Eskalationslevel 2
72 72  |(% style="width:61px" %)(((
73 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
84 +(% style="text-align:center" %)
85 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" height="16" width="16"]]
74 74  )))|(% style="width:1303px" %)
75 75  Eskalationslevel 3
76 76  |(% style="width:61px" %)(((
77 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
89 +(% style="text-align:center" %)
90 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" height="16" width="16"]]
78 78  )))|(% style="width:1303px" %)
79 79  Eskalationslevel 4
80 80  |(% style="width:61px" %)(((
81 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
94 +(% style="text-align:center" %)
95 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" height="16" width="16"]]
82 82  )))|(% style="width:1303px" %)
83 83  Eskalationslevel 5
84 84  
© Aagon GmbH 2025
Besuchen Sie unsere neue Aagon-Community