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@@ -104,193 +104,183 @@
  In the next step, you can use filters to select which tickets this escalation should apply to. All fields in a ticket are available as possible filters. These filters work similarly to those used in Queries. For information on how to use filters, see [[Creating a New Query>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
  {{aagon.infobox}}
--Achten Sie bei der Verwendung des Filters "Zeiterfassung Gesamtdauer" darauf, die Zeitangabe in Minuten anzugeben.
++When using the “Total Time Tracking” filter, be sure to enter the time in minutes.
  {{/aagon.infobox}}
--Im letzten Schritt können Sie den eskalierten Tickets pro Eskalationslevel eine bis mehrere Aktionen zuordnen. Die Eskalationslevels orientieren sich dabei zeitlich am Erstellungsdatum oder an der letzten Änderung des Tickets. Dabei sind maximal fünf Level vorgesehen:
++In the final step, you can assign one or more actions to escalated tickets for each escalation level. The escalation levels are based on the ticket's creation date or the date of its last change. A maximum of five levels are provided:
--|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 1
--|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 2
--|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 3
--|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 4
--|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 5
++|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Escalation Levels 1
++|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Escalation Levels 2
++|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Escalation Levels 3
++|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Escalation Levels 4
++|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Escalation Levels 5
--Standardmäßig ist nur der erste Level aktiv. Um weitere Level nutzen zu können, schalten Sie diese über die Checkbox Aktiv frei. Höhere Level können nur frei geschaltet werden, wenn alle niedrigeren Level ebenfalls frei geschaltet sind.
++By default, only the first level is active. To use additional levels, enable them using the “Active” checkbox. Higher levels can only be enabled if all lower levels are also enabled.
++Please note that when combining the “Creation Date” and “Last Modified” options, you must ensure a logical sequence; otherwise, you could, for example, reach Escalation Level 3 before Escalation Level 2.
++First, specify after how many hours/days and based on the “Creation Date” or “Last Modified” date this escalation level is reached. You can then choose various actions: Notify Editor, Send Email To, and Set Priority. Choose the actions using the checkboxes in the corresponding drop-down field. Depending on your selection, the fields associated with the action will be displayed.
--Beachten Sie, dass bei einem Mischen der Optionen Erstellungsdatum und Letzte Änderung auf eine logische Abfolge zu achten ist, da Sie sonst z.B. Eskalationslevel 3 vor Eskalationslevel 2 erreichen könnten.
--
--Als erstes geben Sie an, nach wie viel Stunden/Tagen und nach Erstellungsdatum/Letzter Änderung diese Eskalationsstufe erreicht wird. Anschließend können Sie verschiedene Aktionen auswählen: Bearbeiter benachrichtigen, E-Mail an und Priorität setzen. Wählen Sie die Aktionen über die Checkboxen im entsprechenden DropDown-Feld. Je nach Auswahl werden die zur Aktion gehörenden Felder eingeblendet.
--
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:XWiki.Images.WebHome@hmfile_hash_e2f2d636.png||alt="7.5.5.2.1 - Levels" height="598" width="714"]]
--Einstellungen: Eskalationslevel hinzufügen
++Settings: Add an escalation level
--Sie können über Priorität ändern die Priorität so setzen, dass dieses Ticket z.B. in einer entsprechenden Abfrage auftaucht oder aber auch eine weitere definierte Eskalation dieses Ticket übernehmen kann.
++You can use “Change Priority” to set the priority so that this ticket, for example, appears in a relevant Query or so that another defined escalation can take over this ticket.
--Über E-Mail an können Sie bei Erreichen dieses Eskalationslevel eine E-Mail automatisch verschicken lassen. Dazu tragen Sie den Empfänger in das entsprechende Feld ein. Sollen mehrere Personen diese Mail erhalten, trennen Sie die einzelnen Adressen per Semikolon.
++Using the “Email to” option, you can set up an automatic email to be sent when this escalation level is reached. To do this, enter the recipients’ email addresses in the corresponding field. If multiple people are to receive this email, separate the individual addresses with semicolons.
--Sie können über die Checkbox Individuelle E-Mail benutzen eine vordefinierte E-Mail versenden lassen (siehe [[E-Mail-Vorlagen>>doc:||anchor="HE-MailVorlagenfFCrEskalationen"]]). Wenn Sie diese Checkbox deaktivieren werden darunter zwei weitere Felder sichtbar, in denen Sie der zu sendenden E-Mail einen eigenen Betreff sowie einen eigenen Text zuweisen können. In Ihrer E-Mail können ACMP-eigene Variablen verwendet werden (siehe [[Nutzung von Variablen>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Shortcuts und Variablen.Nutzung von Variablen.WebHome]]).
++You can use the “Use Custom Email” checkbox to send a predefined email (see [[Email templates>>doc:||anchor="HE-MailVorlagenfFCrEskalationen"]]). If you disable this checkbox, two additional fields will appear below where you can assign a custom subject line and body text to the email to be sent. You can use ACMP-specific variables in your email (see [[Using Variables>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Shortcuts und Variablen.Nutzung von Variablen.WebHome]]).
--Bearbeiter benachrichtigen, Benutzer benachrichtigen und Gruppe benachrichtigen sind weitere Auswahlmöglichkeiten. Dabei werden Standard-E-Mails versendet (siehe [[E-Mail-Vorlagen>>doc:||anchor="HE-MailVorlagenfFCrEskalationen"]]). Bei der Option Benutzer/Gruppe benachrichtigen, müssen Sie zusätzlich die Empfänger auswählen.
++“Notify Editor,” “Notify User,” and “Notify Group” are additional options. Standard emails are sent in these cases (see [[Email templates>>doc:||anchor="HE-MailVorlagenfFCrEskalationen"]]). For the “Notify User/Group” option, you must also select the recipients.
--Klicken Sie nach der Konfiguration der Eskalationslevel auf Fertig um diese Eskalation anzulegen.
++After the configuration of the escalation levels, click “Done” to create this escalation.
--=== **Eskalation bearbeiten ** ===
--Um eine angelegte Eskalation zu editieren, markieren Sie diese und klicken Sie auf den entsprechenden Button. Es öffnet sich der gleiche Wizard wie beim Erstellen einer Eskalation, wobei die existierenden Parameter bereits eingetragen sind. Navigieren Sie durch den Wizard und ändern Sie die entsprechenden Passagen ab. Speichern Sie anschließend Ihre Änderungen über das Speichern-Icon.
--=== **Eskalation löschen ** ===
++=== **Edit Escalation** ===
--Um eine angelegte Eskalation zu löschen, markieren Sie diese und klicken Sie auf den Button Löschen. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage und die Eskalation ist gelöscht
++To edit an existing escalation, select it and click the corresponding button. The same wizard that appears when creating an escalation will open, with the existing parameters already filled in. Navigate through the wizard and change the relevant sections. Then save your changes by clicking the Save icon.
--= Interne E-Mail Vorlagen =
++=== **Delete Escalation** ===
--Auf dieser Seite finden Sie verschiedene E-Mail-Vorlagen, aus welchen bei einem Ereignis automatisch E-Mails generiert und an die eigenen - einem Ereignis zugeordneten - Mitarbeiter versendet werden.
++To delete an existing escalation, select it and click the Delete button. Confirm the confirmation prompt, and the escalation will be deleted
--Über das DropDown-Feld Ereignis können Sie die Vorlage zu einem bestimmten Ereignis einsehen und in den unteren Feldern bearbeiten. Standardmäßig sind bereits Variablen vorhanden, welche die wesentlichen Informationen eines Tickets beschreiben. Sie können den Inhalt ändern und natürlich auch weitere Variablen nutzen (siehe [[Nutzung von Variablen>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Shortcuts und Variablen.Nutzung von Variablen.WebHome]]) um den E-Mail-Inhalt dynamisch zu gestalten.
++= Internal Email Templates =
--Denken Sie daran, die geänderte Vorlage zu speichern.
++On this page, you’ll find various email templates that are used to automatically generate emails when an event occurs and send them to your own employees assigned to that event. Using the “Event” drop-down field, you can view the template for a specific event and edit it in the fields below. By default, variables are already included that describe the key information of a ticket. You can modify the content and, of course, use additional variables to dynamically customize the email content.
--= Kategorien =
++Remember to save the modified template.
--Auf dieser Seite können Sie die Kategorien verwalten, in die Sie verschiedene Tickets beim Erstellen oder auch später einordnen können.
--Über den Button Hinzufügen können Sie eine neue Kategorie erstellen. Es öffnet sich ein kleiner Eingabedialog, in welchen Sie die deutsche wie auch die englische Bezeichnung der Kategorie eintragen können. Somit werden die Kategorien in der Sprache angezeigt, welche beim Login an der Console angegeben wurde. Zusätzlich geben Sie an, ob die neue Kategorie auf der Hauptebene hinzugefügt werden soll oder ob es eine übergeordnete Kategorie gibt.
++= Categories =
++
++On this page, you can manage the categories into which you can assign various tickets when creating them or at a later time.
++
++Click the Add button to create a new category. A small input dialog will open where you can enter both the German and English captions for the category. The categories will then be displayed in the language specified during the login to the console. You can also specify whether the new category should be added at the root level or if there is a parent category.
++
  {{aagon.infobox}}
--Über das Kontextmenüs einer Kategorie können Sie angeben, ob diese vollständig ausgeklappt oder eingeklappt sein soll.Lassen Sie eines der Sprachfelder leer, so wird der eingetragene Wert der andere Sprache in das leere Feld geschrieben.
++Using a category's context menu, you can specify whether it should be fully expanded or collapsed. If you clear one of the language fields, the value entered for the other language will be copied into the clear field.
  {{/aagon.infobox}}
--Wenn Sie eine vorhandene Kategorie markiert haben und auf Hinzufügen klicken, so wird die neue Kategorie hierarchisch hinzugefügt. Per Drag&Drop ist eine hierarchische Kategorisierung auch nachträglich möglich.
++If you have selected an existing category and click Add, the new category will be added to the hierarchy. You can also organize categories hierarchically later using drag-and-drop.
++Use the Edit button to customize the caption of a previously selected category. If you change the caption of an existing category here, the captions in all tickets assigned to that category will also be changed.
++You can use the Delete button to delete a previously selected category. All tickets that belonged to this deleted category will then no longer be assigned to any category.
--Über den Button Bearbeiten können Sie die Bezeichnungen einer zuvor markierten Kategorie anpassen. Ändern Sie hier eine bestehende Kategoriebezeichnung, werden die Bezeichnungen in allen Tickets, welche dieser Kategorie zugeordnet sind, ebenfalls geändert.
--Über den Button Löschen haben Sie die Möglichkeit, eine zuvor markierte Kategorie zu löschen. Alle Tickets welche dieser gelöschten Kategorie angehörten sind anschließend keiner Kategorie mehr zugeordnet.
--= Kontakt E-Mail Vorlagen =
++= Email Template Contact =
--Auf dieser Seite finden Sie verschiedene E-Mail-Vorlagen, aus welchen bei einem Ereignis automatisch E-Mails generiert und an die externen Kontakte (welche ein Ticket eingereicht haben) versendet werden.
++On this page, you'll find various email templates that are used to automatically generate and send emails to external contacts (who have submitted a ticket) when a specific event occurs.
--Über das DropDown-Feld Ereignis können Sie die Vorlage zu einem bestimmten Ereignis einsehen und in den unteren Feldern bearbeiten. Standardmäßig sind bereits Variablen vorhanden, welche die wesentlichen Informationen eines Tickets beschreiben. Sie können den Inhalt ändern und natürlich auch Variablen nutzen (siehe [[Nutzung von Variablen>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Shortcuts und Variablen.Nutzung von Variablen.WebHome]]) um den E-Mail-Inhalt dynamisch zu gestalten. Auf diese Weise ist es z.B. möglich, einen direkten Link zum Webinterface einzufügen, über den der Kontakt direkt das Ticket aufrufen kann. Fügen Sie dazu folgenden Link ein: [[http:~~/~~/SERVER/self-service/Pages/TicketDetails.aspx?TicketID=%TicketGuidUrl%>>url:http://server/self-service/Pages/TicketDetails.aspx?TicketID=%25TicketGuidUrl%25]] und ersetzen Sie SERVER durch ihren Server, auf dem das Webinterface installiert ist.
++Using the “Event” drop-down menu, you can view the template for a specific event and edit it in the fields below. By default, variables are already included that describe the key information of a ticket. You can change the content and, of course, use variables to dynamically customize the email content. This makes it possible, for example, to insert a direct link to the web interface that allows the contact to access the ticket immediately. To do this, insert the following link: [[http:~~/~~/SERVER/self-service/Pages/TicketDetails.aspx?TicketID=%TicketGuidUrl%>>url:http://server/self-service/Pages/TicketDetails.aspx?TicketID=%25TicketGuidUrl%25]] and replace SERVER with the name of the server on which the web interface is installed.
  {{aagon.infobox}}
--Wenn Sie SSO aktiviert haben, müssen Sie den genannten Link um &SSO=1 ergänzen. Durch diese Anpassungen wird verhindert, dass Sie zur Anmeldeseite weitergeleitet werden.
++If you have activated SSO, you must add &SSO=1 to the link provided. These customizations will prevent you from being redirected to the login page.
  {{/aagon.infobox}}
--Denken Sie daran, die geänderte Vorlage über das Icon in der Schnellwahlleiste zu speichern.
++Remember to save the modified template using the icon in the Quick Access Bar.
--= Lösungen =
++= Solutions =
--Lösungen dienen im Helpdesk dazu, einem Ticket einen Lösungs-Status zuzuordnen. Dadurch kann man bei einem Ticket sofort erkennen, ob eine Lösung für das Problem gefunden oder wie mit dem Ticket verfahren wurde.
++In the Helpdesk, solutions are used to assign a “solution” status to a ticket. This allows you to immediately see whether a solution to the problem has been found or how the ticket was handled.
--Hier haben Sie die Möglichkeit die Lösungen systemweit zu aktivieren bzw. zu deaktivieren. Aktivieren Sie die Lösungen finden Sie in jedem Ticket ein zusätzliches Feld, in welchem Sie die entsprechende Lösung auswählen können.
++Here, you can enable or disable solutions system-wide. If you enable solutions, you’ll find an additional field in every ticket where you can select the appropriate solution.
--Über die Radiobuttons vor den Lösungen können Sie einen Standardwert wählen, welcher bei jedem neuen Ticket automatisch verwendet wird. Dabei ist zu bedenken, dass ein Ticket nur geschlossen werden kann, wenn der Lösungsstatus ein anderer als Keine Lösung ist.
++Using the radio buttons next to the solutions, you can select a default value that will be automatically applied to every new ticket. Keep in mind that a ticket can only be closed if its solution status is something other than “No Solution.”
  {{figure}}
  [[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
--Einstellungen: Lösungen
++Settings (Solutions)
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--Mit der Checkbox Kommentar beim Schließen eines Tickets erzwingen können Sie festlegen, ob beim Schließen eines Tickets ein Kommentar eingetragen werden muss. So können Sie z.B. sicherstellen, dass der Grund der Schließung nachvollziehbar bleibt.
++The “Require a comment when closing a ticket” checkbox lets you specify whether a comment must be entered when a ticket is closed. This allows you, for example, to ensure that the reason for closing the ticket remains clear.
++You can add additional solutions using the “Add” buttons on the right-hand side. You can edit or delete existing solutions. Use the arrow buttons to reorder the solutions so they are displayed in the order that works best for you.
--Zusätzliche Lösungen können Sie über den Buttons Hinzufügen auf der rechten Seite anlegen. Bestehende Lösungen können Sie Bearbeiten und Löschen. Über die Pfeil-Buttons können Sie die Lösungen in Ihrer Position verschieben, sodass Sie in der Ihnen passenden Reihenfolge angezeigt werden.
--= Rechtschreibprüfung =
--In diesem Bereich können Sie Sprachen hinterlegen, die bei der Rechtschreibprüfung beachtet werden sollen.
++= Spell Checking =
--Bei der Installation von ACMP 5.4 liefern wir das deutsche sowie das englische Wörterbuch bereits mit.
++In this section, you can specify the languages to be included in the spell check.
--=== **Sprache hinzufügen** ===
++During the installation of ACMP 5.4, the German and English dictionaries are already included.
--Um eine Sprache hinzuzufügen klicken Sie auf Hinzufügen. Vergeben Sie nun einen Namen und geben Sie an, um welche Sprache es sich handelt. Anschließend wählen Sie über Durchsuchen zunächst eine Wörterbuch-Datei (*.dic) und dann eine Grammatikdatei (*.aff) aus, auf die sich die Rechtschreibprüfung für die angegebene Sprache beziehen soll.
++=== **Add Language** ===
++To add a language, click Add. Enter a name and specify which language it is. Then, use Browse to first select a dictionary file (*.dic) and then a grammar file (*.aff) that the spell checker should use for the specified language.
++
  {{aagon.infobox}}
--Beachten Sie, dass sowohl die *.dic-Datei als auch die *.aff-Datei nicht von einem Netzlaufwerk eingebunden werden können. Sie müssen hier einen lokalen Pfad angeben.
++Please note that neither the *.dic file nor the *.aff file can be mounted from a network drive. You must specify a local path here.
  {{/aagon.infobox}}
--Nachdem Sie Ihre Einstellungen abgeschlossen haben, speichern Sie die neue Sprache mit Fertig und klicken in der Ribbonleiste auf das Icon Speichern.
++Once you have finished configuring your settings, save the new language by clicking “Done” and then clicking the “Save” icon on the ribbon bar.
  {{aagon.infobox}}
--Sie können sich zusätzliche Sprach-Dateien über https~://github.com/LibreOffice/dictionaries herunterladen.//
++You can download additional language files from https~://github.com/LibreOffice/dictionaries.//
  {{/aagon.infobox}}
--=== **Sprache bearbeiten** ===
--Um eine Sprache zu bearbeiten, markieren Sie diese und wählen Bearbeiten aus. Sie können nun sowohl eine *.dic-Datei, als auch eine *.aff-Datei anfügen den Namen und die Sprache anpassen.
++=== **Edit Language** ===
++
++To edit a language, select it and choose Edit. You can now attach either a *.dic file or a *.aff file and customize the name and language.
++
  {{aagon.infobox}}
--Eine Anpassung der Sprachen deutsch und englisch sind nicht möglich.
++It is not possible to customize the German and English languages.
  {{/aagon.infobox}}
--=== **Lokale Erweiterungen** ===
--Sie haben die Möglichkeit den Umfang der Rechtschreibprüfung individuell zu ändern. Hierzu markieren Sie das gewünschte Wort und öffnen das Kontextmenü. Von hier aus können Sie das Wort Zum Wörterbuch hinzufügen.
++=== **Local Extensions** ===
++
++You can change the scope of the spell check. To do this, select the desired word and open the context menu. From there, you can add the word to the dictionary.
++
  {{aagon.infobox}}
--Beachten Sie, dass die Anpassungen im lokalen Profil gespeichert werden und somit an anderen Clients zur Verfügung steht.
--Speicherort des lokalen Wörterbuchs:
++Please note that the adjustments are saved in the local profile and are therefore available on other clients.
++Storage location of the local dictionary:
  %LOCALAPPDATA%\Aagon\ACMPConsole
--
--Wir empfehlen, dass Sie alle, bei Ihnen genutzten Begriffe zum Wörterbuch hinzufügen und diese dann per Client Command an die Clients verteilen, auf denen der ACMP Helpdesk zum Einsatz kommt.
++We recommend that you add all the terms you use to the dictionary and then distribute them via Client Command to the clients on which ACMP Helpdesk is running.
  {{/aagon.infobox}}
--= Regeln =
++= Rules =
--In diesem Bereich können Sie Regeln konfigurieren, die bei bestimmten Events ausgelöst werden.
++In this section, you can configure rules that are triggered by specific Events.
  {{figure}}
  [[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
--Regeln konfigurieren
++Configure Rules
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--Sie haben folgende Möglichkeiten zur Bearbeitung von Regeln:
++You have the following options for editing rules:
  |(((
  [[image:ACMP.63.ACMP-Solutions.Client-Management.Managed Software.Managed Software einrichten.System-Einstellungen für Managed Software anpassen.WebHome@Add.ico||alt="add" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
--)))|(((
--Öffnet einen Wizard zum Hinzufügen einer neuer Regel zum ausgewählten Event.
--)))
++)))|Opens a wizard for adding a new rule to the selected event.
  |(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@edit.png||alt="Edit" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
--)))|(((
--Öffnet einen Wizard zum Bearbeiten der ausgewählten Regel.
--)))
++)))|Opens a wizard for editing the selected rule.
  |(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@delete.png||alt="Delete" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
--)))|(((
--Löscht die ausgewählte Regel.
--)))
++)))|Deletes the selected rule.
  |(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@priority_first.png||alt="Priority_First" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
--)))|(((
--Verschiebt die ausgewählte Regel an die erste Stelle des Events.
--)))
++)))|Moves the selected rule to the top of the Event.
  |(((
  [[image:ACMP.63.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Ribbonleiste.WebHome@Priority_Up.svg||alt="Priority_Up" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
--)))|(((
--Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach oben.
--)))
++)))|Moves the selected rule up one position within the Event.
  |(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@priority_down.png||alt="Priority_Down" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
--)))|(((
--Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach unten.
--)))
++)))|Moves the selected rule down one position within the Event.
  |(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@priority_last.png||alt="Priority_Last" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
--)))|(((
--Verschiebt die ausgewählte Regel an die letzte Stelle des Events.
--)))
++)))|Moves the selected rule to the end of the event.
--Zunächst wählen Sie, bei welchem Event die Regel greifen soll. Ihnen stehen folgende Events zur Verfügung:
++Moves the selected rule to the end of the event.
  |=Event|=Die Regel greift wenn, ...
  |Ticket erstellt|ein Ticket erstellt wird.
@@ -376,85 +376,91 @@
  |Status ändern|Ändern Sie den Status des Tickets. Sie können zwischen Erzeugt, Angesehen, In Bearbeitung und Wartend wählen.
  |Ticketfeld ändern|Ändern Sie den Wert oder Checkbox-Status (aktiv/inaktiv) eines beliebigen benutzerdefinierten Feldes in einen neuen Wert
--Alle Aktionen können Sie auch kombinieren. Über das Kontextmenü der Aktionen können Sie diese wieder entfernen. Nachdem Sie alle Einstellungen vorgenommen haben, klicken Sie auf den Button Fertig. Die Aktionen wurden nun zur Regel hinzugefügt und die Regel wird mitsamt allen Aktionen in der Ereignis-Liste angezeigt.
++You can also combine all actions. You can remove them again using the context menu for the actions. After you have configured all settings, click the Done button. The actions have now been added to the rule, and the rule is displayed in the event list along with all actions.
--Klicken Sie zum Abschluss in der Ribbonleiste auf den Button Speichern, um alle Änderungen zu übernehmen.
++Finally, click the Save button on the ribbon bar to apply all changes.
--= Textbausteine =
++= Text Modules =
--In diesem Bereich können Sie Textbausteine für die Erstellung von Helpdesk-Tickets definieren.
++In this section, you can define text modules for creating Helpdesk tickets.
  {{figure}}
  [[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
--Textbausteine konfigurieren
++Configure text moduls
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--Zunächst wählen Sie die Schaltfläche Ordner hinzufügen. Im folgenden Dialog können Sie dem Ordner einen Namen geben, um die erstellten Textbausteine ggf. zu kategorisieren. Der zweite Schritt befasst sich mit den Ordner-Icon. Dieses können Sie aus den bereits mitgelieferten auswählen, oder alternativ über die Schaltfläche Icon hinzufügen (STRG + N) ein neues Icon im *.ico-Format hinzufügen. Vorhandene Icons können Sie bearbeiten und löschen. Das Standard-Icon ist ein Ordner-Symbol. Im dritten Schritt geben Sie an, für welche Benutzer der gerade angelegte Ordner und die darin befindlichen Textbausteine, sichtbar sein sollen. Mit einem Klick auf Fertig wird der Ordner erstellt.
++First, click the “Add Folder” button. In the dialog that appears, you can name the folder to categorize the text modules you create, if desired. The second step involves selecting a folder icon. You can choose one from the pre-installed icons or, alternatively, add a new icon in *.ico format using the “Add Icon” button (CTRL + N). You can edit and delete existing icons. The default icon is a folder symbol. In the third step, specify which users should have visibility for the folder you just created and the text modules it contains. Click Done to create the folder.
++Starting with the creation of the second directory, you can also make directories within existing folders, allowing you to build a complex folder structure.
--Ab der Erstellung des zweiten Verzeichnisses können Sie die Ordner auch innerhalb bereits vorhandener Ordner erstellen und so eine komplexe Ordnerstruktur realisieren.
--= Ticketfelder =
--Auf dieser Seite können Sie verschiedene Felder auswählen, welche bei der Erstellung eines neuen Tickets ebenfalls ausgefüllt werden können bzw. müssen. Welche Felder Ihnen hier zusätzlich zu den Standardfeldern zur Auswahl stehen, können Sie bei den [[Benutzerdefinierten Feldern>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]] selbst festlegen. Nach einer Änderung speichern Sie diese über Speichern im Menüband.
++= Ticket Fields =
++On this page, you can select various fields that can or must be filled out when creating a new ticket. You can specify which fields are available here in addition to the basic fields under [[Custom Fields>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]]. After making a change, save it by clicking Save in the ribbon.
++
  {{figure}}
  [[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
--Einstellungen: Ticketfelder
++Settings (Ticket fields)
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--=== **Ticketbezogene Felder** ===
--In diesem Bereich geht es um modifizierbare  Felder, welche das Ticket betreffen z.B. die Stichwörter. Dazu sehen Sie hier zwei Felderlisten nebeneinander. In der linken Liste sehen Sie alle zur Verfügung stehenden Felder, welche Sie ausfüllen können inklusive der Selbstdefinierten Felder. Die rechte Liste enthält alle Felder, welche Ihnen bei einem neuen Ticket zum Ausfüllen angezeigt werden.
--Um nun ein weiteres Feld in einem neuen Ticket anzeigen zu lassen, markieren Sie dieses in der linken Liste und ziehen es entweder per Drag-and-Drop in die rechte Liste oder klicken auf den oberen der beiden Buttons, welche sich direkt zwischen den Listen befindet. Somit wird dieses Feld einem neuen Ticket bereitgestellt. Bereits verwendete Felder werden in der linken Liste dabei in hellblau unterlegt.
++=== **Ticket Related Fields** ===
--In der rechten Liste können Sie die Felder nun mit Hilfe der Buttons Erster, Nach oben, Nach unten und Letzter im Ticket anordnen. Erster und Letzter setzen das Feld an den Anfang beziehungsweise an das Ende der Liste während Hoch und Runter das Feld um eine Einheit verrücken.
++This section covers editable fields related to the ticket, such as keywords. You’ll see two field lists side by side here. The left list shows all available fields that you can fill out, including user-defined fields. The right list contains all the fields that are displayed for you to fill out when creating a new ticket.
--Falls ein Feld eine Pflichteingabe sein soll, setzen Sie bei diesem Feld in der rechten Liste ein Haken in der Spalte Pflichtfeld.
++To display an additional field in a new ticket, select it in the left list and either drag and drop it into the right list or click the top of the two buttons located directly between the lists. This will make the field available for new tickets. Fields that have already been used are highlighted in light blue in the left list.
--=== **Kontaktbezogene Felder** ===
++In the right-hand list, you can now arrange the fields in the ticket using the First, Up, Down, and Last buttons. First and Last move the field to the beginning or end of the list, respectively, while Up and Down move the field up or down by one position.
--In diesem Bereich geht es um modifizierbare Felder, welche die Kontaktperson betreffen, also die Person welche die Supportanfrage gestellt hat. Dazu sehen Sie hier zwei Felderlisten nebeneinander. In der linken Liste sehen Sie alle zur Verfügung stehenden Felder, welche Sie ausfüllen können inklusive der Selbstdefinierten Felder. Die rechte Liste enthält alle Felder, welche Ihnen bei einem neuen Ticket für Eingaben angezeigt werden.
++If a field is to be required, check the box in the “Required Field” column for that field in the right-hand list.
--Um nun ein weiteres Feld in einem Ticket anzeigen zu lassen, markieren Sie dieses in der linken Liste und ziehen es entweder per Drag-and-Drop in die rechte Liste oder klicken auf den oberen der beiden Buttons, welche sich direkt zwischen den Listen befindet. Somit wird dieses Feld einem Ticket bereitgestellt. Bereits verwendete Felder werden in der linken Liste dabei in hellblau unterlegt.
++=== **Contact-Related Fields** ===
--In der rechten Liste können Sie die Felder nun mit Hilfe der Button Erster, Nach oben, Nach unten und Letzter im Ticket anordnen. Erster und Letzter setzen das Feld an den Anfang beziehungsweise an das Ende der Liste währen Hoch und Runter das Feld um eine Einheit verrücken.
++This section covers customizable fields related to the contact person—that is, the person who submitted the support request. Here, you’ll see two field lists side by side. The left list shows all available fields that you can fill out, including custom fields. The right list contains all fields that will be displayed for you to enter when creating a new ticket.
--Falls ein Feld eine Pflichteingabe sein soll, setzen Sie bei diesem Feld in der rechten Liste ein Haken in der Spalte Pflichtfeld.
++To display an additional field in a ticket, select it in the left list and either drag and drop it into the right list or click the top of the two buttons located directly between the lists. This adds the field to the ticket. Fields that are already in use are highlighted in light blue in the left list.
--= Tickets drucken =
++In the right-hand list, you can now arrange the fields in the ticket using the First, Up, Down, and Last buttons. First and Last move the field to the beginning or end of the list, respectively, while Up and Down move the field up or down by one position.
--Über die Einstellung //Tickets drucken //können Sie die ACMP Reports auswählen, die Sie zum Ausdruck nutzen wollen. Hierzu werden Ihnen die verfügbaren Reports sowohl in Deutsch als auch Englisch aufgelistet. Der als „Standard“ markierte Report wird verwendet, wenn Sie den Drucken-Button im Helpdesk auswählen. Alle anderen gewählten Reports stehen Ihnen im Drop-Down-Menü zur Verfügung. Sie können zeitgleich immer nur einen Report auswählen, der Ihnen voreingestellt im Helpdesk vorgeschlagen wird.
++If a field is to be required, check the box in the “Required Field” column for that field in the right-hand list.
++= Print Tickets =
++
++Using the //Print Tickets// setting, you can select the ACMP reports you want to use for the printout. The available reports are listed here in both German and English. The report marked as “Default” is used when you select the Print button in the Helpdesk. All other selected reports are available in the drop-down menu. You can only select one report at a time, which is preselected and suggested to you in the Helpdesk.
++
  {{figure}}
  [[image:68_Einstellungen_Tickets drucken_879.png||alt="68_Einstellungen_Helpdesk_Ausdruck_1220.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
--Ticket Ausdrucke
++Ticket Printouts
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--Die verfügbaren Reports werden Ihnen sowohl in der Vorschau als auch im Druck selbst vorgeschlagen.
--Sollten Sie einen weiteren Report aus der Liste der verfügbaren verwenden wollen, können Sie diesen einfach in das rechte Feld ziehen oder per Doppelklick auswählen und dort hinterlegen.
++The available reports are suggested to you both in the preview and in the printed document itself.
++If you want to use another report from the list of available reports, you can simply drag it into the right-hand field or select it by double-clicking and place it there.
--= Zeiterfassung =
--An dieser Stelle können Sie die Zeiterfassung zur Bearbeitung von Heldpesk-Tickets aktivieren bzw. deaktivieren.
--Ist die Checkbox Beim Hinzufügen eines Kommentars Dialog zur Zeiterfassung anzeigen aktiviert, wird beim Hinzufügen eines Kommentars automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann. Der Kommentar dient dabei gleichzeitig als Beschreibung der Arbeitszeit.
--Ist die Checkbox Angabe von Arbeitszeiten beim Schließen eines Tickets erzwingen markiert, wird beim Schließen des Tickets automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann.
++= Time Tracking =
++Here, you can enable or disable time tracking for editing Helpdesk tickets.
++
++If the “Show time tracking dialog when adding a comment” checkbox is activated, a dialog box will automatically open when you add a comment, allowing you to record your working time. The comment also serves as a description of the working time.
++
++If the “Require entry of working times when closing a ticket” checkbox is selected, a dialog box will automatically open when the ticket is closed, allowing you to record the working times.
++
  {{figure}}
  [[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
--Einstellungen: Zeiterfassung
++Settings (Time Tracking)
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}