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Content

...	...	@@ -34,10 +34,10 @@
34	34	|(% style="width:271px" %)Tickets assigned to me|(% style="width:1448px" %)Lists all tickets assigned to you.
35	35	|(% style="width:271px" %)Tickets with attachement|(% style="width:1448px" %)Lists all tickets that have attachments.
36	36	|(% style="width:271px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1448px" %)(((
37		-Lists tickets that do not have an assignee. These types of tickets are generated automatically from emails. See [[EMail>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]] for more information.
	37	+Lists tickets that do not have an assignee. These types of tickets are generated automatically from emails. See [[Email>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEmail"]] for more information.
38	38	)))
39	39	|(% style="width:271px" %)Escalated tickets|(% style="width:1448px" %)Lists all tickets that have reached an escalation level.
40		-|(% style="width:271px" %)Tickets associated with an escalation|(% style="width:1448px" %)Lists all tickets that have an active escalation definition (see [[Escalations>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]]) and could potentially be affected at some point.
	40	+|(% style="width:271px" %)Tickets associated with an escalation|(% style="width:1448px" %)Lists all tickets that have an active escalation definition (see [[Escalations>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEscalations"]]) and could potentially be affected at some point.
41	41
42	42	The following Queries are also available in the Query Management section of Client Management:
43	43
...	...	@@ -46,8 +46,7 @@
46	46	|(% style="width:228px" %)All open tickets|(% style="width:1136px" %)Lists all unprocecessed tickets with the assigned user
47	47	|(% style="width:228px" %)Contacts with identical|(% style="width:1136px" %)Lists all Helpdesk contacts who have the same email address
48	48	|(% style="width:228px" %)Escalated tickets|(% style="width:1136px" %)Lists all tickets that have reached an escalation level
49		-|(% style="width:228px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1136px" %)Lists tickets that do not have an assignee. Such tickets are generated automatically from emails only. See
50		-[[Email>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]] for more information.
	49	+|(% style="width:228px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1136px" %)Lists tickets that do not have an assignee. Such tickets are generated automatically from emails only. See [[Email>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEmail"]] for more information.
51	51
52	52	Escalated tickets are highlighted in color in Queries.
53	53
...	...	@@ -192,7 +192,7 @@
192	192
193	193	You can right-click to mark tickets as read or unread. To apply this to multiple tickets, check the corresponding checkboxes. Status changes are saved individually for each user and therefore do not affect other users’ views.
194	194
195		-When tickets are displayed, you can open them in a new tab by double-clicking. The ticket opens in non-edit mode (see [[the saved Ticket>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HGespeicherteTickets"]]). To learn how to edit tickets, see the section [[Editing tickets>>doc:||anchor="HTicketseditieren"]].
	194	+When tickets are displayed, you can open them in a new tab by double-clicking. The ticket opens in non-edit mode (see [[the saved Ticket>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HSavedTickets"]]). To learn how to edit tickets, see the section [[Editing tickets>>doc:||anchor="HEditTickets"]].
196	196
197	197	Using the search function, you can find specific tickets directly within the displayed Query Result. Only the following fields are taken into account:
198	198
...	...	@@ -211,61 +211,63 @@
211	211	{{/figureCaption}}
212	212	{{/figure}}
213	213
	213	+= Edit Tickets =
214	214
215		-= Tickets bearbeiten =
	215	+Once created, tickets can still be edited and modified. To do this, you can either open the tickets directly by ticket number using the Quick Search in the ribbon bar, or execute a Query that will display a list of tickets that match the query criteria.
216	216
217		-Nach der Erstellung können Tickets auch weiterhin bearbeitet und verändert werden. Dazu müssen Sie die Tickets entweder über die Schnellsuche in der Ribbonleiste direkt per Ticket-Nummer öffnen oder eine Abfrage ausführen, in der Ihnen anschließend eine Liste der Tickets angezeigt wird, welche auf die Abfrage-Kriterien zutreffen.
	217	+From the Query results, you can select one or more tickets and then have two options for editing: You can either open the selected tickets individually or edit them all at once using the Quick Edit feature.
218	218
219		-Aus der Abfrage heraus können Sie ein oder mehrere Tickets auswählen und haben anschließend zwei Möglichkeiten zum Bearbeiten: Sie können die ausgewählten Tickets entweder einzeln öffnen oder die ausgewählten Tickets über das Schnelle Bearbeiten alle auf einmal editieren.
	219	+== Editing Tickets Individually ==
220	220
221		-== Tickets einzeln bearbeiten ==
	221	+If you’ve opened a ticket via the Quick Search or by double-clicking it in a Query, click the //Edit// button on the ribbon bar to unlock the ticket. You can now edit all fields and make the desired changes.
222	222
223		-Wenn Sie ein Ticket über die Schnellsuche oder aus einer Abfrage heraus per Doppelklick geöffnet haben, klicken Sie in der Ribbonleiste auf den Button //Bearbeiten//, um das Ticket zu entsperren. Nun können Sie alle Felder bearbeiten und die gewünschten Änderungen vornehmen.
	223	+Once you have made all your changes, click the //Save// button on the ribbon bar. Clicking the //Cancel// button discards all changes, and the fields revert to their previous values.
224	224
225		-Sobald Sie alle Änderungen durchgeführt haben, klicken Sie in der Ribbonleiste auf den Button //Speichern//. Mit dem Button //Bearbeitung abbrechen// werden alle Änderungen verworfen und die Felder behalten die Werte, welche vor der Bearbeitung bestanden.
	225	+[[Editing tickets>>image:Ticket bearbeiten.png||alt="Ticket bearbeiten"]]
226	226
227		-[[Ticket bearbeiten>>image:Ticket bearbeiten.png||alt="Ticket bearbeiten"]]
	227	+== Quickly Edit One or More Tickets ==
228	228
	229	+In addition to editing individual tickets in detail, there is a second option: //Quick Edit//. This function allows you to make the same change (bulk change) to one or more tickets without having to open each ticket individually. However, you cannot change all standard fields this way. The following standard fields can be changed using Quick Edit:
229	229
230		-== Ein oder mehrere Tickets schnell bearbeiten ==
231		-
232		-Abgesehen von der detaillierten Bearbeitung einzelner Tickets, gibt es als zweite Möglichkeit das //Schnelle Bearbeiten//. Mit dieser Funktion können Sie an einem oder mehreren Tickets dieselbe Änderung (Bulk Change) durchführen, ohne jedes Ticket einzeln zu öffnen. Dabei können Sie jedoch nicht alle Standard-Felder ändern. Die folgenden Standard-Felder können über das Schnelle Bearbeiten geändert werden:
233		-
234		-* Bearbeiter
235		-* Kategorie
	231	+* Editor
	232	+* Category
236	236	* Business Impact
237		-* Priorität
	234	+* Priority
238	238	* Status
239		-* Lösung
240		-* Kommentar
	236	+* Solution
	237	+* Comment
241	241
242		-Zusätzlich zu den Standard-Feldern, können Sie über das Schnelle Bearbeiten auch individuell angelegte Benutzerdefinierte Felder anpassen. Diese Felder finden Sie im Tab Ticket-Felder.
	239	+In addition to the standard fields, you can also customize custom fields that you have created yourself using Quick Edit. You can find these fields in the Ticket Fields tab.
243	243
244		-[[Schnelles Bearbeiten von einem oder mehreren Tickets>>image:Schnelles Bearbeiten_Mehrere Tickets.png||alt="Schnelles Bearbeiten von einem oder mehreren Tickets"]]
245	245
	242	+[[Quickly Edit One or More Tickets>>image:Schnelles Bearbeiten_Mehrere Tickets.png||alt="Schnelles Bearbeiten von einem oder mehreren Tickets"]]
246	246
247		-=== Gleiche Änderungen an mehreren Tickets durchführen ===
248	248
249		-1. Wählen Sie nach der Ausführung einer Abfrage alle Tickets in der Ticket-Liste aus, an denen Sie dieselbe Änderung durchführen möchten.
250		-1. Klicken Sie in der Ribbonleiste auf den Button //Schnelles Bearbeiten//.
251		-1. Wählen Sie im sich öffnenden Dialogfenster den Tab aus, von dem Sie die Felder bearbeiten möchten. {{aagon.infobox}}Im Tab Ticket-Werte können Sie die Standard-Felder anpassen, während Sie im Tab Ticket-Felder die benutzerdefinierten Ticket-Felder anpassen können. {{/aagon.infobox}}
252		-1. Aktivieren Sie die Checkboxen vor den Feldern, die Sie bearbeiten möchten.
253		-1. Ändern Sie die Werte der entsprechenden Felder. Wenn bei allen ausgewählten Tickets der Feldwert bereits identisch ist, so wird Ihnen dieser angezeigt.
254		-1. Klicken Sie auf den Button //Speichern//, um die vorgenommenen Änderungen zu übernehmen.
255	255
256		-Nun wurden alle ausgewählten Tickets Ihren Einstellungen entsprechend geändert.
	246	+​
257	257
258		-= Abfragen editieren =
	248	+=== Make the Same Changes to Multiple Tickets ===
259	259
260		-Um eine Abfrage zu editieren, muss diese erst einmal ausgeführt werden.
	250	+1. After executing a Query, select all the tickets in the ticket list to which you want to apply the same change.
	251	+1. Click the //Quick Edit// button on the ribbon bar.
	252	+1. In the dialog box that opens, select the tab for the fields you want to edit.{{aagon.infobox}}In the Ticket Values tab, you can customize the default fields, while in the Ticket Fields tab, you can customize the user-defined ticket fields.{{/aagon.infobox}}
	253	+1. Enable the checkboxes next to the fields you want to edit.
	254	+1. Change the values of the corresponding fields. If the field value is already identical for all selected tickets, that value will be displayed.
	255	+1. Click the //Save// button to apply the changes you’ve made.
261	261
	257	+All selected tickets have now been changed according to your settings.
	258	+
	259	+= Editing Queries =
	260	+
	261	+To edit a query, it must first be executed.
	262	+
262	262	{{figure}}
263	263	[[image:68_Helpdesk_TicketManagement_Abfrage_1057.png||alt="63_Helpdesk_TicketManagement_Abfrage_1057.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
264	264
265	265	{{figureCaption}}
266		-Abfrage anpassen
	267	+Customize Query
267	267	{{/figureCaption}}
268	268	{{/figure}}
269	269
270	270
271		-Sie finden nun fünf horizontale Tabs. Im ersten werden die Ergebnisse der Abfrage angezeigt, während die vier weiteren Tabs die Einstellungen der Abfrage repräsentieren. Hier können Sie Ihre Änderungen an der Abfrage vornehmen. Diese Abfragedaten sind mit denen identisch, welche Sie aus dem Abschnitt [[Abfragen erstellen>>doc:||anchor="HAbfragenerstellen"]] bereits kennen. Denken Sie daran Ihre Änderungen zu speichern. Anschließend können Sie Ihre Abfrage über das Icon Aktualisieren oder die F5-Taste aktualisieren.
	272	+You will now see five horizontal tabs. The first tab displays the query results, while the other four tabs represent the query settings. Here, you can make changes to the query. This query data is identical to what you are already familiar with from the [[Creating Queries>>doc:||anchor="HCreatingQueries"]] section. Remember to save your changes. You can then refresh your query using the Refresh icon or the F5 key.