Änderungen von Dokument Web Interfaces

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (2 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Objekte (0 geändert, 1 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • prio.WebHome[0]

Details

Seiteneigenschaften

Übergeordnete Seite

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-ACMP.69.ACMP-Solutions.Helpdesk.WebHome
	1	+ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.WebHome

Inhalt

...	...	@@ -8,12 +8,12 @@
8	8
9	9	Folgende Unterscheidungskriterien stehen dabei im Mittelpunkt:
10	10
11		-|Helpdesk Web Interface|Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe das Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Darüber hinaus lassen sich Tickets einsehen, bearbeiten und neue erstellen sowie kommentieren und schließen. Die Knowledge Base kann zusätzlich genutzt werden.
	11	+|Helpdesk Web Interface|Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe das Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Darüber hinaus lassen sich Tickets einsehen, bearbeiten und neue erstellen sowie kommentieren und schließen. Die Knowledge Base kann zusätzlich genutzt werden.
12	12	|Self Service Web Interface|Nach dem Login werden dem Benutzer im Self Service Web Interface standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, die er selbst erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über eine Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits vorhandene eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
13	13
14	14	= Installation, Konfiguration und Aktualisierung der Web Interfaces =
15	15
16		-Sollten Sie noch nicht die Installation eines der Web Interfaces in Angriff genommen haben, können Sie [[hier>>doc:ACMP.69.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Helpdesk Web Interface installieren.WebHome]] nachlesen, wie eine korrekte Installation und Aktualisierung aussieht und welche Einstellungen Sie vornehmen müssen.
	16	+Sollten Sie noch nicht die Installation eines der Web Interfaces in Angriff genommen haben, können Sie [[hier>>doc:ACMP.610.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Helpdesk Web Interface installieren.WebHome]] nachlesen, wie eine korrekte Installation und Aktualisierung aussieht und welche Einstellungen Sie vornehmen müssen.
17	17
18	18	= Authentifizierung und Rechteverwaltung =
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...	...	@@ -27,7 +27,7 @@
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28	28	== Rechteverwaltung für das Helpdesk ==
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30		-Grundsätzlich werden die Rechte für das Helpdesk und die Nutzung des Web Interface über die [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]] (//System// > //Benutzerverwaltung//) vergeben. Aus Gründen der größtmöglichen Flexibilität gibt es drei verschiedene Anlaufstellen, an denen Sie explizit für den Benutzer des Helpdesks oder als Mitarbeiter die Rechte verteilen können.
	30	+Grundsätzlich werden die Rechte für das Helpdesk und die Nutzung des Web Interface über die [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]] (//System// > //Benutzerverwaltung//) vergeben. Aus Gründen der größtmöglichen Flexibilität gibt es drei verschiedene Anlaufstellen, an denen Sie explizit für den Benutzer des Helpdesks oder als Mitarbeiter die Rechte verteilen können.
31	31
32	32	=== Self Service Berechtigungen ===
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...	...	@@ -74,11 +74,16 @@
74	74	3. Tauschen Sie die Grafiken nach Bedarf aus (Logo per Datei austauschen, zu finden unter: App_Themes\ACMP\graphics\logo.svg).
75	75	Achten Sie darauf, dass Sie bei einem solchen Austausch die Benennung der Originalgrafiken übernehmen, sodass diese korrekt eingelesen werden können.
76	76
	77	+{{aagon.infobox}}
	78	+Die Bildgröße der Logos (z.B. CompanyLogo.gif / logo.gif) sollten einem Maß von 174x48 entsprechen.
	79	+Es empfiehlt sich bei dieser Größe zu bleiben und bei Bedarf neu hinzugefügte Bilder auf diese Maße zu skalieren.
	80	+{{/aagon.infobox}}
77	77
78	78	== CSS Anpassungen ==
79	79
80	80	{{aagon.warnungsbox}}
81		-Beachten Sie, dass für die eigenständig vorgenommenen und individuell erstellten Änderungen an der Custom.css Datei sowie an den generellen CSS Anpassungen kein Support angeboten wird. Der nachfolgende Abschnitt gibt Ihnen lediglich einige Hinweise mit auf dem Weg, sollten Sie eigene Änderungen dran vornehmen.
	85	+Beachten Sie, dass für die eigenständig vorgenommenen und individuell erstellten Änderungen an der Custom.css Datei sowie an den generellen CSS Anpassungen **kein Support** angeboten wird.
	86	+Der nachfolgende Abschnitt gibt Ihnen lediglich einige Hinweise mit auf dem Weg, sollten Sie eigene Änderungen dran vornehmen.
82	82	{{/aagon.warnungsbox}}
83	83
84	84	Damit Sie CSS Anpassungen machen können, ist es notwendig, dass Sie im Ordner „Styles“ (C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Styles) die Datei „Custom.css“ haben. Erstellen Sie dazu die Datei in einem Texteditor Ihrer Wahl und achten Sie darauf, dass die Endung „.css“ lautet.
...	...	@@ -121,6 +121,23 @@
121	121	Für eine Farbänderung reicht es aus, den jeweiligen Bereich heraus zu kopieren. Sie müssen in der Custom.css nicht den gesamten Root-Tree kopieren.
122	122	{{/aagon.infobox}}
123	123
	129	+(% class="wikigeneratedid" %)
	130	+**Beispiel "Bildgröße der Web Interface Grafiken ("Logos")"**: Wollen Sie von einer ausgetauschen Grafik (einem Logo) das Maß verändern, kann dies auch über die Custom.css erfolgen.
	131	+
	132	+{{code}}
	133	+--header-height: 48px;
	134	+--logo-width: 174px;
	135	+.site-logo {
	136	+[..]
	137	+ width: var(--logo-width);
	138	+ height: var(--header-height);
	139	+[..]
	140	+}
	141	+{{/code}}
	142	+
	143	+(% class="wikigeneratedid" %)
	144	+Die gleichen Einstellungen werden auch nach dem Login verwendet. Es empfiehlt sich, bei den Maßen (174x48) zu bleiben und ggf. die Größe zu skalieren, damit die Bilder nicht im Web Interface abgeschnitten werden.
	145	+
124	124	== Texte farblich anpassen ==
125	125
126	126	Um Texte farblich anzupassen, folgen Sie den nachfolgenden Schritten:
...	...	@@ -169,4 +169,8 @@
169	169
170	170	= Benutzerdefinierte Felder für das Self Service Web Interface erstellen =
171	171
172		-
	194	+Für das Self Service Web Interface können Sie als Helpdesk Mitarbeiter bzw. als Administrator zusätzlich benutzerdefinierte Felder erstellen, die beim Anlegen eines neuen Tickets vom Ticketersteller ausgefüllt werden können bzw. sollen. Hierdurch ist es möglich, individuelle Felder und Informationen abzurufen, die die Arbeit erleichtern können.
	195	+
	196	+Möchten Sie von den benutzerdefinierten Feldern Gebrauch machen, navigieren Sie in der geöffneten ACMP Console zu //System //> //Einstellungen //> //Benutzerdefinierte Felder //> //Tickets//. Führen Sie die notwendigen Schritte aus, um ein [[Feld hinzuzufügen>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome||anchor="HFelderhinzufFCgen"]]. Speichern Sie anschließend die neu erstellten Felder und wechseln Sie innerhalb der Systemeinstellungen zu //Web Interface //> //Self Service Felder//.
	197	+
	198	+Öffnen Sie die Ordnerhierarchie, in der Sie zuvor das neue Feld hinzugefügt haben. Ziehen es anschließend entweder per Mausklick in die rechte Seite oder nutzen Sie den Pfeil dafür. Für die rechtsliegenden Felder können Sie zusätzlich noch festlegen, ob es sich um ein Pflichtfeld handelt, was der Benutzer im Self Service explizit ausfüllen muss, um ein Ticket anzulegen. Setzen Sie optional einen Haken und speichern Sie die Änderungen in der Ribbonleiste. Mit dem nächsten Aufruf des Web Interface Self Service werden Ihre neu hinzugefügten Felder bei der Erstellung eines neuen Tickets berücksichtigt.

prio.WebHome[0]

priorisierung-66

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