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7		-If you add a new contact to a ticket, you will be asked when saving the ticket whether you also want to save the new contact. This allows the contact to be automatically displayed later when you create a new ticket, and all matching contacts will appear as you enter the name. Furthermore, contacts can be used for user authentication at the Helpdesk. However, this is only possible if an email address is provided in addition to the name.
	7	+Falls Sie in einem Ticket einen neuen Kontakt eintragen, werden Sie beim Speichern des Tickets gefragt, ob Sie den neuen Kontakt ebenfalls speichern wollen. So kann er zu einem späteren Zeitpunkt automatisch angezeigt werden wenn Sie ein neues Ticket anlegen, wobei während der Eingabe des Namens alle passenden Kontakte angezeigt werden. Weiterhin können die Kontakte für die Authentifizierung von Nutzern am Helpdesk genutzt werden. Dies ist jedoch nur dann möglich, wenn zusätzlich zum Namen auch eine E-Mailadresse angegeben wird.
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9		-When you click the Manage Contacts button, a dialog box opens that allows you to create, edit, or delete contacts.
	9	+Wenn Sie auf den Button Kontakte verwalten klicken, öffnet sich ein Dialog, welcher Ihnen die Möglichkeiten bietet, Kontakte neu anzulegen, zu editieren oder zu löschen.
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11		-In addition, you can set or change a password for each contact to use the Self-Service Web Interface (see [[Self Service Web Interface>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.Self Service Web Interface.WebHome]]). A contact must have an email address stored in the system to log in to the Self-Service Web Interface. You can recognize contacts by the light blue employee icon. A dark blue icon represents ACMP or Helpdesk staff.
	11	+Zusätzlich können Sie ein Passwort für die Nutzung des Self Service Web Interface (siehe [[Das Self Service Web Interface>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.Self Service Web Interface.WebHome]]) für jeden Kontakt festlegen bzw. ändern. Ein Kontakt benötigt zur Anmeldung am Self Service Web Interface unbedingt eine im System hinterlegte E-Mail-Adresse. Kontakte erkennen Sie an dem Symbolbild des hellblauen Mitarbeiters. Ein dunkelblaues Symbolbild stellt die ACMP- bzw. Helpdesk-Mitarbeiter dar.
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13	13	(% style="text-align:center" %)
14	14	[[image:XWiki.Images.WebHome@hmfile_hash_5681757c.png||alt="7.2.5 - Kontaktmanager" height="492" width="851"]]
15		-Manage contacts
	15	+Kontakte verwalten
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17		-= Merge Contacts =
	17	+= Kontakte zusammenführen =
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19		-If a person has more than one contact entry or if you want to intentionally delete a contact, you can merge two contacts. When you do this, one contact is deleted, and the tickets associated with the deleted contact are transferred to the remaining contact. The individual details of the deleted contact (e.g., phone number, address, etc.) are also transferred to the remaining contact if that contact does not already have the corresponding info—that is, if the specific field is empty. Right-click and select the “Merge Contacts” option to open the corresponding wizard.
	19	+Für den Fall, dass eine Person mit mehr als einem Kontakt eingetragen ist oder ein Kontakt bewusst gelöscht werden soll, können Sie jeweils zwei Kontakte zusammenführen. Dabei wird ein Kontakt gelöscht, wobei die Tickets des gelöschten Kontakts auf den verbleibenden Kontakt übertragen werden. Die einzelnen Informationen des gelöschten Kontakts (z.B. Telefonnummer, Adresse etc.) werden zusätzlich auf den verbleibenden Kontakt übertragen, falls dieser nicht bereits über entsprechende Informationen verfügt - die einzelne Information also keine Angabe enthält. Über einen Rechtsklick und der Option Kontakte zusammenführen öffnen Sie einen entsprechenden Wizard.
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21		-In the first step, specify the contact to be deleted. In the second step, select the remaining contact. The third step allows you to customize the data for the remaining contact if necessary. In the fourth step, you can rearrange the clients assigned to the two contacts. To do this, the upper section displays the clients assigned to the contact to be deleted, while the lower section displays the clients assigned to the remaining contact. The middle section displays the clients that will be reassigned to the remaining contact. To do this, you can select clients from the top or bottom sections and use the corresponding arrow buttons to add or remove them from the middle section.
	21	+Im ersten Schritt geben Sie den Kontakt an, welcher gelöscht werden soll. Im zweiten Schritt wählen Sie nun den verbleibenden Kontakt. Der dritte Schritt gibt Ihnen die Möglichkeit, die Daten des verbleibenden Kontakts gegebenenfalls anzupassen. Im vierten Schritt können Sie die den beiden Kontakten zugeordneten Clients neu arrangieren. Dazu werden im oberen Teil die Clients angezeigt, welche dem zu löschenden Kontakt zugeordnet sind, während im unteren Teil die Clients angezeigt werden, welche dem verbleibenden Kontakt zugeordnet sind. Im mittleren Teil werden die Clients angezeigt, welche dem verbleibenden Kontakt neu zugeordnet werden. Dazu können Sie die Clients aus dem oberen bzw. unteren Teil markieren und über die entsprechenden Pfeilbuttons dem mittleren Teil hinzufügen bzw. entfernen.
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23		-= Create New Contact =
	23	+= Neuen Kontakt anlegen =
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25		-Clicking the New Contact button opens an input form with two tabs to help you create a new contact. This form is displayed when you enter a new contact in a ticket and confirm that you want to save the contact.
	25	+Über den Button Neuer Kontakt, öffnet sich eine Eingabemaske mit zwei Tabs, welche Ihnen beim Anlegen eines neuen Kontakts behilflich ist. Diese Eingabemaske wird Ihnen auch dann angezeigt, wenn Sie in einem Ticket einen neuen Kontakt eingeben und der Frage zustimmen, ob der Kontakt gespeichert werden soll.
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27		-On the Contact Information tab, you can enter various pieces of information about the contact. The name and a current email address are essential here. The email address is required if users are to be able to log in to the Web Interface using their contact information. If login occurs via authentication against an Active Directory, the Active Directory data must match the contact’s data (see [[Login>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HLogin"]]). In the lower section, you'll find the custom fields (see [[Custom Fields>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]]), which you can also fill out here.
	27	+Über den Tab Kontaktinformationen können Sie verschiedene Informationen über den Kontakt eingeben. Wichtig sind hier der Name sowie eine aktuelle E-Mailadresse. Die E-Mailadresse wird benötigt, falls die Nutzer sich mit ihren Kontaktdaten am Web Interface anmelden können sollen. Falls die Anmeldung über eine Authentifizierung gegenüber einem Active Directory geschieht, sollten die Daten des Active Directory mit den Daten des Kontaktes übereinstimmen (siehe [[Anmeldung>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HLogin"]]). Im unteren Teil finden Sie die benutzerdefinierten Felder (siehe [[Benutzerdefinierte Felder>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]]), welche Sie hier ebenfalls ausfüllen können.
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29	29	(% style="text-align:center" %)
30	30	[[image:XWiki.Images.WebHome@hmfile_hash_c3447a6c.png||alt="7.2.5 - NeuerKontakt" height="600" width="800"]]
31		-Contact details
	31	+Kontaktdetails
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33		-= Assign Clients to Contacts =
	33	+= Kontakte zu Clients zuordnen =
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35		-Using the “Linked Clients” tab, you can assign one or more clients to a contact. If the contact then creates a ticket - or if a ticket is created for the contact - the ticket entry form offers the option to use a quick selection to integrate one of the assigned Clients in the ticket. This often saves you from having to think about the name of the machine affected by the ticket when creating it.
	35	+Über den Tab Verknüpfte Clients können Sie dem Kontakt einen oder mehrere Clients zuordnen. Falls der Kontakt nun ein Ticket erstellt bzw. ein Ticket für den Kontakt erstellt wird, bietet die Ticketeingabemaske die Möglichkeit, über eine Schnellwahl einen der zugeordneten Clients in das Ticket zu integrieren. Somit spart man sich bei der Ticketerstellung oft die Überlegung, welchen Namen der vom Ticket betroffene Rechner besitzt.
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37	37	(% style="text-align:center" %)
38	38	[[image:XWiki.Images.WebHome@hmfile_hash_6c69743a.png||alt="7.2.5 - Clients" height="400" width="800"]]
39		-Linked Clients
	39	+Verknüpfte Clients
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41		-Clicking the Add button opens a wizard that displays a view similar to the one in [[Query Management>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.WebHome]]. Execute one of the displayed Queries and select one or more clients using the checkboxes. Clicking the Add button assigns the selected clients to the contact. In the lower section, you may see the Clients on which the contact was the most recently logged-in contact or user (see [[Master Data>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Stammdaten.WebHome]]). Clicking the Copy button also assigns a selected Client to the contact.
	41	+Über den Button Hinzufügen öffnen Sie einen Wizard, welcher Ihnen eine aus dem [[Abfrageverwaltung>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.WebHome]] bekannte Ansicht bietet. Führen Sie eine der angezeigten Abfrage aus und wählen Sie einen bzw. mehrere Clients über die Checkboxen aus. Mit einem Klick auf den Button Hinzufügen werden die ausgewählten Clients dem Kontakt zugeordnet. Im unteren Bereich finden Sie evtl. die Clients, auf denen der Kontakt der zuletzt angemeldete Kontakt/Benutzer war (siehe [[Stammdaten>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Stammdaten.WebHome]]). Über den Button Kopieren wird ein markierter Client dem Kontakt ebenfalls zugeordnet.
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43	43	{{aagon.infobox}}
44		-Tickets cannot be saved unless the contact person is entered into the database. This is partly due to licensing requirements and partly intended to make ACMP easier to use.
	44	+Es können keine Tickets gespeichert werden, ohne dass die Kontaktperson in die Datenbank eingetragen wird. Dies hat zum einen lizenzrechtliche Gründe, zum anderen soll es dazu dienen, ACMP leichter nutzen zu können.
45	45	{{/aagon.infobox}}