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...	...	@@ -42,232 +42,207 @@
42	42	The following Queries are also available in the Query Management section of Client Management:
43	43
44	44	|(% style="width:228px" %)**Query**|(% style="width:1136px" %)**Description**
45		-|(% style="width:228px" %)All open tickets|(% style="width:1136px" %)Lists all unprocessed tickets.
46		-|(% style="width:228px" %)All open tickets|(% style="width:1136px" %)Lists all unprocecessed tickets with the assigned user
47		-|(% style="width:228px" %)Contacts with identical|(% style="width:1136px" %)Lists all Helpdesk contacts who have the same email address
48		-|(% style="width:228px" %)Escalated tickets|(% style="width:1136px" %)Lists all tickets that have reached an escalation level
49		-|(% style="width:228px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1136px" %)Lists tickets that do not have an assignee. Such tickets are generated automatically from emails only. See
50		-[[Email>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]] for more information.
	45	+|(% style="width:228px" %)All open tickets|(% style="width:1136px" %)Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
	46	+|(% style="width:228px" %)All open tickets|(% style="width:1136px" %)Listet alle unbearbeiteten Tickets mit dem zuständigen aissgned to user Miterarbeiter auf.
	47	+|(% style="width:228px" %)Contacts with identical|(% style="width:1136px" %)Listet alle Helpdesk-Kontakte auf, die die selbe E-Mail-Adresse besitzen.
	48	+|(% style="width:228px" %)Escalated tickets|(% style="width:1136px" %)Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
	49	+|(% style="width:228px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1136px" %)Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
51	51
52		-Escalated tickets are highlighted in color in Queries.
	51	+Eskalierte Tickets werden in Abfragen farbig dargestellt.
53	53
54		-= Commands in the ribbon bar =
	53	+= Befehle in der Ribbonleiste =
55	55
56		-|**Command**|**Description**
	55	+|**Befehl**|**Beschreibung**
57	57	|(((
58	58	[[image:XWiki.Images.WebHome@save_zoom50.png||alt="save" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
59		-)))|(((
60		-Whenever you make changes to folders or queries, you must save those changes. To do so, click the Save icon.
61		-)))
	58	+)))|
	59	+Immer wenn Sie eine Änderung der Ordner oder der Abfragen vorgenommen haben, müssen diese Änderungen gesichert werden. Klicken Sie dazu auf das Icon Speichern.
62	62	|(((
63	63	[[image:XWiki.Images.WebHome@query_execute_zoom50.png||alt="Query_Execute" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
64		-)))|(((
65		-Execute the selected query.
66		-)))
	62	+)))|
	63	+Führen Sie die markierte Abfrage aus.
67	67	|(((
68	68	[[image:XWiki.Images.WebHome@query_new_zoom50.png||alt="Query_New" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
69		-)))|(((
70		-If you want to create a new query, click the Add Query icon. For more info, see the section [[Creating Queries>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
71		-)))
	66	+)))|
	67	+Wenn Sie eine neue Abfrage erstellen möchten, klicken Sie auf das Icon Abfrage hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt [[Abfragen erstellen>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
72	72	|(((
73	73	[[image:XWiki.Images.WebHome@query_delete_zoom50.png||alt="Query_Delete" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
74		-)))|(((
75		-To delete a query, select it and click the Delete Query icon. Confirm the security prompt, and the query will be deleted.
76		-)))
	70	+)))|
	71	+Um eine Abfrage zu löschen, markieren Sie diese und klicken auf das Icon Abfrage löschen. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage und die Abfrage wird gelöscht.
77	77	|(((
78	78	[[image:XWiki.Images.WebHome@query_rename_zoom50.png||alt="Query_Rename" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
79		-)))|(((
80		-If you want to rename an existing query, click the icon.
81		-)))
	74	+)))|
	75	+Wenn Sie eine bestehende Abfrage umbenennen wollen möchten, klicken Sie auf das Icon.
82	82	|(((
83	83	[[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_add_zoom50.png||alt="Ticket_Add" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
84		-)))|(((
85		-To create a new ticket, click the corresponding icon. For more detailed information, see the section [[Working with Tickets>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome]].
86		-)))
	78	+)))|
	79	+Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf das entsprechende Icon. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome]].
87	87	|(((
88	88	[[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_goto_zoom50.png||alt="Ticket_GoTo" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
89		-)))|(((
90		-Open the search bar above the Queries. The search is designed so that results matching the entered search term are displayed dynamically.
91		-)))
	82	+)))|
	83	+Öffnen Sie eine Suchleiste oberhalb der Abfragen. Die Suche ist so aufgebaut, dass die Ergebnisse, die dem eingegebenen Suchbegriff entsprechen, dynamisch angezeigt werden.
92	92	|(((
93	93	[[image:XWiki.Images.WebHome@folder_add_zoom50.png||alt="Folder_Add" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
94		-)))|(((
95		-To add a folder, click the left icon. First, select a folder in which the new folder will be created. A window will open where you can enter the name of the new folder. If you do not want the new folder to be a subfolder, select the option //Create folder at the root level// and click //Next//. In the second step, you can assign any icon to the folder. Using the icons in the top bar, you also have the option to use your own icons, rename existing icons, or delete them.
96		-
97		-The supported formats for custom icons are *.bmp and *.ico files. The icons should not exceed 16x16 pixels in size; otherwise, only a correspondingly sized portion of the original file will be used. The new icon will be integrated into ACMP. Close the window by clicking //Done//.
98		-)))
	86	+)))|Um einen Ordner hinzuzufügen, klicken Sie auf das linke Icon. Markieren Sie vorher einen Ordner in dem der neue Ordner erstellt wird. Es öffnet sich ein Fenster in welchem Sie den Namen des neuen Ordners eintragen. Falls der neue Ordner kein Unterordner werden soll, markieren Sie die Option //Ordner auf Hauptebene anlegen //und klicken Sie auf //Weiter//. Im zweiten Schritt können Sie dem Ordner ein beliebiges Icon zuweisen. Über die Icons in der oberen Leiste haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, eigene Icons zu nutzen, bestehende Icons umzubenennen oder auch zu löschen.
	87	+Als Formate für eigene Icons werden *.bmp - und *.ico - Dateien unterstützt. Die Icons sollten die Größe von 16x16 Pixel nicht überschreiten, da ansonsten nur ein entsprechend großes Teilstück aus der ursprünglichen Datei genutzt wird. Das neue Icon wird in die ACMP integriert. Schließen Sie das Fenster mit einem Klick auf //Fertig//.
99	99	|(((
100	100	[[image:XWiki.Images.WebHome@folder_edit_zoom50.png||alt="Folder_Edit" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
101		-)))|(((
102		-If you want to rename a folder, for example, click the “Edit Folder” icon. The same window that appears when adding folders will open. The existing data is already entered and can be changed as desired.
103		-)))
	90	+)))|
	91	+Wenn Sie einem Ordner z.B. einen anderen Namen geben möchten, klicken Sie auf das Icon Ordner editieren. Es öffnet sich das gleiche Fenster, wie beim hinzufügen von Ordnern. Die bestehenden Daten sind bereits eingetragen und können beliebig verändert werden.
104	104	|(((
105	105	[[image:XWiki.Images.WebHome@folder_delete_zoom50.png||alt="Folder_Delete" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
106		-)))|(((
107		-Click the “Delete Folder” icon to delete the previously selected folder, including its content. Confirm the security prompt to proceed.
108		-)))
	94	+)))|
	95	+Klicken Sie auf das Icon Ordner löschen um den zuvor markierten Ordner inklusive seinem Inhalt zu löschen. Bestätigen Sie dazu noch die Sicherheitsabfrage.
109	109	|(((
110	110	[[image:XWiki.Images.WebHome@import_zoom50.png||alt="Import" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
111		-)))|(((
112		-This option allows you to import exported query files (qex4). To do this, you must first select the folder into which the query is to be imported. You can also access the import function via the context menu.
113		-)))
	98	+)))|Mit dieser Option können Sie exportierte Query-Dateien (qex4) importieren. Hierzu müssen Sie zunächst den Ordner markieren, in den die Abfrage importiert werden soll. Der Import ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.
114	114	|(((
115	115	[[image:XWiki.Images.WebHome@folder_import_zoom50.png||alt="Folder_Import" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
116		-)))|(((
117		-If you want to import a folder as a subfolder, first select the folder into which the new folder is to be imported. If this folder was previously exported, it contains a fex4 file in which the individual settings of the exported folder are stored. You can also access the folder import via the context menu.
118		-
119		-{{aagon.infobox}}
120		-Please note that the imported folder must not have the same name as an existing folder at the same level. If you rename the folder, you must also rename the fex4 file.
121		-{{/aagon.infobox}}
122		-)))
	101	+)))|Wenn Sie einen Ordner als Unterverzeichnis importieren wollen, markieren Sie zunächst den Ordner, in welchen der neue Ordner importiert werden soll. Wenn dieser Ordner zuvor exportiert wurde, befindet sich in diesem eine fex4 -Datei, in der individuelle Einstellungen des exportierten Ordners gespeichert sind. Der Ordnerimport ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.{{aagon.infobox}}Beachten Sie, dass der importierte Ordner nicht den gleichen Namen tragen darf, wie ein bereits vorhandener Ordner auf der gleichen Ebene. Wenn Sie den Ordner umbenennen, müssen Sie die fex4-Datei ebenfalls umbenennen.{{/aagon.infobox}}
123	123	|(((
124	124	[[image:XWiki.Images.WebHome@export_zoom50.png||alt="Export" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
125		-)))|(((
126		-You can export individual Queries or full folder structures. Individual Queries are saved as qex4 files. Once you have exported a folder, a fex4 file will be located inside the folder. This file serves as a configuration file in which the folder’s individual settings (e.g., the icon) are stored. You can also access the export option via the context menu.
127		-)))
128		-| |(((
129		-If you know the ID of a specific ticket, you can enter that ID directly into the input field on the quick-select bar. This will open the corresponding ticket immediately.
130		-)))
	104	+)))|Sie können einzelne Abfragen exportieren oder vollständige Ordnerstrukturen. Einzelne Abfragen werden hierbei als qex4-Datei gespeichert. Wenn Sie einen Ordner exportiert haben, befindet sich innerhalb des Ordners eine fex4-Datei. Diese dient als Konfigurationsdatei, in der individuelle Einstellungen des Ordners (z.B. das Icon) gespeichert werden. Der Export ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.
	105	+| |Wenn Sie die ID eines bestimmten Tickets kennen, können Sie diese ID direkt im Eingabefeld der Schnellwahlleiste eingeben. Somit wird das entsprechende Ticket direkt aufgerufen.
131	131
	107	+= Abfragen erstellen =
132	132
	109	+Zum Erstellen einer Abfrage, markieren Sie in der Verwaltung den Ordner, in welchem die Abfrage erstellt werden soll. Klicken Sie dann auf das Icon Abfrage hinzufügen.
133	133
134		-= Creating Queries =
	111	+Im ersten Schritt legen Sie den Abfragenamen und die Abfragebeschreibung fest, während Sie im zweiten Schritt die Felder definieren können, welche angezeigt werden sollen. Ziehen Sie dazu per Drag&Drop die Felder aus der linken Spalte in den rechten Fensterbereich. Standardmäßig sind die Ticket ID und die Überschrift bereits eingefügt. Über die Box Sortierung kann eine auf- bzw. absteigende Sortierreihenfolge der Felder festgelegt werden.
135	135
136		-To create a query, select the folder in the administration interface where you want to create the query. Then click the “Add Query” icon.
137		-
138		-In the first step, specify the query name and description; in the second step, you can define the fields to be displayed. To do this, use drag-and-drop to move the fields from the left column to the right pane. By default, the ticket ID and subject are already inserted. Use the Sorting box to set the sort order for the fields: ascending or descending.
139		-
140	140	(% style="text-align:center" %)
141	141	[[image:XWiki.Images.WebHome@hmfile_hash_165c8695.png||alt="Filter für Abfrage erstellen" height="578" width="805"]]
142		-Create a Filter for a Query
	115	+Filter für Abfrage erstellen
143	143
144		-Now, in the third step, you can define various filters. To do this, use drag-and-drop to move a filter from the left side to the right side, onto the OR, AND, or NOT condition. You can also nest conditions so that a condition is created, for example, following the pattern X OR (Y AND Z). For example, if you drag a condition onto an existing AND condition, these two conditions are combined into a compound AND relation. If you then define another AND condition, it is placed in an OR context with the existing AND condition. For a detailed description of the different filter types, see [[Creating a new Query>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
	117	+Nun können Sie im dritten Schritt verschiedene Filter definieren. Dazu ziehen Sie einen Filter von der linken Seite per Drag&Drop auf die rechte Seite auf die ODER-, UND- oder NICHT- Bedingung. Sie können die Bedingungen auch verschachteln, so dass eine Bedingung z.B. nach dem Muster X ODER (Y UND Z) entsteht. Ziehen Sie z.B. eine Bedingung auf eine bereits bestehende UND-Bedingung, so werden diese beiden Bedingungen in eine Zusammengesetzte UND-Beziehung gesetzt. Wird nun eine weitere UND-Bedingung definiert, steht diese in einem ODER- Kontext mit der bestehenden UND-Bedingung. Eine genaue Beschreibung der verschiedenen Filtertypen finden Sie unter [[Erstellen einer neuen Abfrage>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
145	145
146	146	{{aagon.infobox}}
147		-When using the “Total Time Tracking” filter, be sure to enter the time in minutes.
	120	+Achten Sie bei der Verwendung des Filters "Zeiterfassung Gesamtdauer" darauf, die Zeitangabe in Minuten anzugeben.
148	148	{{/aagon.infobox}}
149	149
150	150	(% style="text-align:center" %)
151	151	[[image:XWiki.Images.WebHome@hmfile_hash_1d6c6c72.png||alt="Zugriffsberechtiungen festlegen" height="578" width="805"]]
152		-Set Access Permissions
	125	+Zugriffsberechtigungen festlegen
153	153
154		-In the second-to-last step, you can use the Security settings to specify which user or group has certain rights for this query. The available rights are Edit, Execute, and View. The Execute right also includes the ability to view the results. View determines the visibility of the query: it determines whether the query is visible at all or is hidden.
	127	+Im vorletzten Schritt können Sie über die Sicherheit einstellen, welcher Benutzer bzw. welche Gruppe bestimmte Rechte an dieser Abfrage hat. So gibt es die Rechte Bearbeiten, Ausführen und Ansicht. Das Recht Ausführen beinhaltet dabei auch das Einsehen der Ergebnisse. Ansicht bedeutet, ob die Abfrage überhaupt sichtbar ist oder versteckt wird.
155	155
156		-The available permission options are Allow (green checkmark), Deny (red circle), and Neutral (empty box). The “Deny” setting takes precedence. For example, if you deny a group the “Execution” permission but explicitly grant it to a user within that group, that user will still be unable to execute the Query.
	129	+Als mögliche Rechteoptionen gibt es Erlauben (grüner Haken), Verbieten (roter Kreis) und Neutral (leeres Kästchen). Dabei hat das Verbot die höchste Stellung. Verbietet man z.B. einer Gruppe das Ausführen und erlaubt es einem Nutzer dieser Gruppe explizit, kann dieser Benutzer die Abfrage dennoch nicht ausführen.
157	157
158		-A neutral right is always based on other assigned rights. For example, if a user is permitted to do something through a group and you grant them a neutral right, they have received that right through the group. This is helpful when a user belongs to multiple groups and it becomes difficult to keep track of the various group rights.
	131	+Ein neutrales Recht orientiert sich immer an anderen vergebenen Rechten. Ist z.B. einem Benutzer durch eine Gruppe etwas erlaubt und man räumt ihm ein neutrales Recht ein, hat er dieses Recht durch die Gruppe erhalten. Dies ist hilfreich, wenn ein Benutzer in mehreren Gruppen teilnimmt und der Überblick über die verschiedenen Gruppenrechte schwerer wird.
159	159
160		-Using the Add and Remove buttons, you can insert existing groups and users and then grant or revoke rights for them.
	133	+Über die Buttons Hinzufügen und Entfernen können Sie bereits angelegte Gruppen und Benutzer einfügen und diesen dann Rechte erteilen oder entziehen.
161	161
162		-Additionally, in the final step, you can select a query icon. Using the icons in the top bar, you also have the option to use your own icons, rename existing icons, or delete them. The supported formats for custom icons are *.bmp and *.ico files. The icons should not exceed 16x16 pixels in size; otherwise, only a correspondingly sized portion of the original file will be used. The new icon will be integrated into ACMP.
	135	+Zusätzlich können Sie im letzten Schritt noch ein Abfrageicon wählen. Über die Icons in der oberen Leiste haben Sie zusätzlich die Möglichkeiten, eigene Icons zu nutzen, bestehende Icons umzubenennen oder auch zu löschen. Als Formate für eigene Icons werden *.bmp - und *.ico - Dateien unterstützt. Die Icons sollten die Größe von 16x16 Pixel nicht überschreiten, da ansonsten nur ein entsprechend großes Teilstück aus der ursprünglichen Datei genutzt wird. Das neue Icon wird in die ACMP integriert.
163	163
164		-Now click Done to save your query.
	137	+Klicken Sie nun auf Fertig um Ihre Abfrage zu speichern.
165	165
166		-= Execute Queries =
	139	+= Abfragen ausführen =
167	167
168		-To locate tickets in the system, you can use the Queries mentioned earlier in the administration section. Double-click to execute a query. Escalated tickets are highlighted in color in the results. The color corresponds to the escalation level (ranging from dark green to dark red).
	141	+Um Tickets im System wieder zu finden, gibt es die bereits erwähnten Abfragen in der Verwaltung. Starten Sie eine solche Abfrage per Doppelklick. Eskalierte Tickets werden in den Ergebnissen farbig dargestellt. Dabei richtet sich die Farbe nach dem Grad der Eskalation (von Dunkelgrün bis Dunkelrot).
169	169
170	170	{{figure}}
171	171	[[image:68_Helpdesk_TicketManagement_Dashboard_1366.png||alt="63_Helpdesk_TicketManagement_Dashboard_1366.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
172	172
173	173	{{figureCaption}}
174		-Browse tickets
	147	+Tickets durchsuchen
175	175	{{/figureCaption}}
176	176	{{/figure}}
177	177
178		-These queries are similar to those found in the Query Management interface. However, each ticket here has an icon that indicates its status to the user. These icons show whether a ticket has already been read by the current user or whether it has been edited by another user - for example, by adding a comment:
	151	+Diese Abfragen stellen sich ähnlich denen dar, welche in der Abfrageverwaltung zu finden sind. Jedoch gibt es hier für jedes Ticket ein Icon, welches den Status des Tickets für den Benutzer anzeigt. Diese Icons geben an, ob ein Ticket vom aktuellen Benutzer bereits gelesen wurde oder ob ein Ticket von einem anderen Benutzer editiert wurde, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde:
179	179
180	180	|(% style="width:53px" %)(((
181	181	[[image:XWiki.Images.WebHome@new.png||alt="New" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
182		-)))|(% style="width:989px" %)The current user has not yet read this ticket (the message is unread).
	155	+)))|(% style="width:989px" %)
	156	+Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer noch nicht gelesen (die Nachricht ist ungelesen).
183	183	|(% style="width:53px" %)(((
184	184	[[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_modified.png||alt="Ticket_Modified" height="32" width="32"]]
185		-)))|(% style="width:989px" %)The current user has already read this ticket, but it has been updated by another user - for example, by adding a comment.
	159	+)))|(% style="width:989px" %)
	160	+Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer bereits gelesen, es wurde jedoch von einem anderen Benutzer aktualisiert, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde.
186	186	|(% style="width:53px" %)(((
187	187	[[image:XWiki.Images.WebHome@resubmission.png||alt="Resubmission" height="32" width="32"]]
188		-)))|(% style="width:989px" %)This ticket is scheduled for resubmission.
	163	+)))|(% style="width:989px" %)
	164	+Ein solches Ticket ist für eine Wiedervorlage vorgesehen.
189	189	|(% style="width:53px" %)(((
190	190	[[image:XWiki.Images.WebHome@resubmission_duereached.png||alt="Resubmission_DueReached" height="32" width="32"]]
191		-)))|(% style="width:989px" %)This ticket has reached the resubmission stage.
	167	+)))|(% style="width:989px" %)
	168	+Bei diesem Ticket wurde die Wiedervorlage erreicht.
192	192
193		-You can right-click to mark tickets as read or unread. To apply this to multiple tickets, check the corresponding checkboxes. Status changes are saved individually for each user and therefore do not affect other users’ views.
	170	+Per Rechtsklick können Sie Tickets als gelesen oder ungelesen markieren. Um dies auf mehrere Tickets anzuwenden, markieren Sie die jeweiligen Checkboxen. Dabei werden die Status-Änderungen für jeden Benutzer einzeln gespeichert und wirken sich damit nicht auf die Ansicht anderer Benutzer aus.
194	194
195		-When tickets are displayed, you can open them in a new tab by double-clicking. The ticket opens in non-edit mode (see [[the saved Ticket>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HGespeicherteTickets"]]). To learn how to edit tickets, see the section [[Editing tickets>>doc:||anchor="HEdittickets"]].
	172	+Wenn Ihnen nun Tickets angezeigt werden, können Sie diese mit einem Doppelklick in einem neuen Tab öffnen. Das Ticket wird im Non-Edit-Modus geöffnet (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HGespeicherteTickets"]]). Wie Sie Tickets editieren, erfahren Sie im Abschnitt [[Tickets editieren>>doc:||anchor="HTicketseditieren"]].
196	196
197		-Using the search function, you can find specific tickets directly within the displayed Query Result. Only the following fields are taken into account:
	174	+Mithilfe der Suche, können Sie im angezeigten Abfrageergebnis direkt nach speziellen Tickets suchen. Hierbei werden nur die folgenden Felder berücksichtigt:
198	198
199		-* Title
200		-* Description
201		-* Comment
202		-* Keywords
	176	+* Titel
	177	+* Beschreibung
	178	+* Kommentar
	179	+* Stichwörter
203	203
204		-If you want to find all tickets in the ACMP Database, you can do so using the advanced search options. Here, too, only the Title, Description, Comment, and Keywords fields are taken into account.
	181	+Sollten Sie alle in der ACMP Datenbank vorhandenen Tickets durchsuchen wollen, so können Sie dies über die erweiterten Suchoptionen auswählen. Auch hierbei werden nur die Felder Titel, Beschreibung, Kommentar und Stichwörter berücksichtigt.
205	205
206	206	{{figure}}
207	207	[[image:Ticket-Abfrage_Erweiterte Suche.png||alt="Erweiterte Suche in einer Ticket-Abfrage" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
208	208
209	209	{{figureCaption}}
210		-Advanced Search in a Ticket Query
	187	+Erweiterte Suche in einer Ticket-Abfrage
211	211	{{/figureCaption}}
212	212	{{/figure}}
213	213
214		-= Edit Tickets =
215	215
216		-Once created, tickets can still be edited and modified. To do this, you can either open the tickets directly by ticket number using the Quick Search in the ribbon bar, or execute a Query that will display a list of tickets that match the query criteria.
	192	+= Tickets bearbeiten =
217	217
218		-From the Query results, you can select one or more tickets and then have two options for editing: You can either open the selected tickets individually or edit them all at once using the Quick Edit feature.
	194	+Nach der Erstellung können Tickets auch weiterhin bearbeitet und verändert werden. Dazu müssen Sie die Tickets entweder über die Schnellsuche in der Ribbonleiste direkt per Ticket-Nummer öffnen oder eine Abfrage ausführen, in der Ihnen anschließend eine Liste der Tickets angezeigt wird, welche auf die Abfrage-Kriterien zutreffen.
219	219
220		-== Editing Tickets Individually ==
	196	+Aus der Abfrage heraus können Sie ein oder mehrere Tickets auswählen und haben anschließend zwei Möglichkeiten zum Bearbeiten: Sie können die ausgewählten Tickets entweder einzeln öffnen oder die ausgewählten Tickets über das Schnelle Bearbeiten alle auf einmal editieren.
221	221
222		-If you’ve opened a ticket via the Quick Search or by double-clicking it in a Query, click the //Edit// button on the ribbon bar to unlock the ticket. You can now edit all fields and make the desired changes.
	198	+== Tickets einzeln bearbeiten ==
223	223
224		-Once you have made all your changes, click the //Save// button on the ribbon bar. Clicking the //Cancel// button discards all changes, and the fields revert to their previous values.
	200	+Wenn Sie ein Ticket über die Schnellsuche oder aus einer Abfrage heraus per Doppelklick geöffnet haben, klicken Sie in der Ribbonleiste auf den Button //Bearbeiten//, um das Ticket zu entsperren. Nun können Sie alle Felder bearbeiten und die gewünschten Änderungen vornehmen.
225	225
226		-[[Editing tickets>>image:Ticket bearbeiten.png||alt="Ticket bearbeiten"]]
	202	+Sobald Sie alle Änderungen durchgeführt haben, klicken Sie in der Ribbonleiste auf den Button //Speichern//. Mit dem Button //Bearbeitung abbrechen// werden alle Änderungen verworfen und die Felder behalten die Werte, welche vor der Bearbeitung bestanden.
227	227
228		-== Quickly Edit One or More Tickets ==
	204	+[[Ticket bearbeiten>>image:Ticket bearbeiten.png||alt="Ticket bearbeiten"]]
229	229
230		-In addition to editing individual tickets in detail, there is a second option: //Quick Edit//. This function allows you to make the same change (bulk change) to one or more tickets without having to open each ticket individually. However, you cannot change all standard fields this way. The following standard fields can be changed using Quick Edit:
231	231
232		-* Editor
233		-* Category
	207	+== Ein oder mehrere Tickets schnell bearbeiten ==
	208	+
	209	+Abgesehen von der detaillierten Bearbeitung einzelner Tickets, gibt es als zweite Möglichkeit das //Schnelle Bearbeiten//. Mit dieser Funktion können Sie an einem oder mehreren Tickets dieselbe Änderung (Bulk Change) durchführen, ohne jedes Ticket einzeln zu öffnen. Dabei können Sie jedoch nicht alle Standard-Felder ändern. Die folgenden Standard-Felder können über das Schnelle Bearbeiten geändert werden:
	210	+
	211	+* Bearbeiter
	212	+* Kategorie
234	234	* Business Impact
235		-* Priority
	214	+* Priorität
236	236	* Status
237		-* Solution
238		-* Comment
	216	+* Lösung
	217	+* Kommentar
239	239
240		-In addition to the standard fields, you can also customize custom fields that you have created yourself using Quick Edit. You can find these fields in the Ticket Fields tab.
	219	+Zusätzlich zu den Standard-Feldern, können Sie über das Schnelle Bearbeiten auch individuell angelegte Benutzerdefinierte Felder anpassen. Diese Felder finden Sie im Tab Ticket-Felder.
241	241
	221	+[[Schnelles Bearbeiten von einem oder mehreren Tickets>>image:Schnelles Bearbeiten_Mehrere Tickets.png||alt="Schnelles Bearbeiten von einem oder mehreren Tickets"]]
242	242
243		-[[Quickly Edit One or More Tickets>>image:Schnelles Bearbeiten_Mehrere Tickets.png||alt="Schnelles Bearbeiten von einem oder mehreren Tickets"]]
244	244
	224	+=== Gleiche Änderungen an mehreren Tickets durchführen ===
245	245
	226	+1. Wählen Sie nach der Ausführung einer Abfrage alle Tickets in der Ticket-Liste aus, an denen Sie dieselbe Änderung durchführen möchten.
	227	+1. Klicken Sie in der Ribbonleiste auf den Button //Schnelles Bearbeiten//.
	228	+1. Wählen Sie im sich öffnenden Dialogfenster den Tab aus, von dem Sie die Felder bearbeiten möchten. {{aagon.infobox}}Im Tab Ticket-Werte können Sie die Standard-Felder anpassen, während Sie im Tab Ticket-Felder die benutzerdefinierten Ticket-Felder anpassen können. {{/aagon.infobox}}
	229	+1. Aktivieren Sie die Checkboxen vor den Feldern, die Sie bearbeiten möchten.
	230	+1. Ändern Sie die Werte der entsprechenden Felder. Wenn bei allen ausgewählten Tickets der Feldwert bereits identisch ist, so wird Ihnen dieser angezeigt.
	231	+1. Klicken Sie auf den Button //Speichern//, um die vorgenommenen Änderungen zu übernehmen.
246	246
247		-​
	233	+Nun wurden alle ausgewählten Tickets Ihren Einstellungen entsprechend geändert.
248	248
249		-=== Make the Same Changes to Multiple Tickets ===
	235	+= Abfragen editieren =
250	250
251		-1. After executing a Query, select all the tickets in the ticket list to which you want to apply the same change.
252		-1. Click the //Quick Edit// button on the ribbon bar.
253		-1. In the dialog box that opens, select the tab for the fields you want to edit.{{aagon.infobox}}In the Ticket Values tab, you can customize the default fields, while in the Ticket Fields tab, you can customize the user-defined ticket fields.{{/aagon.infobox}}
254		-1. Enable the checkboxes next to the fields you want to edit.
255		-1. Change the values of the corresponding fields. If the field value is already identical for all selected tickets, that value will be displayed.
256		-1. Click the //Save// button to apply the changes you’ve made.
	237	+Um eine Abfrage zu editieren, muss diese erst einmal ausgeführt werden.
257	257
258		-All selected tickets have now been changed according to your settings.
259		-
260		-= Editing Queries =
261		-
262		-To edit a query, it must first be executed.
263		-
264	264	{{figure}}
265	265	[[image:68_Helpdesk_TicketManagement_Abfrage_1057.png||alt="63_Helpdesk_TicketManagement_Abfrage_1057.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
266	266
267	267	{{figureCaption}}
268		-Customize Query
	243	+Abfrage anpassen
269	269	{{/figureCaption}}
270	270	{{/figure}}
271	271
272	272
273		-You will now see five horizontal tabs. The first tab displays the query results, while the other four tabs represent the query settings. Here, you can make changes to the query. This query data is identical to what you are already familiar with from the [[Creating Queries>>doc:||anchor="HCreatingQueries"]] section. Remember to save your changes. You can then refresh your query using the Refresh icon or the F5 key.
	248	+Sie finden nun fünf horizontale Tabs. Im ersten werden die Ergebnisse der Abfrage angezeigt, während die vier weiteren Tabs die Einstellungen der Abfrage repräsentieren. Hier können Sie Ihre Änderungen an der Abfrage vornehmen. Diese Abfragedaten sind mit denen identisch, welche Sie aus dem Abschnitt [[Abfragen erstellen>>doc:||anchor="HAbfragenerstellen"]] bereits kennen. Denken Sie daran Ihre Änderungen zu speichern. Anschließend können Sie Ihre Abfrage über das Icon Aktualisieren oder die F5-Taste aktualisieren.