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Änderungen von Dokument Ticket Management

Zuletzt geändert von Sabrina V. am 2026/10/06 12:49
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Übergeordnete Seite
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.WebHome
1 +ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.WebHome
Inhalt
... ... @@ -5,12 +5,11 @@
5 5  {{aagon.floatingbox/}}
6 6  
7 7  Das Ticket Management ist in zwei Tabs aufgeteilt: Startseite und Verwaltung.
8 -Die Startseite dient dazu, einen Überblick über Ihre Tickets wiederzugeben. Hierbei handelt es sich um ein [[Dashboard>>doc:ACMP.66.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome]], welches Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen, individuell konfigurieren und sich beispielsweise noch nicht zugewiesene Tickets anzeigen lassen können. Ebenso können Sie die Kategorien/Typen einsehen, in denen die Tickets angelegt wurden.
9 -Über die [[Verwaltung>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] haben Sie die Möglichkeit, die [[Ticket-Vorlagen>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu verwalten und für sich wiederholende Probleme Vorlagen zu erstellen.
8 +Die Startseite dient dazu, einen Überblick über Ihre Tickets wiederzugeben. Hierbei handelt es sich um ein [[Dashboard>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome]], welches Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen, individuell konfigurieren und sich beispielsweise noch nicht zugewiesene Tickets anzeigen lassen können. Ebenso können Sie die Kategorien/Typen einsehen, in denen die Tickets angelegt wurden.
9 +Über die [[Verwaltung>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] haben Sie die Möglichkeit, die [[Ticket-Vorlagen>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu verwalten und für sich wiederholende Probleme Vorlagen zu erstellen.
10 10  
11 11  {{figure}}
12 -(% style="text-align:center" %)
13 -[[image:24_64_Ticket Management_Übersicht_1875.png||alt="7.2.2.2 - Abfrage"]]
12 +[[image:68_Ticket Management_Übersicht_1875.png||alt="7.2.2.2 - Abfrage" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
14 14  
15 15  {{figureCaption}}
16 16  Ticket Management
... ... @@ -21,50 +21,42 @@
21 21  Auf der Startseite können Sie beispielsweise explizit Funktionen nutzen, die die Tickets betreffen:
22 22  
23 23  |(((
24 -(% style="text-align:center" %)
25 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add.png||alt="Ticket_Add" height="32" width="32"]]
23 +[[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_add.png||alt="Ticket_Add" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
26 26  )))|(((
27 27  Öffnet die Vorlage für die Erstellung eines neuen Tickets.
28 28  )))
29 29  |(((
30 -(% style="text-align:center" %)
31 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" height="32" width="32"]]
28 +[[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
32 32  )))|(((
33 33  Öffnet das Ticket mir der im Eingabefeld angegebenen Nummer.
34 34  )))
35 35  |(((
36 -(% style="text-align:center" %)
37 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dashboard_manage.png||alt="DashBoard_Manage" height="32" width="32"]]
33 +[[image:XWiki.Images.WebHome@dashboard_manage.png||alt="DashBoard_Manage" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
38 38  )))|(((
39 -Es öffnet sich der [[Layout Designer>>doc:ACMP.66.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome||anchor="HLayoutanpassen"]].
35 +Es öffnet sich der [[Layout Designer>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome||anchor="HLayoutanpassen"]].
40 40  )))
41 41  |(((
42 -(% style="text-align:center" %)
43 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/window-erase.png||alt="window-erase" height="32" width="32"]]
38 +[[image:XWiki.Images.WebHome@window-erase.png||alt="window-erase" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
44 44  )))|(((
45 45  Hiermit wird das Layout der Startseite wieder in den Auslieferungszustand zurückgesetzt.
46 46  )))
47 47  
48 -Tickets werden je nach Art und [[Eskalation>>doc:66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]] unterschiedlich hervorgehoben:
43 +Tickets werden je nach Art und [[Eskalation>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]] unterschiedlich hervorgehoben:
49 49  
50 50  |(% style="width:104px" %)(((
51 -(% style="text-align:center" %)
52 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/new.png||alt="New" height="32" width="32"]]
46 +[[image:XWiki.Images.WebHome@new.png||alt="New" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
53 53  )))|(% style="width:1259px" %)
54 54  Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer noch nicht gelesen.
55 55  |(% style="width:104px" %)(((
56 -(% style="text-align:center" %)
57 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_modified.png||alt="Ticket_Modified" height="32" width="32"]]
50 +[[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_modified.png||alt="Ticket_Modified" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
58 58  )))|(% style="width:1259px" %)
59 59  Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer bereits gelesen, es wurde jedoch von einem anderen Benutzer aktualisiert, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde.
60 60  |(% style="width:104px" %)(((
61 -(% style="text-align:center" %)
62 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission.png||alt="Resubmission" height="32" width="32"]]
54 +[[image:XWiki.Images.WebHome@resubmission.png||alt="Resubmission" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
63 63  )))|(% style="width:1259px" %)
64 64  Ein solches Ticket ist für eine Wiedervorlage vorhanden.
65 65  |(% style="width:104px" %)(((
66 -(% style="text-align:center" %)
67 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission_duereached.png||alt="Resubmission_DueReached" height="32" width="32"]]
58 +[[image:XWiki.Images.WebHome@resubmission_duereached.png||alt="Resubmission_DueReached" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
68 68  )))|(% style="width:1259px" %)
69 69  Bei einem Ticket mit diesem Symbol wurde die Wiedervorlage erreicht.
70 70  
... ... @@ -71,37 +71,32 @@
71 71  Zusätzlich zu den verschiedenen Eskalationsarten gibt es noch unterschiedliche Eskalationslevel:
72 72  
73 73  |(% style="width:61px" %)(((
74 -(% style="text-align:center" %)
75 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" height="16" width="16"]]
65 +[[image:ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
76 76  )))|(% style="width:1303px" %)
77 77  Eskalationslevel 1
78 78  |(% style="width:61px" %)(((
79 -(% style="text-align:center" %)
80 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" height="16" width="16"]]
69 +[[image:ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
81 81  )))|(% style="width:1303px" %)
82 82  Eskalationslevel 2
83 83  |(% style="width:61px" %)(((
84 -(% style="text-align:center" %)
85 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" height="16" width="16"]]
73 +[[image:ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
86 86  )))|(% style="width:1303px" %)
87 87  Eskalationslevel 3
88 88  |(% style="width:61px" %)(((
89 -(% style="text-align:center" %)
90 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" height="16" width="16"]]
77 +[[image:ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
91 91  )))|(% style="width:1303px" %)
92 92  Eskalationslevel 4
93 93  |(% style="width:61px" %)(((
94 -(% style="text-align:center" %)
95 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" height="16" width="16"]]
81 +[[image:ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" data-cmp-info="10" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
96 96  )))|(% style="width:1303px" %)
97 97  Eskalationslevel 5
98 98  
99 99  (% class="wikigeneratedid" %)
100 -Über den Verwaltungs-Tab können Sie zusätzlich [[Vorlagen verwalten>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] oder auch TIckets anlegen.
86 +Über den Verwaltungs-Tab können Sie zusätzlich [[Vorlagen verwalten>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] oder auch TIckets anlegen.
101 101  
102 102  = Neues Ticket erstellen =
103 103  
104 -Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf Hinzufügen. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome]]. Es besteht auch die Möglichkeit, Tickets aus [[Vorlagen>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu erstellen.
90 +Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf Hinzufügen. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome]]. Es besteht auch die Möglichkeit, Tickets aus [[Vorlagen>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu erstellen.
105 105  
106 106  = Abfrage für Startseite wählen =
107 107  
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  
120 120  = Volltextsuche =
121 121  
122 -Voraussetzung um die Volltextsuche ticketübergreifend nutzen zu können, ist die installierte und aktivierte Volltextsuche vom SQL Server. Um dieses zu gewährleisten, wird bei Patches der ACMP nun ein SQL Skript ausgeführt, welches das Vorhandensein der Volltextsuche vom SQL Server überprüft.
108 +Voraussetzung um die Volltextsuche ticketübergreifend nutzen zu können, ist die installierte und aktivierte Volltextsuche vom SQL Server. Um dieses zu gewährleisten, wird bei Patches der acmp nun ein SQL Skript ausgeführt, welches das Vorhandensein der Volltextsuche vom SQL Server überprüft.
123 123  
124 124  Der eingegebene Suchbegriff wird nach erfolgreicher Prüfung angepasst. Dabei werden vorhandene Leerzeichen durch " AND " ersetzt. Befindet sich im Suchbegriff bereits ein "AND" oder "OR", so wird der Suchbegriff nicht angepasst.
125 125  
68_Ticket Management_Übersicht_1875.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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1 +156.9 KB
Inhalt
ticketescalationlevel_1_zoom50.png
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ticketescalationlevel_2_zoom50.png
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ticketescalationlevel_3_zoom50.png
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Inhalt
ticketescalationlevel_4_zoom50.png
Author
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1 +XWiki.SV
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1 +707 bytes
Inhalt
ticketescalationlevel_5_zoom50.png
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prio.WebHome[0]
priorisierung-66
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