Changes for page Helpdesk

Last modified by Sabrina V. on 2024/08/22 13:35

From 2.1 to 3.1 From 4.1 to 5.1

From version 3.1

edited by Sabrina V.
on 2024/08/22 13:34

Change comment: There is no comment for this version

To version 4.1

edited by Sabrina V.
on 2024/08/22 13:35

Change comment: There is no comment for this version

Raw
Rendered

Summary

Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

@@ -17,8 +17,7 @@
  Über den Ticket-Ausdruck können Sie die ACMP Reports auswählen. Hierzu werden Ihnen die verfügbaren Reports sowohl in Deutsch als auch Englisch aufgelistet. Der als „Standard“ markierte Report wird verwendet, wenn Sie den Drucken-Button im Helpdesk auswählen. Alle anderen gewählten Reports stehen Ihnen im Drop-Down-Menü zur Verfügung. Sie können zeitgleich immer nur einen Report auswählen, der Ihnen voreingestellt im Helpdesk vorgeschlagen wird.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:65_Einstellungen_Helpdesk_Ausdruck_1220.png]]
++[[image:65_Einstellungen_Helpdesk_Ausdruck_1220.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Ticket Ausdrucke
@@ -34,8 +34,7 @@
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:65_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1404.png||alt="63_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1434.png"]]
++[[image:65_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1404.png||alt="63_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1434.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Einstellungen: E-Mail
@@ -63,8 +63,7 @@
  Auf dieser Seite finden Sie Vorlagen für E-Mails, welche beim Erreichen eines bestimmten Eskalationslevel automatisch verschickt werden können. Ebenso finden Sie eine Vorlage für die Option Bearbeiter benachrichtigen eines Eskalationslevel.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png"]]
++[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  E-Mail Vorlagen für Eskalationen
@@ -83,8 +83,7 @@
  In diesem Fenster werden Ihren vorhandene Eskalationen angezeigt. Eskalationen dienen dazu, Tickets mit bestimmten Eigenschaften hervorzuheben, damit diese schnell abgearbeitet werden. So können mit Eskalationen die Status der Tickets erhöht, E-Mails automatisch verschickt oder der aktuelle Bearbeiter benachrichtigt werden.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png"]]
++[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Einstellungen: Eskalationen
@@ -113,7 +113,7 @@
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_a20ddad0.png||alt="7.5.5.2.1 - EskalationHinzufuegen" height="599" width="712"]]
  Einstellungen: Eskalation hinzufügen
--Im folgenden Schritt können Sie per Filter auswählen, auf welche Tickets diese Eskalation zutreffen soll. Als mögliche Filter stehen dazu alle Felder eines Tickets zur Verfügung. Diese Filter funktionieren ähnlich denen, welche bei Abfragen genutzt werden können. Informationen zur Anwendung von Filtern finden Sie unter [[Erstellen einer neuen Abfrage>>doc:65.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
++Im folgenden Schritt können Sie per Filter auswählen, auf welche Tickets diese Eskalation zutreffen soll. Als mögliche Filter stehen dazu alle Felder eines Tickets zur Verfügung. Diese Filter funktionieren ähnlich denen, welche bei Abfragen genutzt werden können. Informationen zur Anwendung von Filtern finden Sie unter [[Erstellen einer neuen Abfrage>>doc:ACMP.65.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
  {{aagon.infobox}}
  Achten Sie bei der Verwendung des Filters "Zeiterfassung Gesamtdauer" darauf, die Zeitangabe in Minuten anzugeben.
@@ -200,8 +200,7 @@
  Über die Radiobuttons vor den Lösungen können Sie einen Standardwert wählen, welcher bei jedem neuen Ticket automatisch verwendet wird. Dabei ist zu bedenken, dass ein Ticket nur geschlossen werden kann, wenn der Lösungsstatus ein anderer als Keine Lösung ist.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png"]]
++[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Einstellungen: Lösungen
@@ -257,8 +257,7 @@
  In diesem Bereich können Sie Regeln konfigurieren, die bei bestimmten Events auslösen.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png"]]
++[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Regeln konfigurieren
@@ -269,44 +269,37 @@
  Sie haben folgende Möglichkeiten zur Bearbeitung von Regeln:
  |(((
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/add.png||alt="add" height="32" width="32"]]
++[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/add.png||alt="add" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(((
  Öffnet einen Wizard zum Hinzufügen einer neuer Regel zum ausgewählten Event.
  )))
  |(((
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/edit.png||alt="Edit" height="32" width="32"]]
++[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/edit.png||alt="Edit" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(((
  Öffnet einen Wizard zum Bearbeiten der ausgewählten Regel.
  )))
  |(((
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/delete.png||alt="Delete" height="32" width="32"]]
++[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/delete.png||alt="Delete" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(((
  Löscht die ausgewählte Regel.
  )))
  |(((
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_first.png||alt="Priority_First" height="32" width="32"]]
++[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_first.png||alt="Priority_First" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(((
  Verschiebt die ausgewählte Regel an die erste Stelle des Events.
  )))
  |(((
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_up.png||alt="Priority_Up" height="32" width="32"]]
++[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_up.png||alt="Priority_Up" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(((
  Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach oben.
  )))
  |(((
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_down.png||alt="Priority_Down" height="32" width="32"]]
++[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_down.png||alt="Priority_Down" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(((
  Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach unten.
  )))
  |(((
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_last.png||alt="Priority_Last" height="32" width="32"]]
++[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_last.png||alt="Priority_Last" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(((
  Verschiebt die ausgewählte Regel an die letzte Stelle des Events.
  )))
@@ -340,8 +340,7 @@
  Nachdem Sie das Event markiert haben, bei welchem die Regel greifen soll, Wählen Sie Regel hinzufügen. Alternativ können Sie auch eine bestehende Regel markieren. Hierbei wird zu dem Event der markierten Regel eine weitere Regel hinzugefügt.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regelnhinzufügen_713.png]]
++[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regelnhinzufügen_713.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Regeln hinzufügen
@@ -353,8 +353,7 @@
  Per default ist jede Regel, die Sie neu hinzufügen aktiviert. Wenn Sie die Regel nicht aktivieren wollen, deaktivieren Sie die Checkbox Regel ist aktiv. Die zweite Checkbox bewirkt, dass alle folgenden Regeln dieses Ereignisses nicht mehr ausgeführt werden. Alle Aktionen die bis zu diesem Zeitpunkt ausgeführt wurden, können aber weitere Ereignisse auslösen. Diese ist per default deaktiviert. Im unteren Bereich können Sie eine oiptionale Beschreibung der Regel angeben. Auf der folgenden Seite können Sie Bedingungen angeben, die zur Ausführung der Regel erfüllt sein müssen. Sie können auf alle Kontakt- und Ticketfelder zurückgreifen.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Bedingungen_720.png]]
++[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Bedingungen_720.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Bedingungen konfigurieren
@@ -385,8 +385,7 @@
  Um eine Aktion zur Regel hinzuzufügen, ziehen Sie diese per Drag & Drop in das Fenster Ausgewählte Aktionen. Wenn Sie die Maustaste nun loslassen, öffent sich ein kleiner Dialog, mit dem Sie die Aktion konfigurieren können.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Aktionen_703.png]]
++[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Aktionen_703.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Aktion hinzufügen
@@ -412,8 +412,7 @@
  In diesem Bereich können Sie Textbausteine für die Erstellung von Helpdesk-Tickets definieren.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png"]]
++[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Textbausteine konfigurieren
@@ -429,8 +429,7 @@
  Auf dieser Seite können Sie verschiedene Felder auswählen, welche bei der Erstellung eines neuen Tickets ebenfalls ausgefüllt werden können bzw. müssen. Welche Felder Ihnen hier zusätzlich zu den Standardfeldern zur Auswahl stehen, können Sie bei den [[Benutzerdefinierten Feldern>>doc:ACMP.65.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]] selbst festlegen. Nach einer Änderung speichern Sie diese über Speichern im Menüband.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png"]]
++[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Einstellungen: Ticketfelder
@@ -466,8 +466,7 @@
  Ist die Checkbox Angabe von Arbeitszeiten beim Schließen eines Tickets erzwingen markiert, wird beim Schließen des Tickets automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG"]]
++[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Einstellungen: Zeiterfassung