Changes for page Ticket Management

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  {{/figure}}
--Auf der Startseite können Sie beispielsweise explizit Funktionen nutzen, die die Tickets betreffen:
++On the home page, for example, you can explicitly use functions related to tickets:
  |(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_add.png||alt="Ticket_Add" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(((
--Öffnet die Vorlage für die Erstellung eines neuen Tickets.
++Opens the template to create a new ticket
  )))
  |(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(((
--Öffnet das Ticket mir der im Eingabefeld angegebenen Nummer.
++Opens the ticket with the number specified in the input fields
  )))
  |(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@dashboard_manage.png||alt="DashBoard_Manage" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(((
--Es öffnet sich der [[Layout Designer>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome||anchor="HLayoutanpassen"]].
++Opens the [[Layout Designer>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome||anchor="HCustomiselayout"]].
  )))
  |(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@window-erase.png||alt="window-erase" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(((
--Hiermit wird das Layout der Startseite wieder in den Auslieferungszustand zurückgesetzt.
++This resets the layout of the home page to its default state
  )))
--Tickets werden je nach Art und [[Eskalation>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]] unterschiedlich hervorgehoben:
++Tickets are highlighted differently depending on their type and [[escalation>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEscalations"]]:
  |(% style="width:104px" %)(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@new.png||alt="New" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(% style="width:1259px" %)
--Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer noch nicht gelesen.
++The current user has not yet read this ticket
  |(% style="width:104px" %)(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_modified.png||alt="Ticket_Modified" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(% style="width:1259px" %)
--Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer bereits gelesen, es wurde jedoch von einem anderen Benutzer aktualisiert, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde.
++The current user has already read this ticket, but it has been updated by another user - for example, by adding a comment.
  |(% style="width:104px" %)(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@resubmission.png||alt="Resubmission" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(% style="width:1259px" %)
--Ein solches Ticket ist für eine Wiedervorlage vorhanden.
++This ticket is due for resubmission.
  |(% style="width:104px" %)(((
  [[image:XWiki.Images.WebHome@resubmission_duereached.png||alt="Resubmission_DueReached" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(% style="width:1259px" %)
--Bei einem Ticket mit diesem Symbol wurde die Wiedervorlage erreicht.
++For a ticket with this icon, the resubmission deadline has been reached.
--Zusätzlich zu den verschiedenen Eskalationsarten gibt es noch unterschiedliche Eskalationslevel:
++In addition to the various types of escalation, there are also different escalation levels:
  |(% style="width:61px" %)(((
  [[image:ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
  )))|(% style="width:1303px" %)
--Eskalationslevel 1
++escalation level 1
  |(% style="width:61px" %)(((
  [[image:ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
  )))|(% style="width:1303px" %)
--Eskalationslevel 2
++escalation level 2
  |(% style="width:61px" %)(((
  [[image:ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
  )))|(% style="width:1303px" %)
--Eskalationslevel 3
++escalation level 3
  |(% style="width:61px" %)(((
  [[image:ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
  )))|(% style="width:1303px" %)
--Eskalationslevel 4
++escalation level 4
  |(% style="width:61px" %)(((
  [[image:ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
  )))|(% style="width:1303px" %)
--Eskalationslevel 5
++escalation level 5
  (% class="wikigeneratedid" %)
--Über den Verwaltungs-Tab können Sie zusätzlich [[Vorlagen verwalten>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] oder auch TIckets anlegen.
++On the Administration tab, you can also [[manage templates>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] or create tickets.
--= Neues Ticket erstellen =
++= Create a new ticket =
--Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf Hinzufügen. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome]]. Es besteht auch die Möglichkeit, Tickets aus [[Vorlagen>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu erstellen.
++To create a new ticket, click Add. For more detailed info, see the section [[Working with tickets>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome]]. You can also create tickets using [[templates>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]].
--= Abfrage für Startseite wählen =
--Um Ihre persönlichen Abfragen auf der Startseite zu platzieren, klicken Sie auf das Icon in der Schnellwahlleiste oder auf den Button direkt auf der Startseite. Der Button ist nur zu sehen, solange Sie keine Abfrage zur Startseite hinzugefügt haben.
--Es öffnet sich nun ein Fenster, auf dessen linker Seite Sie eine Auflistung aller Abfragen in ihren entsprechenden Kategorien finden. Die rechte Seite finden Sie dreigeteilt vor. Diese Einteilung stellt die spätere Einteilung der Startseite dar, falls Sie alle drei Felder mit einer Abfrage belegen.
++= Select a Query for the Home Page =
--Um nun eine Abfrage auf Ihrer Startseite zu platzieren, ziehen Sie diese per Drag&Drop von der linken Seite auf das passende Feld. Belegen Sie auf diese Weise bis zu drei Felder. Wenn Sie eine Abfrage platzieren, erscheint der Name der Abfrage mit einem Button darunter. Dieser Button bietet Ihnen die Möglichkeit, die Abfrage wieder von der Startseite zu entfernen.
++To place your personal Queries on the home page, click the icon in the quick-select bar or the button directly on the home page. The button is only visible if you haven’t added a query to the home page yet.
--Klicken Sie auf //OK// um dieses Fenster zu schließen. Die Abfragen erscheinen nun sofort auf Ihrer Startseite und liefern Ihnen die gewünschten Informationen.
++A window will now open; on the left side, you’ll find a list of all Queries in their respective categories. The right side is divided into three sections. This layout represents how the home page will be organized if you fill all three fields with a Query.
--= Ticket öffnen =
++To place a query on your home page, drag and drop it from the left side onto the appropriate field. You can fill up to three fields this way. When you place a query, the query’s name appears with a button below it. This button allows you to remove the query from the home page.
--Wenn Sie die ID eines bestimmten Tickets kennen, können Sie diese ID direkt im Eingabefeld der Schnellwahlleiste eingeben. Somit wird das entsprechende Ticket direkt aufgerufen.
++Click //OK// to close this window. The queries will now appear immediately on your home page and provide you with the desired info.
--= Volltextsuche =
++= Open Ticket =
--Voraussetzung um die Volltextsuche ticketübergreifend nutzen zu können, ist die installierte und aktivierte Volltextsuche vom SQL Server. Um dieses zu gewährleisten, wird bei Patches der ACMP nun ein SQL Skript ausgeführt, welches das Vorhandensein der Volltextsuche vom SQL Server überprüft.
++If you know the ID of a specific ticket, you can enter this ID directly into the input field of the quick-select bar. This will open the corresponding ticket directly.
--Der eingegebene Suchbegriff wird nach erfolgreicher Prüfung angepasst. Dabei werden vorhandene Leerzeichen durch " AND " ersetzt. Befindet sich im Suchbegriff bereits ein "AND" oder "OR", so wird der Suchbegriff nicht angepasst.
++= Full-Text Search =
++To use the full-text search across tickets, the full-text search feature must be installed and enabled on the SQL Server. To ensure this, an SQL script is now executed during ACMP patches to verify the presence of SQL Server full-text search.
++
++The entered search term is customized after a successful check. Existing spaces are replaced with “ AND ”. If the search term already contains an ‘AND’ or “OR”, the search term is not customized.
++
  {{aagon.infobox}}
--Beachten Sie, dass Sie für die fehlerfreie Funktion der Volltextsuche die richtige Suchsprache auf dem SQL-Server eingestellt haben. Wenn Sie Füllworte sowie bestimmte Artikel ("der", "die" und "das") oder unbestimmte Artikel ("ein" und "eine") in einer Suche verwenden, so wird die gesamte Suche verworfen und Ihnen wird ein leeres Suchergebnis zurück geliefert.
++Please note that for the full-text search to function properly, you must have set the correct search language on the SQL Server. If you use stop words, definite articles (“der,” “die,” and “das”), or indefinite articles (‘ein’ and “eine”) in a search, the entire search will be discarded and you will receive an empty search result.
  {{/aagon.infobox}}