Changes for page Helpdesk Web Interface installieren

Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Author

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.jklein
	1	+XWiki.SV

Content

...	...	@@ -8,9 +8,9 @@
8	8
9	9	* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein bzw. installiert werden
10	10	* Das .NET-Framework 4.7.1 ist bereits installiert oder wird beim IIS mit installiert
11		-* Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein
	11	+* Der Port 443 muss erreichbar sein
12	12
13		-Um den Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Danach müssen Konfigurationen in der ACMP Console erfolgen.
	13	+Um das Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Danach müssen Konfigurationen in der ACMP Console erfolgen.
14	14
15	15	So gehen Sie vor:
16	16
...	...	@@ -85,7 +85,8 @@
85	85	|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
86	86
87	87	{{figure}}
88		-[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
	88	+(% style="text-align:center" %)
	89	+[[image:Server-Manager 2022.PNG||height="750" width="810"]]
89	89
90	90	{{figureCaption}}
91	91	Server-Manager für Windows Server 2019
...	...	@@ -122,7 +122,8 @@
122	122	|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
123	123
124	124	{{figure}}
125		-[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
	126	+(% style="text-align:center" %)
	127	+[[image:Server-Manager 2022.PNG||height="750" width="810"]]
126	126
127	127	{{figureCaption}}
128	128	Server-Manager für Windows Server 2022
...	...	@@ -133,10 +133,6 @@
133	133
134	134	7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
135	135
136		-= Installation des Web Interfaces =
137		-
138		-Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei WebSetups.msi aus, um beide Web Interfaces auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Webinterfaces werden nun in das Verzeichnis //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces// installiert.
139		-
140	140	= Konfiguration in der ACMP Console =
141	141
142	142	Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, muss die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig eingestuft werden. Das Eintragen der IP-Adresse erfolgt innerhalb der ACMP Console.
...	...	@@ -148,7 +148,8 @@
148	148	{{/aagon.infobox}}
149	149
150	150	{{figure}}
151		-[[image:vertrauenswürdige webserver.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="420" width="800"]]
	149	+(% style="text-align:center" %)
	150	+[[image:vertrauenswürdige webserver.png||height="420" width="800"]]
152	152
153	153	{{figureCaption}}
154	154	Vertrauenswürdige Webserver eintragen
...	...	@@ -164,7 +164,8 @@
164	164	Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > Web Interface > Allgemeine Einstellungen//. Aktivieren Sie dann die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiv.//
165	165
166	166	{{figure}}
167		-[[image:Web Interfaces aktivieren.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="361" width="800"]]
	166	+(% style="text-align:center" %)
	167	+[[image:Web Interfaces aktivieren.png||height="361" width="800"]]
168	168
169	169	{{figureCaption}}
170	170	Helpdesk Web Interface aktivieren
...	...	@@ -195,11 +195,11 @@
195	195
196	196	= Update der Web Interfaces =
197	197
198		-Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für den Helpdesk erforderlich ist. I.d.R. werden beim Patchen von ACMP auf eine neue Version alle Solutions gepatcht, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet u.a. das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welche das Web Interface betrifft, dieses auch aktualisiert werden. Sollte das Web Interface bei einem Update betroffen sein, werden Sie über die jeweiligen Release Notes informiert.
	198	+Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für den Helpdesk erforderlich ist. I.d.R. werden beim Patchen von ACMP auf eine neue Version alle Solutions gepatcht, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet u.a. das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welche das Web Interface betrifft, dieses auch aktualisiert werden.
199	199
200	200	Wenn Sie den Fall haben, dass Sie die Web Interfaces erneut installieren möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
201	201
202		-~1. Navigieren Sie zu //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients //in den Ordner //WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei //WebSetup.msi //aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
	202	+~1. Navigieren Sie zu //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients //in den Ordner //WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei //WebSetup.msi //aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
203	203
204	204	2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install//. Das Installieren des Updates beginnt nun.
205	205
...	...	@@ -214,7 +214,8 @@
214	214	{{/aagon.infobox}}
215	215
216	216	{{figure}}
217		-[[image:settings.ini.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	217	+(% style="text-align:center" %)
	218	+[[image:settings.ini.png]]
218	218
219	219	{{figureCaption}}
220	220	Die Werte in der Settings.ini auslesen
...	...	@@ -226,7 +226,8 @@
226	226	In beiden Dateien müssen dann ggf. folgende Werte geändert werden:
227	227
228	228	{{figure}}
229		-[[image:webconfig.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	230	+(% style="text-align:center" %)
	231	+[[image:webconfig.png]]
230	230
231	231	{{figureCaption}}
232	232	Anpassung der Werte
...	...	@@ -238,3 +238,62 @@
238	238	{{aagon.infobox}}
239	239	Die Einstellungen und Konfigurationen der web.config bleiben bei einem Update erhalten. Um alle weiteren individuellen Einstellungen des Web Interfaces, wie z.B. angepasste und veränderte Grafiken oder Texte zu sichern, müssen Sie davon ein Backup durchführen und diese nach der Aktualisierung des Web Interfaces einspielen!
240	240	{{/aagon.infobox}}
	243	+
	244	+= Besonderheiten des Web Interfaces ab der ACMP Version 6.6.0 =
	245	+
	246	+{{aagon.versionierungsbox}}
	247	+Ab ACMP 6.6.0 werden die externen Schnittstellen von ACMP (E-Mail Service, File Repositories, ACMP Dokumenten API, ACMP Web Interface) keine Anfragen mehr von Teilnehmern unter TLS 1.2-Verschlüsselungen entgegennehmen!
	248	+{{/aagon.versionierungsbox}}
	249	+
	250	+Intern kommuniziert ACMP bereits mit TLS 1.2 oder höher. Das ACMP Web Interface wird ab der ACMP Version 6.6 den Client-Zugriff auf den Server und über den Browser nur noch mit Verbindungen ab TLS 1.2 zulassen. Dadurch sind auch der ACMP Helpdesk mit der Knowledge Base betroffen.
	251	+
	252	+Deshalb sollte vor dem Update sichergestellt werden, dass die passenden Konfigurationen vorgenommen werden, um ein einwandfreies Arbeiten mit ACMP zu ermöglichen.
	253	+
	254	+{{aagon.infobox}}
	255	+Beachten Sie dabei, dass unterschiedliche IIS-Versionen im Umlauf sind, die ggf. auch unterschiedlich zu konfigurieren sind. Bitte stellen Sie selbst sicher, dass diese Konfiguration bei Ihnen vorgenommen wird!
	256	+{{/aagon.infobox}}
	257	+
	258	+Exemplarisch wird hier die Konfiguration am Beispiel unter Microsoft Server 2022 aufgezeigt.
	259	+
	260	+Gehen Sie dafür folgendermaßen vor:
	261	+
	262	+~1. Öffnen Sie den Internetinformationsdienste (IIS)-Manager.
	263	+
	264	+2. Im linken Bereich unter Verbindungen navigieren Sie zu dem gewünschten Server// >// //Sites > Default Web Site//.
	265	+
	266	+{{figure}}
	267	+(% style="text-align:center" %)
	268	+[[image:66_Web Interface_IIS Manager_2201.png]]
	269	+
	270	+{{figureCaption}}
	271	+Übersicht über den IIS-Manager
	272	+{{/figureCaption}}
	273	+{{/figure}}
	274	+
	275	+3. Wählen Sie nun auf der rechten Seite unter //Aktionen > Site bearbeiten// den Punkt //Bindungen// aus.
	276	+
	277	+{{figure}}
	278	+(% style="text-align:center" %)
	279	+[[image:66_Web Interface_Bindungen_301.png]]
	280	+
	281	+{{figureCaption}}
	282	+Bindungen auswählen
	283	+{{/figureCaption}}
	284	+{{/figure}}
	285	+
	286	+4. Es öffnet sich ein Fenster, in dem alle Sitebindungen aufgelistet sind. Wählen Sie den //Typ// //https// aus und klicken Sie auf //Bearbeiten//.
	287	+
	288	+5. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie das Häkchen in die Checkbox //Frühere TLS deaktivieren// setzen.
	289	+
	290	+{{figure}}
	291	+(% style="text-align:center" %)
	292	+[[image:66_WebInterface_fruehere TLS deaktivieren_790.png]]
	293	+
	294	+{{figureCaption}}
	295	+Frühere TLS-Verbindungen deaktivieren
	296	+{{/figureCaption}}
	297	+{{/figure}}
	298	+
	299	+6. Klicken Sie auf //OK//.
	300	+
	301	+Nun werden frühere TLS-Verbindungen vom Browser zum Web Interface deaktiviert.