Änderungen von Dokument Web Interface

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -20,7 +20,7 @@
20	20	Möchten Sie die Sichtbarkeit neuer Kommentare festlegen, so können Sie die Checkbox //Für neue Kommentare die Option „Kommentar im Self Service sichtbar“ standardmäßig aktivieren //anhaken. Hierdurch lässt sich steuern, dass neue Kommentare automatisch eingesehen werden können (sowohl vom Administrator als auch Benutzer).
21	21
22	22	{{figure}}
23		-[[image:68_System_Einstellungen_WebInterface_1323.png||alt="63_System_Einstellungen_WebInterface_1323.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	23	+[[image:68_System_Einstellungen_WebInterface_1323.png||alt="63_System_Einstellungen_WebInterface_1323.png" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
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25	25	{{figureCaption}}
26	26	Einstellungen zum Web Interface - Allgemein
...	...	@@ -30,13 +30,13 @@
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31	31	= Infoseite =
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33		-Über den Bereich //Infoseite //lassen sich individuelle Texte erstellen, in denen Sie beispielsweise allgemeine Hinweise, Informationen oder Neuigkeiten verbreiten können, die dann auf der Startseite des Helpdesk oder Self Service Web Interface angezeigt werden. Sie haben die Möglichkeit zu jedem Eintrag ein Start- und Enddatum anzugeben, um einen Gültigkeitszeitraum zu definieren. Dies kann zum Beispiel nützlich sein, wenn Sie über Wartungsarbeiten informieren wollen. Sobald sich ein Benutzer in dem Zeitraum einloggt, bekommt er Ihren geschriebenen Text angezeigt. Über den Button [[image:1762780842428-595.png]] //Hinzufügen //lassen sich neue Infoseiten anlegen, über [[image:1762780842428-570.png]] // Löschen //bestehende entfernen. Gängige Formatierungen (Auswahl der Schriftart und -größe sowie Formateinstellungen) sind auf der rechten Seite hinterlegt. Aktivieren Sie zudem die Checkboxen zum //Start- oder Enddatum//, sollten Sie vorausschauend den Benutzern Informationen mitgeben wollen.
	33	+Über den Bereich //Infoseite //lassen sich individuelle Texte erstellen, in denen Sie beispielsweise allgemeine Hinweise, Informationen oder Neuigkeiten verbreiten können, die dann auf der Startseite des Helpdesk oder Self Service Web Interface angezeigt werden. Sie haben die Möglichkeit zu jedem Eintrag ein Start- und Enddatum anzugeben, um einen Gültigkeitszeitraum zu definieren. Dies kann zum Beispiel nützlich sein, wenn Sie über Wartungsarbeiten informieren wollen. Sobald sich ein Benutzer in dem Zeitraum einloggt, bekommt er Ihren geschriebenen Text angezeigt. Über den Button [[image:1762780842428-595.png||data-cmp-info="10"]] //Hinzufügen //lassen sich neue Infoseiten anlegen, über [[image:1762780842428-570.png||data-cmp-info="10"]] // Löschen //bestehende entfernen. Gängige Formatierungen (Auswahl der Schriftart und -größe sowie Formateinstellungen) sind auf der rechten Seite hinterlegt. Aktivieren Sie zudem die Checkboxen zum //Start- oder Enddatum//, sollten Sie vorausschauend den Benutzern Informationen mitgeben wollen.
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35		-[[Infoseite des Web Interface bearbeiten>>image:69_Web Interface Infoseite_1155.png]]
	35	+[[Infoseite des Web Interface bearbeiten>>image:69_Web Interface Infoseite_1155.png||data-cmp-info="10"]]
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37	37	Sofern Sie einen Haken bei //Aktiv //gesetzt und die Änderungen gespeichert haben, werden die Informationen aktiv und für den angegebenen Zeitraum angezeigt. Mit dem nächsten Login in das Self Service Web Interface oder in das Helpdesk wird dem Benutzer der Text angezeigt. In diesem Beispiel wird er über Wartungsarbeiten informiert (siehe nachfolgende Grafik).
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39		-[[Login Seite des Web Interface nach der Erstellung einer Infoseite>>image:69_Web Interface_Loginseite Einstellungen_1312.png]]
	39	+[[Login Seite des Web Interface nach der Erstellung einer Infoseite>>image:69_Web Interface_Loginseite Einstellungen_1312.png||data-cmp-info="10"]]
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41	41	{{aagon.infobox}}
42	42	: Es lassen sich grafische Anpassungen an dem Web Interface vornehmen. Sollten Sie z.B. die Grafiken oder die Texte farblich an Ihr Corporate Identity anpassen wollen, finden Sie [[hier>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.WebHome||anchor="HAnpassungenanGrafikenundTextelementen"]] eine Anleitung dafür.
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48	48	Über die Seite //Login //können Sie Einstellungen zur Authentifizierung eines Benutzers am Web Interface vornehmen. Die Authentifizierungseinstellungen dienen dazu zu bestimmen, wie sich ein Benutzer legitimieren muss.
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50		-Achtung: Für die Authentifizierung über das Active Directory ist es notwendig, dass ein Account angegeben wurde (//System// > //Einstellungen// > //ACMP// //Server// > //Active// //Directory//). Hierzu können Sie zwischen zwei Möglichkeiten entscheiden:
	50	+Achtung: Für die Authentifizierung über das Active Directory ist es notwendig, dass ein Account angegeben wurde (//System// > //Einstellungen// > //acmp Server// > //Active// //Directory//). Hierzu können Sie zwischen zwei Möglichkeiten entscheiden:
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52	52	|**Option**|**Beschreibung**
53		-|ACMP Benutzername oder Kontakt-E-Mail-Adresse und Passwort|Für die Anmeldung am Web Interface benötigt der Benutzer den ACMP Benutzernamen oder seine Kontakt-E-Mail-Adresse, die in den [[Stammdaten>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Ribbonleiste.Stammdaten.WebHome]] hinterlegt wurde und sein Passwort. Das ACMP Konto ist über die [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]] oder über den Kontakt im Helpdesk einsehbar, da diese hier eingetragen werden müssen.
54		-|Active Directory Benutzername und Passwort|Bei dieser Option erfolgt die Authentifizierung über den Active Directory Benutzernamen und das Passwort. Aus lizenzrechtlichen Gründen müssen die Daten der Nutzer aus dem Active Directory, welche das Web Interface bzw. das Helpdesk nutzen möchten, ebenfalls als Kontakte im ACMP Helpdesk eingetragen werden (siehe [[Kontakte verwalten>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Kontakte verwalten.WebHome]]). Halten Sie dazu die Daten der Nutzer im Active Directory sowie die Daten der Kontakte im ACMP Helpdesk konsistent, damit eine Anmeldung erfolgen kann.
	53	+|acmp Benutzername oder Kontakt-E-Mail-Adresse und Passwort|Für die Anmeldung am Web Interface benötigt der Benutzer den acmp Benutzernamen oder seine Kontakt-E-Mail-Adresse, die in den [[Stammdaten>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Ribbonleiste.Stammdaten.WebHome]] hinterlegt wurde und sein Passwort. Das acmp Konto ist über die [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]] oder über den Kontakt im Helpdesk einsehbar, da diese hier eingetragen werden müssen.
	54	+|Active Directory Benutzername und Passwort|Bei dieser Option erfolgt die Authentifizierung über den Active Directory Benutzernamen und das Passwort. Aus lizenzrechtlichen Gründen müssen die Daten der Nutzer aus dem Active Directory, welche das Web Interface bzw. das Helpdesk nutzen möchten, ebenfalls als Kontakte im acmp Helpdesk eingetragen werden (siehe [[Kontakte verwalten>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Kontakte verwalten.WebHome]]). Halten Sie dazu die Daten der Nutzer im Active Directory sowie die Daten der Kontakte im acmp Helpdesk konsistent, damit eine Anmeldung erfolgen kann.
55	55
56	56	{{aagon.infobox}}
57	57	Falls es zu Problemen mit der Anmeldung am Web Interface kommt ist es möglich, dass die Nutzer das Recht benötigen, sich an dem Rechner anmelden zu dürfen, auf dem der IIS-Server mit den Web Interface-Daten liegt.
58	58	{{/aagon.infobox}}
59	59
60		-[[Authentifizierungseinstellungen>>image:69_Web Interface_Authentifizierungseinstellungen_654.png]]
	60	+[[Authentifizierungseinstellungen>>image:69_Web Interface_Authentifizierungseinstellungen_654.png||data-cmp-info="10"]]
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62	62	= Self Service Abfragen =
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...	...	@@ -65,13 +65,13 @@
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66	66	Natürlich ist es auch möglich, einen Filter der Standardabfrage zu erstellen. Dies funktioniert ebenso wie das [[Erstellen eines Filters>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.Filteroptionen anwenden.WebHome]] einer normalen Abfrage, wodurch Sie gezieltere Ergebnisse hervorrufen können. Auch hier können Sie per Drag-and-Drop die entsprechenden Filterkriterien nutzen.
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68		-[[Self Service Abfragen>>image:69_Web Interface Einstellungen Self Service Abfrage_837.png]]
	68	+[[Self Service Abfragen>>image:69_Web Interface Einstellungen Self Service Abfrage_837.png||data-cmp-info="10"]]
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70	70	= Self Service Berechtigungen =
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72	72	Über die Self Service Berechtigungen finden Sie mehrere Rechte, welche sich auf das Self Service Web Interface und dessen Endnutzer beziehen. Setzen Sie bei allen Berechtigungen einen Haken, die Sie erlauben wollen. Untergeordnete Rechte (z.B. „Ticket Kategorie ändern“) lassen sich nur auswählen, wenn die Ebene darüber aktiviert wurde. Hierdurch können Sie die Hauptrechte individuell an Ihre Gegebenheiten anpassen und die Rechte weiter einschränken oder erweitern. Speichern Sie Ihre Einstellung über die Ribbonleiste.
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74		-[[Self Service Berechtigungen>>image:69_Web Interface_Self Service Berechtigungen_887.png]]
	74	+[[Self Service Berechtigungen>>image:69_Web Interface_Self Service Berechtigungen_887.png||data-cmp-info="10"]]
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76	76	= Self Service Felder =
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...	...	@@ -79,4 +79,4 @@
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80	80	Auf der linken Seite haben Sie innerhalb der Ansicht alle verfügbaren benutzerdefinierten Felder. Diese lassen sich per Drag-and-Drop in ein oder mehrere Felder in die rechtsseitige Auswahlbox ziehen oder Sie nutzen die Pfeile hierfür. Auf der rechten Seite sind dann die ausgewählten Felder gelistet. Hier werden Ihnen der deutsche und englische Name angezeigt, genauso wie den Feldtypen (z.B. Text, Zahl etc.). Wenn Sie wollen, dass es ein Pflichtfeld ist, können Sie die Checkbox aktivieren. Hierdurch ist es dann verpflichtend, dass bei Erstellung eines Tickets dieses Feld ausgefüllt werden muss, ehe das Ticket geöffnet werden kann. Die Felder selbst werden dann zu einem späteren Zeitpunkt, sobald ein Ticket ausgefüllt werden muss, befüllt.
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82		-[[Self Service Felder>>image:69_Web Interface Self Service Web Interface_1165.png]]
	82	+[[Self Service Felder>>image:69_Web Interface Self Service Web Interface_1165.png||data-cmp-info="10"]]