Changes for page Umgang mit Tickets

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...	...	@@ -19,7 +19,7 @@
19	19	[[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
20	20	)))|(% style="width:885px" %)Opens the ticket with the number specified in the input field.
21	21
22		-A new ticket provides you with various form fields for creating the ticket. The form fields highlighted in yellow are required fields that you must fill out to create a ticket. You can further customize the “Contact” and “Ticket Information” field groups to suit your needs later on. However, you will be notified when creating the ticket if these fields are still empty. For more info, see the sections [[ticket fields>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HTicketFields"]] and [[Custom Fields>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]].
	22	+A new ticket provides you with various form fields for creating the ticket. The form fields highlighted in yellow are required fields that you must fill out to create a ticket. You can further customize the “Contact” and “Ticket Information” field groups to suit your needs later on. However, you will be notified when creating the ticket if these fields are still empty. For more info, see the sections [[ticket fields>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HTicketfelder"]] and [[Custom Fields>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]].
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24	24	{{figure}}
25	25	[[image:65_Helpdesk_TicketManagement_NeuesTicketanlegen_1123.png||alt="63_Helpdesk_TicketManagement_NeuesTicketanlegen_1123.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
...	...	@@ -71,7 +71,7 @@
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72	72	, which you can use to execute them.
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74		-You can check a box next to a client (Resolved) if the problem described in the ticket has been resolved on that client. You can make this change in edit mode (see [[The Saved Ticket>>doc:||anchor="HSavedTickets"]]). This provides a clear overview in case the reported problem occurred on multiple Clients or is still occurring.
	74	+You can check a box next to a client (Resolved) if the problem described in the ticket has been resolved on that client. You can make this change in edit mode (see [[The Saved Ticket>>doc:||anchor="HGespeicherteTickets"]]). This provides a clear overview in case the reported problem occurred on multiple Clients or is still occurring.
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76	76	{{figure}}
77	77	[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Anhänge_653.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
...	...	@@ -87,109 +87,102 @@
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88	88	== Ticket Details ==
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90		-In this section, you can enter some details about the ticket’s creation. Under “Assignee,” enter the name of the person who created the ticket. By default, the current user is automatically entered here. Later, in edit mode (see [[The Saved Ticket>>doc:||anchor="HSavedTickets"]]) you can enter a new editor here and thus assign the ticket to them for editing. Under “Status,” enter the current status of the ticket (Created, Viewed, In Progress, Pending, or Closed). Initially, the ticket’s status should be //Created//, which can and should be changed by other staff members as the support request is processed.
	90	+In this section, you can enter some details about the ticket’s creation. Under “Assignee,” enter the name of the person who created the ticket. By default, the current user is automatically entered here. Later, in edit mode (see [[The Saved Ticket>>doc:||anchor="HGespeicherteTickets"]]) you can enter a new editor here and thus assign the ticket to them for editing. Under “Status,” enter the current status of the ticket (Created, Viewed, In Progress, Pending, or Closed). Initially, the ticket’s status should be //Created//, which can and should be changed by other staff members as the support request is processed.
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92		-You can also select the category to which the ticket should belong. By default, the categories “Printers,” “Hardware,” and “Software” are selected. However, you can also create, edit, or delete your own categories (for more information, see the section [[Categories>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HCategories"]]). The priority indicates how important the support request is and how quickly it should be processed. Here, you can choose between Trivial, Normal, Important, and Critical. This allows you to use a custom query to filter, for example, the most important tickets and process them first.
	92	+You can also select the category to which the ticket should belong. By default, the categories “Printers,” “Hardware,” and “Software” are selected. However, you can also create, edit, or delete your own categories (for more information, see the section [[Categories>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HKategorien"]]). The priority indicates how important the support request is and how quickly it should be processed. Here, you can choose between Trivial, Normal, Important, and Critical. This allows you to use a custom query to filter, for example, the most important tickets and process them first.
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94	94	== Options ==
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96		-Here, you can set up an automatic reminder for the ticket. For more info, see the [[Reminder>>doc:||anchor="HResubmission"]] section
	96	+Here, you can set up an automatic reminder for the ticket. For more info, see the [[Reminder>>doc:||anchor="HWiedervorlage"]] section
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	98	+= Gespeicherte Tickets =
98	98
99		-= Saved Tickets =
	100	+Wenn Sie nun das Ticket gespeichert haben, wird Ihnen das Ticket immer noch angezeigt. Diesmal allerdings im so genannten Non-Edit-Modus. Das bedeutet, dass Sie die Daten des Tickets nicht ändern können, außer Sie klicken auf das Icon In den Bearbeitungsmodus wechseln.
100	100
101		-Once you've saved the ticket, it will still be displayed. This time, however, it will be in what's called “non-edit mode.” This means you cannot change the ticket's details unless you click the “Switch to Edit Mode” icon.
	102	+Falls in der Beschreibung ein oder mehrere Bilder eingebunden wurden, werden diese entweder direkt in der Beschreibung angezeigt oder ausgeblendet. Dies kommt auf die Einstellung unter Eingebettete Bilder an. Sollten die Bilder ausgeblendet werden, wird Ihnen am oberen Ende des Tickets ein Hinweis angezeigt, welcher einen Button zur Verfügung stellt, über den Sie die Bilder für dieses Ticket nachladen lassen können. Sämtliche Bilder finden Sie zusätzlich unter Anhänge.
102	102
103		-If one or more images have been embedded in the description, they will either be displayed directly in the description or hidden. This depends on the settings under “Embedded Images.” If the images are hidden, a note will appear at the top of the ticket providing a button that allows you to reload the images for this ticket. You can also find all images under “Attachments.”
	104	+Im unteren Teil finden Sie die Möglichkeit, Kommentare zu diesem Ticket zu schreiben und Anhänge auszuwählen, welche Sie per E-Mail an einen Ihrer Mitarbeiter schicken können. Um den Kommentar an mehrere Mitarbeiter oder Externe zu senden, werden die einzelnen E-Mail-Adressen durch ein Semikolon getrennt: info@aagon.de;sales@aagon.de;noreply@aagon.de. Zusätzlich können Sie angeben, ob es auch Empfänger auf CC und/ oder BCC geben soll. Über den DropDown-Zusatz des Kommentar hinzufügen-Button können Sie die Option …und alle Kommentare anhängen aktivieren. Dadurch können Sie alle bisherigen Kommentare an die E-Mail anhängen. Über einen Dialog bekommen Sie zuvor jedoch die Möglichkeit, sämtliche Kommentare zu editieren, damit z.B. den Empfängern bestimmte Informationen nicht zugänglich gemacht werden. Die eigentlichen Kommentare werden damit nicht dauerhaft geändert, jedoch wird unter dem aktuell neuen Kommentar später in der Kommentarhistorie angezeigt, dass Kommentare zum Senden geändert wurden. Diese Änderungen können Sie über einen Doppelklick einsehen.
104	104
105		-In the lower section, you can write comments on this ticket and select attachments to send via email to one of your employees. To send the comment to multiple employees or external recipients, separate the individual email addresses with a semicolon: info@aagon.de;sales@aagon.de;noreply@aagon.de. You can also specify whether there should be recipients in the CC and/or BCC fields. Using the drop-down menu next to the “Add Comment” button, you can enable the option “…and attach all comments.” This allows you to attach all previous comments to the email. However, a dialog box will first give you the option to edit all comments so that, for example, certain information is not made available to the recipients. This does not permanently change the actual comments; however, the comment history will later display, below the current comment, that comments were changed before sending. You can view these changes by double-clicking.
	106	+Die eingetragenen Kommentare können natürlich auch wieder editiert oder gelöscht werden und sind unter dem Tab Kommentare zu finden. Hier können Sie einen Kommentar wählen und auf die eingefügten Links entsprechend zum Editieren oder Löschen klicken. Bei einem Klick auf Bearbeiten öffnet sich ein einfaches Texteingabefenster. Ändern Sie hier den Kommentar und klicken Sie anschließend auf OK. Zusätzlich ist es möglich, dass Sie bei Kommentaren, die via eMail eingetroffen sind, die Absender- sowie Empfänger-E-Mail zu kopieren. Hierdurch werden Schreibfehler beim manuellen übertragen minimiert.
106	106
107		-Of course, the comments you’ve entered can also be edited or deleted and can be found under the “Comments” tab. Here, you can select a comment and click the links provided to edit or delete it. Clicking “Edit” opens a simple text input window. Change your comments here and then click “OK.” Additionally, for comments received via email, you can copy the sender’s and recipients’ email addresses. This minimizes typing errors that can occur during manual entry.
	108	+Damit Sie automatisiert auf Kommentare reagieren können, stehen Ihnen für die Regeln die Felder Letzte Änderung am Ticket, Letzter Kommentarersteller, Letzter Kommentartext und letzten Kommentardatum zur Verfügung.
108	108
109		-To enable you to respond to comments automatically, the following fields are available for your rules: Last Change to Ticket, Last Comment Author, Last Comment Text, and Last Comment Date.
	110	+Unter dem Tab Änderungsprotokoll finden Sie eine Auflistung aller Aktivitäten, welche dieses Ticket betroffen haben. Dazu werden die alten Werte, welche geändert wurden und die neuen Werte gegenüber gestellt.
110	110
111		-Under the Change Log tab, you’ll find a list of all activities that have affected this ticket. The old values that were changed are shown alongside the new values.
112		-
113	113	{{figure}}
114	114	[[image:65_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Kommentare_1196.png||alt="Das gespeicherte Ticket" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
115	115
116	116	{{figureCaption}}
117		-The Saved Ticket
	116	+Das gespeicherte Ticket
118	118	{{/figureCaption}}
119	119	{{/figure}}
120	120
121		-In non-edit mode, the ticket details section also displays the ticket’s ID, when and by whom it was created, and when it was last edited. You can also use the ticket details section to assign the ticket to another employee, even in non-edit mode.
	120	+Im Non-Edit-Modus wird Ihnen über die Ticket Details zusätzlich angezeigt, welche ID das Ticket besitzt, wann und von wem es erstellt bzw. wann es zuletzt editiert wurde. Über die Ticket Details können Sie auch im Non-Edit-Modus das Ticket einem anderen Mitarbeiter zuweisen.
122	122
123		-To learn how to edit a ticket, see the section [[Editing a ticket>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome||anchor="HEditTickets"]]. In addition to the reminder (see [[Reminder>>doc:||anchor="HResubmission"]]), you'll find two other options, wich are explained in the sections [[Create a KB Article>>doc:||anchor="HCreateaKnowledgeBaseArticle"]] and [[Merge Tickets>>doc:||anchor="HMergingTickets"]].
	122	+Wie ein Ticket editiert werden kann, erfahren Sie im Abschnitt [[Ticket editieren>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome||anchor="HTicketseditieren"]]. Weiterhin finden Sie neben der Erinnerung (siehe [[Erinnerung>>doc:||anchor="HWiedervorlage"]]) zwei weitere Optionen, welche in den Abschnitten [[KB Artikel erstellen>>doc:||anchor="HKnowledgeBaseArtikelerstellen"]] und [[Tickets zusammenführen>>doc:||anchor="HTicketszusammenfFChren"]] erläutert werden.
124	124
	124	+= Tickets zusammenführen =
125	125
126		-= Merging Tickets =
	126	+Diese Funktion ist dazu gedacht, Tickets, welche automatisch aus einer E-Mail generiert wurden, zusammenzuführen. Natürlich kann diese Funktion auch auf alle anderen Tickets angewendet werden.
127	127
128		-This function is designed to merge tickets that were automatically generated from an email. Of course, this function can also be applied to all other tickets.
	128	+Ein Beispiel:
129	129
130		-An example:
	130	+Der Mitarbeiter Tim einer externen Firma hat ein Problem und schreibt Ihnen eine E-Mail. Aus dieser E-Mail wird nun automatisch ein Ticket generiert. Tim bekommt eine E-Mail zurück, dass seine E-Mail aufgenommen wurde (siehe [[Kontakt E-Mail Vorlagen>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HKontaktE-MailVorlagen"]]). In dieser Rückantwort wird automatisch die Ticket ID in geschweiften Klammern gesendet. Am nächsten Tag schreibt Tim eine erneute E-Mail um ein paar Informationen zu ergänzen. Falls er die Ticket ID in geschweiften Klammern aus der erhaltenen Rückantwort mitschickt, werden die Informationen automatisch an das bereits erstellte Ticket angehängt. Schreibt Tim aber eine E-Mail ohne diese Ticket ID wird natürlich wieder ein neues Ticket erzeugt. Hier kommt die Funktion Tickets zusammenführen ins Spiel.
131	131
132		-Tim, an employee at an external company, has a problem and sends you an email. A ticket is then automatically generated from this email. Tim receives a reply confirming that his email has been received (see [[Contact Email Templates>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEmailTemplateContact"]]).
	132	+Öffnen Sie zunächst das Ticket. Auf der rechten Seite finden Sie nun mehrere mögliche Aktionen für dieses Ticket. Klicken Sie auf Tickets zusammenführen. Es öffnet sich ein Dialog, in welchem Sie das zusammenzuführende Ticket auswählen können.
133	133
134		-This reply automatically includes the ticket ID in curly braces. The next day, Tim sends another email to provide some additional info. If he includes the ticket ID in curly braces from the reply he received, the info is automatically attached to the existing ticket. However, if Tim sends an email without this ticket ID, a new ticket is naturally created. This is where the “Merge Tickets” function comes into play.
135		-
136		-First, open the ticket. On the right-hand side, you’ll now see several possible actions for this ticket. Click “Merge Tickets.” A dialog box will open where you can select the ticket to merge with.
137		-
138	138	(% style="text-align:center" %)
139	139	[[image:helpdesk_ticketmanagement_ticketszusammenfuehren.png||alt="Helpdesk_TicketManagement_TicketsZusammenfuehren" height="621" width="609"]]
140		-Find a ticket to merge
	136	+Ticket zum Zusammenführen suchen
141	141
142		-Here, you can enter the ID of the other ticket or find it using a keyword. The selected ticket will then be deleted, and its data will be transferred to the first ticket. The subject and description will appear in the comment.
	138	+Hier kann man die ID des anderen Tickets angeben oder per Stichwort danach suchen lassen. Das dabei ausgewählte Ticket wird anschließend gelöscht, wobei die Daten in das erste Ticket übernommen werden. Der Betreff und die Beschreibung finden sich dabei im Kommentar wieder.
143	143
144		-= Create a Knowledge Base Article =
	140	+= Knowledge Base Artikel erstellen =
145	145
146		-If the problem described in the support request occurs frequently or is difficult to resolve, you have the option to save your ticket as an article in the Knowledge Base (see [[Knowledge base>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Knowledge Base.WebHome]]). This allows you to find a solution to a problem quickly and easily.
	142	+Kommt das in der Supportanfrage beschriebene Problem z.B. häufiger vor oder ist schwer zu lösen, haben Sie die Möglichkeit Ihr Ticket in einem Artikel in der Knowledge base (siehe [[Knowledge base>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Knowledge Base.WebHome]]) zu hinterlegen. So können Sie bei einem Problem schnell und einfach die Lösung finden.
147	147
148		-First, save the ticket. Then click on “Create KB Article.” A wizard will open that automatically pulls the ticket’s title and keywords. Choose a Knowledge Base folder where you want the article to be created. Alternatively, you can use the icons on the side to add new folders or edit existing ones. Click “Next.”
	144	+Speichern Sie das Ticket zunächst. Anschließend klicken Sie auf KB Artikel erstellen. Es öffnet sich ein Wizard, welcher automatisch den Titel und die Stichwörter des Tickets übernimmt. Dazu wählen Sie einen Ordner der Knowledge Base aus, in dem der Artikel erstellt werden soll. Alternativ können Sie über die Icons am Rand neue Ordner hinzufügen oder bestehende editieren. Klicken Sie auf Weiter.
149	149
150	150	(% style="text-align:center" %)
151	151	[[image:XWiki.Images.WebHome@hmfile_hash_a7a5bc9f.png||alt="7.2.3.3 - KB-ArtikelErstellen" height="576" width="762"]]
152		-Create a Knowledge Base Article
	148	+Knowledge Base Artikel erstellen
153	153
154		-The ticket description, along with all comments, is now displayed. Here, you can mark items as questions or answers. Items marked as questions are summarized in the article as a question, while items marked as answers are summarized as the appropriate answer or solution to the problem. Click Next.
	150	+Nun wird die Beschreibung des Tickets mit allen Kommentaren aufgelistet. Hier können Sie die Einträge als Frage bzw. als Antwort markieren. Als Frage markierte Einträge werden im Artikel als Fragestellung zusammengefasst, während als Antwort markierte Einträge als passende Antwort bzw. Problemlösung zusammengefasst werden.
155	155
156		-You can now select the attachments associated with the ticket if you want them to be included in the knowledge base. Attachments are integrated into the ACMP and do not need to remain on your current machine afterward. Click Done, and the article will be created.
	152	+Klicken Sie auf Weiter.
157	157
	154	+Nun können Sie die dem Ticket zugeordneten Anhänge auswählen, falls diese mit in die Knowledge base übernommen werden sollen. Anhänge werden dabei in die ACMP integriert und müssen anschließend nicht auf dem aktuellen Rechner verbleiben. Klicken Sie auf Fertig und der Artikel wird erstellt.
158	158
159		-= Resubmission =
	156	+= Wiedervorlage =
160	160
161		-If you have an open ticket in front of you, you can set a resubmission for it. This will send you a reminder about this ticket at a specific time by displaying an icon next to the ticket. To do this, the ticket must be listed in an open Query (see [[Home>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome]]). Click on Resubmission, and another section will open above the current ticket.
	158	+Wenn Sie ein geöffnetes Ticket vor sich haben, können Sie hierfür eine Wiedervorlage eintragen. Damit wird Ihnen zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Erinnerung an dieses Ticket ausgegeben, indem ein Symbol vor dem entsprechenden Ticket angezeigt wird. Dazu muss das Ticket in einer geöffneten Abfrage (siehe [[Startseite>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome]]) aufgeführt sein. Klicken Sie auf Wiedervorlage und es öffnet sich oberhalb des aktuellen Tickets ein weiterer Bereich.
162	162
163		-Here you can specify a date - a small calendar in the drop-down menu will help you with this. You should also specify a time when you’d like to receive the reminder. Additionally, you can enter a title and a description, which will be displayed to you. The title already contains two internal variables representing the ticket ID and the ticket title.
	160	+Hier können Sie ein entsprechendes Datum angeben wobei Ihnen ein kleiner Kalender im DropDown-Menü hilft. Ebenso sollten Sie eine geeignete Uhrzeit angeben, wann Sie die Erinnerung erhalten möchten. Weiterhin ist es möglich einen Titel und eine Beschreibung einzugeben, welche Ihnen angezeigt werden. Im Titel befinden sich dazu schon zwei interne Variablen (siehe [[Nutzung von Variablen>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Shortcuts und Variablen.Nutzung von Variablen.WebHome]]), welche die Ticket ID und den Ticket Titel repräsentieren.
164	164
165	165	(% style="text-align:center" %)
166	166	[[image:XWiki.Images.WebHome@hmfile_hash_944cdbc1.png||alt="Wiedervorlage für ein Ticket einrichten" height="245" width="789"]]
167		-Set Up a Resubmission Reminder for a Ticket
	164	+Wiedervorlage für ein Ticket einrichten
168	168
169		-To finalize the resubmission reminder, click the small Save icon in the upper-right corner. This icon will now change to an Edit icon, and the entire area will shrink to a short status bar displaying the set date and time.
	166	+Um die Wiedervorlage endgültig festzulegen, klicken Sie auf das kleine Speichern - Symbol am rechten oberen Rand. Dieses Symbol ändert sich nun zu einem Editieren-Symbol und der ganze Bereich verkleinert sich nun zu einer kurzen Statusleiste, welche Ihnen das eingestellte Datum und die Uhrzeit anzeigt.
170	170
171		-To delete the resubmission, simply click the corresponding icon in the upper-right corner.
	168	+Um die Wiedervorlage zu löschen, klicken Sie einfach auf das entsprechende Symbol am oberen rechten Rand.
172	172
173		-= Printing Tickets =
	170	+= Drucken von Tickets =
174	174
175		-To print a ticket and its details, you must first open the relevant ticket by double-clicking it from a [[Query>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome||anchor="HAbfragefFCrStartseitewE4hlen"]] or by entering the ticket ID directly into the corresponding search bar on the ribbon bar.
	172	+Um ein Ticket und die Ticketdaten drucken zu können, müssen Sie zunächst das betreffende Ticket per Doppelklick aus einer [[Abfrage>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome||anchor="HAbfragefFCrStartseitewE4hlen"]] heraus öffnen bzw. durch die Direkteingabe der Ticket-ID in die entsprechende Suchleiste in der Ribbonleiste eingeben.
176	176
177	177	{{figure}}
178	178	[[image:65_Helpdesk_Tickets drucken_1230.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
179	179
180	180	{{figureCaption}}
181		-Print tickets
	178	+Tickets drucken
182	182	{{/figureCaption}}
183	183	{{/figure}}
184	184
185		-Once you have done this, several options for the Query Result will appear. A distinction is made between the //print preview// and //printing the ticket//. You can use these two options to specify different criteria and generate more targeted reports that are more helpful to you.
	182	+Sobald Sie dies gemacht haben, öffnen sich mehrere Optionen für das Abfrageergebnis. Hierbei wird zwischen der //Druckvorschau// und dem //Drucken des Tickets// unterschieden. Diese zwei Optionen können Sie dazu nutzen, um unterschiedliche Anforderungen zu hinterlegen und gezielter Reports erzeugen zu lassen, die für Sie hilfreicher sind.
186	186
187		-|**Function**|**Description**
188		-|Print Preview|(((
189		-In the print preview, you can view the report to be printed and customize its size. You can set the size using the top navigation bar. Additionally, if the report spans multiple pages, you can navigate to a specific page. You can also save the ticket report. You can choose between //Ticket Details// or //Ticket Details with Comments//. You can configure which of the two is used as the default in the [[settings>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HPrintTickets"]].
190		-)))
191		-|Print|(((
192		-If you want to print the ticket directly, you will be redirected to a standard print wizard. There, you can select the printer and print format, for example.
193		-
194		-You can choose between //Ticket Details// or //Ticket Details with Comments//. You can configure which of the two is used as the default in the [[settings>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HPrintTickets"]].
195		-)))
	184	+|**Funktion**|**Beschreibung**
	185	+|Druckvorschau|In der Druckvorschau können Sie sich den auszudruckenden Report anschauen und die Größe anpassen. Diese lässt sich über die obere Navigationsleiste einstellen. Zudem können Sie, sollte der Report mehrere Seiten lang sein, zu einer speziellen Seite wechseln. Zusätzlich können Sie den Report des Tickets speichern.
	186	+\\Sie können zwischen den //Ticketdetails //oder den //Ticketdetails mit Kommentaren// auswählen. Die Auswahl, welcher der beiden als Standard genutzt wird, kann über die [[Einstellungen>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HAusdruck"]] konfiguriert werden.
	187	+|Druck|Wenn Sie das Ticket direkt drucken wollen, werden Sie zu einem Standard-Druckwizard weitergeleitet. In diesem können Sie beispielsweise den Drucker sowie das Druckformat auswählen.
	188	+\\Sie können zwischen den //Ticketdetails //oder den //Ticketdetails mit Kommentaren// auswählen. Die Auswahl, welcher der beiden als Standard genutzt wird, kann über die [[Einstellungen>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="#HAusdruck"]] konfiguriert werden.