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@@ -7,72 +7,72 @@
  The ACMP Helpdesk Notifier alerts you when a new ticket is received or when a change is made to an existing one. You can open the corresponding ticket in the ACMP Console directly from a notification.
  If you have a CTI license, an incoming help desk contact is recognized. You can view a list of their open tickets and open them in the ACMP Console. In addition, you can control your phone from your PC. You can answer calls, dial contacts with a single mouse click, and put calls on hold or transfer them. During a call, you can easily open all of the other party’s open tickets, allowing you to work more effectively.
--= Notifier installieren =
++= Installing the Notifier =
--Um den Notifier installieren zu können, muss mindestens das .NET-Framework 3.5 installiert sein. Die Nutzung der CTI-Funkionalität setzt zudem einen installierten und konfigurierten TAPI-Treiber voraus. Die erforderlichen Installationsdateien hierfür beziehen Sie in der Regel direkt vom Hersteller Ihrer Telefonanlage. Es können jedoch auch Treiber von anderen Anbietern verwendet werden.
++To install the Notifier, you must have at least the .NET Framework 3.5 installed. Using the CTI functionality also requires an installed and configured TAPI driver. You can usually obtain the necessary installation files directly from your phone system manufacturer. However, drivers from other vendors can also be used.
--Darüber hinaus sollte die ACMP Console installiert sein, da Sie nur so von dem schnellen Zugriff auf Tickets profitieren können. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, können Sie den Notifier installieren, indem Sie die entsprechende Setupdatei „~\~\%ACMP-Server%\ACMP\Notifier\ACMP Notifier_Installer.msi“ ausführen und den Installationsanweisungen folgen. Ein entsprechendes [[Whitepaper>>attach:Installation und Konfiguration der Aagon Data Foundation - Whitepaper.pdf]] für die Hintergrunddienste „ACMP Data Proxy“ und „ACMP Data Gateway“ gibt Ihnen darüber hinaus noch detaillierte Informationen zur Installation und Konfiguration dieser für den Notifier notwendigen Dienste. Diese sollten vom Administrator installiert werden.
++In addition, the ACMP Console should be installed, as this is the only way to benefit from quick access to tickets. Once all prerequisites are met, you can install the Notifier by executing the corresponding setup file “~\~\%ACMP-Server%\ACMP\Notifier\ACMP Notifier_Installer.msi” and following the installation instructions. A corresponding [[Whitepaper>>attach:Installation und Konfiguration der Aagon Data Foundation - Whitepaper.pdf]] for the background services “ACMP Data Proxy” and “ACMP Data Gateway” also provides detailed information on the installation and configuration of these services, which are required for the Notifier. These should be installed by the administrator.
--Nach dem Start des ACMP Helpdesk Notifier können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden. Ist die Option „Automatisch anmelden“ aktiviert, müssen die Anmeldeinformationen beim Starten des Notifiers nicht mehr angegeben werden und der Notifier startet direkt. Zusätzlich muss beim ersten Start des Notifiers die URL zum ACMP Data Proxy angegeben werden. Diese erhalten Sie von Ihren Administrator.
++After starting the ACMP Helpdesk Notifier, you can log in with your user credentials. If the “Log in automatically” option is activated, you will no longer need to enter your login credentials when starting the Notifier, and the Notifier will start immediately. Additionally, when starting the Notifier for the first time, you must specify the URL for the ACMP Data Proxy. You can obtain this from your administrator.
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:XWiki.Images.WebHome@hmfile_hash_fbc34e07.png||alt="12.1 - Notifier Login" height="367" width="505"]]
--Notifier Login Fenster
++Notifier Login Window
--=== **Automatisierte Verteilung des Notifiers** ===
++=== **Automated Deployment of the Notifier** ===
--Die Verteilung des Notifiers kann durch die Verwendung eines Client Commands erleichtert werden. Verwenden Sie hierzu die zur Verfügung stehenden [[MSI-Kommandos>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Desktop Automation.Client Commands.Client Command erstellen.Client Commands neu hinzufügen.Client Command Editor.Commandlist.MSI.WebHome]]. Um die Konfiguration des Notifiers zu erleichtern ist es zudem möglich eine Vorlage für die benutzerspezifische Konfiguration zu erstellen. Auf diese Weise können bereits vor dem ersten Start des Notifier alle Einstellungen festgelegt werden. Um eine Konfigurationsvorlage zu erstellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
++Deploying the Notifier can be made easier by using a Client Command. To do this, use the available [[MSI Commands>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Desktop Automation.Client Commands.Client Command erstellen.Client Commands neu hinzufügen.Client Command Editor.Commandlist.MSI.WebHome]]. To simplify the configuration of the Notifier, it is also possible to create a template for user-specific configuration. This allows you to set all settings before the Notifier is launched for the first time. To create a configuration template, please proceed as follows:
++1. Install the Notifier and configure it.
++1. Open the folder “%AppData%\Aagon\AcmpNotifier” and copy the file Configuration.xml to Configuration.Default.xml.
++1. Open the file with a suitable text editor and customize the following section:
--1. Installieren Sie den Notifier und konfigurieren Sie ihn.
--1. Öffnen Sie den Ordner "%AppData%\Aagon\AcmpNotifier" und kopieren Sie die Datei Configuration.xml nach Configuration.Default.xml.
--1. Öffnen Sie die Datei mit einem geeignetem Bearbeitungsprogramm und passen Sie folgende Sektion an:
--
  {{figure}}
  [[image:65_Helpdesk_Notifier_Automatisierte Verteilung des Notifiers_723.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
--Angepasste xml-Datei
++Customized XML file
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--     4. Entfernen Sie die GUID aus ComponentId und setzen Sie FirstTimeConnectedToThisProxy auf True.
--     5. Kopieren Sie die Datei in den Installationsordner des Notifier.
++    4. Remove the GUID from ComponentId and set FirstTimeConnectedToThisProxy to True.
++    5. Copy the file to the Notifier’s installation folder.
--Der Notifier wird nun, solange keine eigene Konfigurationsdatei vorliegt, die Configuration.Default.xml verwenden, um eine eigene Konfigurationsdatei auf Basis der Standardkonfiguration anzulegen.
--= Notifier konfigurieren =
++As long as no custom configuration file exists, the Notifier will now use Configuration.Default.xml to create a custom configuration file based on the default configuration.
--Nachdem die Anmeldung erfolgreich durchgeführt wurde, können Sie nun den ACMP Helpdesk Notifier konfigurieren. Öffnen Sie hierzu das Konfigurationsfenster entweder über das Menü „Programm“ in der Menüleiste des Notifiers oder über das Kontextmenü des Notifier-Icons im Infobereich der Taskleiste.
++= Configuring the Notifier =
--Im Bereich Allgemein können Sie das Verhalten des Notifiers an Ihre Bedürfnisse anpassen. So lassen sich die Anzeigedauer der Benachrichtigungen, sowie ein möglicher Klingelton für Benachrichtigungen festlegen. Darüber hinaus können Sie das Intervall in Sekunden, in dem der ACMP Helpdesk Notifier Ereignisse am ACMP Data Proxy abfragt, sowie die Sprache des Notifiers einstellen. Zusätzlich können Sie konfigurieren, ob der Notifier bei einem Systemstart automatisch mit starten soll.
++After successfully logging in, you can now configure the ACMP Helpdesk Notifier. To do this, open the configuration window either via the “Program” menu in the Notifier’s menu bar or via the context menu of the Notifier icon in the system tray.
++In the General section, you can customize the Notifier’s behavior to suit your needs. For example, you can set the display duration of notifications and specify a ringtone for notifications. In addition, you can set the interval (in seconds) at which the ACMP Helpdesk Notifier queries the ACMP Data Proxy for Events, as well as the Notifier’s language. You can also configure whether the Notifier should start automatically at system start.
++
  [[image:hmfile_hash_288d9620.png||alt="12.2 - Notifier General Config" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="524" width="700"]]
--In den Helpdesk-Einstellungen können Sie die Benachrichtigungen für das Helpdesk ein- oder ausschalten. Es lässt sich auch einstellen, für welche Bearbeiter welche Art von Benachrichtigungen angezeigt werden sollen. Zur Verfügung stehen alle ACMP-Benutzer, die der Rolle //Helpdesk// angehören. So ist es möglich, sich Benachrichtigungen über Tickets eines anderen Mitarbeiters anzeigen zu lassen, sollte dieser z.B. krankheits- oder urlaubsbedingt ausfallen. Der Bearbeiter „Unassigned“ steht für alle Tickets, die noch keinem Bearbeiter zugewiesen sind. Dies können z.B. Tickets sein, die per E-Mail oder über das Webinterface eingegangen sind.
++In the Helpdesk settings, you can enable or disable notifications for the Helpdesk. You can also configure which types of notifications should be displayed for which editors. All ACMP Users who belong to the //Helpdesk// role are available for this. This makes it possible to receive notifications about tickets handled by another employee should that employee be absent due to illness or vacation, for example. The “Unassigned” editor applies to all tickets that have not yet been assigned to an editor. These may include, for example, tickets received via email or through the web interface.
  [[image:hmfile_hash_e2e461e3.png||alt="12.2 - Notifier Helpdesk Config" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="524" width="700"]]
--Unter den Telefoneinstellungen können Sie die CTI-Schnittstelle des ACMP Helpdesk Notifiers konfigurieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die Telefon Funktionalität nur aktivieren können, wenn Sie einen TAPI Treiber installiert und richtig konfiguriert haben. Zunächst muss die CTI-Schnittstelle durch Ankreuzen der entsprechenden Checkbox aktiviert werden. Ist die CTI-Schnittstelle aktiviert, müssen Sie eine Telefonleitung Ihres TAPI-Treibers auswählen und die entsprechenden Teile Ihrer Telefonnummer in die dazugehörigen Felder eintragen. Legen Sie fest, ob Amtskennziffern bei eingehenden Anrufen erkannt werden sollen und wählen Sie zusätzlich aus, ob sich das Telefonfenster nach beendetem Anruf schließen soll. Abschließend können Sie noch einen Schnellwahl Hotkey festlegen. Mithilfe dieser Tastenkombination ist es möglich beliebigen Text aus z.B. Word oder Excel Dokumenten zu markieren und direkt anzurufen. Beachten Sie bitte, dass Sie keine bereits vergebenen Tasten-Kombinationen (z.B. Strg+C), sowie keine einzelnen Buchstaben verwenden. Haben Sie alle Einstellungen vorgenommen, speichern Sie Ihre Angaben mir //OK//.
++In the phone settings, you can configure the CTI interface of the ACMP Helpdesk Notifier. Please note that you can only enable the phone functionality if you have installed and properly configured a TAPI driver. First, you must activate the CTI interface by checking the corresponding checkbox. Once the CTI interface is enabled, you must select a phone line from your TAPI driver and enter the corresponding parts of your phone number into the appropriate fields. Specify whether area codes should be recognized for incoming calls and also select whether the phone window should close after the call ends. Finally, you can set a speed dial hotkey. Using this key combination, you can select any text from, for example, Word or Excel documents and make a call directly. Please note that you should not use key combinations that are already assigned (e.g., Ctrl+C) or individual letters. Once you have configured all settings, save your entries by clicking //OK//.
  [[image:hmfile_hash_e27c16bd.png||alt="12.2.1 - Notifier CTI Config" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="524" width="700"]]
--Beispiel:
++Example:
--Ihre Firma hat folgende Rufnummer +492921789200
++Your company has the following phone number: +492921789200
--Diese Rufnummer teil sich auf in:
++This phone number is broken down as follows:
--* Ländercode: +49
--* Vorwahl: 02921 (Bitte tragen Sie die Vorwahl mit führender Null ein)
--* Hauptrufnummer: 7892
++* Country code: +49
++* Area code: 02921 (Please enter the area code with a leading zero)
++* Main number: 7892
--Die Durchwahl 00 müssen Sie bei der Konfiguration des TAPI-Treibers angeben. Geben Sie bei Amtskennziffer die Ziffern ein, die Sie vor einem externen Gespräch wählen müssen, um eine Amtsleitung zu bekommen. Da in diesem Beispiel die Durchwahl „00“ ist und somit aus zwei Ziffern besteht, müssen Sie bei „Länge der Durchwahl“ eine 2 eintragen.
++You must specify the extension “00” when configuring the TAPI driver. For the “External Line Access Code,” enter the digits you must dial before making an external call to access an outside line. Since the extension in this example is “00” and thus consists of two digits, you must enter a 2 for “Extension Length.”
--= Aufbau des Notifiers =
++= Setting Up the Notifier =
--Haben Sie alle Einstellungen vorgenommen, ist der Notifier bereit für den Einsatz. Sobald eine der zuvor in den Helpdesk-Einstellungen konfigurierten Aktionen für den entsprechenden Benutzer auftritt, erscheint eine Benachrichtigung am unteren rechten Bildschirmrand, die Sie über die Art der Aktion, den Kontakt, sowie das entsprechende Ticket informiert. Mit einem Klick auf den Ticketnamen öffnet sich das entsprechende Ticket, falls die ACMP Console installiert ist.
++Once you have completed all the settings, the Notifier is ready for use. As soon as one of the actions previously configured in the Helpdesk settings occurs for the corresponding user, a notification appears at the bottom right of the screen, informing you of the type of action, the contact, and the corresponding ticket. Clicking on the ticket name opens the corresponding ticket, provided the ACMP Console is installed.
  [[image:hmfile_hash_ec9f9a78.png||alt="12.3 - Notifier Notification" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="100" width="320"]]
@@ -79,30 +79,45 @@
  [[image:hmfile_hash_34fba769.png||alt="12.3 - Notifier Notifications_nummeriert" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="460" width="743"]]
--|(% style="width:178px" %)1. Menüleiste:|(% style="width:1186px" %)Mithilfe des Menüs „Programm“ können Sie entweder das Konfigurationsfenster des ACMP Helpdesk Notifiers aufrufen oder das Hauptfenster des Notifiers schließen.
--Über das Menü „Hilfe“ erhalten Sie Zugriff auf die CTI Console, die Notifier Hilfe, sowie Versionshinweise. Die CTI Console dient dazu Fehler oder Fehlkonfigurationen des TAPI-Treibers leichter beheben zu können und protokolliert zu diesem Zweck alle Ereignisse im Zusammenhang mit dem TAPI-Treiber.
--|(% style="width:178px" %)2. Benachrichtigungen:|(% style="width:1186px" %)Der „Benachrichtigungen“-Reiter öffnet eine Liste der Ereignisse, die seit dem Start des Notifiers aufgetreten sind. Diese Liste wird chronologisch nach der neuesten Nachricht sortiert. Es werden beispielsweise Anrufe, ACMP-Systembenachrichtigungen oder Änderungen an Tickets protokolliert. Beim Beenden des Notifiers wird diese Liste automatisch geleert.
--|(% style="width:178px" %)3. Kontakte:|(% style="width:1186px" %)Mithilfe des „Kontakte“-Reiters öffnen Sie die Kontaktliste. Diese enthält alle im ACMP hinterlegten Kontakte und wird in regelmäßigen Abständen automatisch mit der ACMP Datenbank abgeglichen. Sie können Kontakte direkt aus dieser Liste anrufen, oder sich deren noch offenen Tickets anzeigen lassen.
--|(% style="width:178px" %)4. Telefon:|(% style="width:1186px" %)Über das Telefonsymbol öffnen Sie das Telefonfenster, welches Ihnen Zugriff auf die CTI-Funktionen ermöglicht.
--|(% style="width:178px" %)5. Filtermöglichkeiten:|(% style="width:1186px" %)Mithilfe der Auswahlliste können Sie die Liste der Ereignisse nach unterschiedlichen Kategorien filtern. Zur Verfügung stehen:(((
--* Alle: Zeigt alle Ereignisse ungefiltert und chronologisch sortiert an.
--* Helpdesk (gruppiert): In dieser Ansicht werden alle Ereignisse eines Tickets zusammengefasst und in einem Block chronologisch sortiert angezeigt. Das Ticket mit der neusten Änderung wird dabei immer ganz oben angezeigt.
--* Helpdesk zeigt nur die Helpdesk Tickets chronologisch an.
--* Telefon zeigt nur Telefon Benachrichtigungen an.
--* System zeigt nur System Benachrichtigungen an.
++|(% style="width:178px" %)1. Menu bar:|(% style="width:1186px" %)(((
++Using the “Program” menu, you can either open the ACMP Helpdesk Notifier configuration window or close the Notifier's main window.
++
++The “Help” menu gives you access to the CTI Console, the Notifier Help, and release notes. The CTI Console is designed to make it easier to troubleshoot errors or misconfigurations of the TAPI driver and, for this purpose, logs all Events related to the TAPI driver.
  )))
--|(% style="width:178px" %)6. Suchen:|(% style="width:1186px" %)Mithilfe des Suchfeldes können Sie die Benachrichtigungen nach Tickets und Anrufen bzw. nach Kontakten durchsuchen. Bei Tickets werden hierbei der Ticketname, der Kontakt sowie der Bearbeiter berücksichtigt. Anrufe können nach Kontaktnamen und Telefonnummern durchsucht werden. Kontakte können unter anderem nach Vor- und Nachnamen, Firma oder Telefonnummer durchsucht werden.
--|(% style="width:178px" %)7. Neues Ticket erstellen:|(% style="width:1186px" %)Über diesen Button können Sie direkt aus der Notifier Oberfläche heraus ein neues Helpdesk Ticket anlegen. Es öffnet sich die ACMP Console im Bereich Helpdesk.
++|(% style="width:178px" %)2. Notifications:|(% style="width:1186px" %)(((
++The “Notifications” tab opens a list of events that have occurred since the Notifier was started. This list is sorted chronologically, with the most recent message at the top. For example, it logs calls, ACMP system notifications, or changes to tickets. This list is automatically cleared when the Notifier is exited.
++)))
++|(% style="width:178px" %)3. Contacts:|(% style="width:1186px" %)(((
++Use the “Contacts” tab to open the contact list. This list contains all contacts stored in ACMP and is automatically synchronized with the ACMP Database at regular intervals. You can call contacts directly from this list or display their open tickets.
++)))
++|(% style="width:178px" %)4. Phone:|(% style="width:1186px" %)(((
++Click the phone icon to open the phone window, which gives you access to CTI functions.
++)))
++|(% style="width:178px" %)5. Filter options:|(% style="width:1186px" %)(((
++Use the drop-down list to filter the list of events by different categories. The following options are available:
--= CTI Funktionen =
++* All: Displays all events unfiltered and sorted chronologically.
++* Helpdesk (grouped): In this view, all events for a single ticket are grouped together and displayed in a block, sorted chronologically. The ticket with the most recent change is always displayed at the top.
++* Helpdesk displays only Helpdesk tickets in chronological order.
++* Phone displays only phone notifications.
++* System displays only system notifications.
++)))
++|(% style="width:178px" %)6. Search:|(% style="width:1186px" %)(((
++Using the search field, you can find notifications by tickets and calls or by contacts. For tickets, the search takes into account the ticket name, the contact, and the editor. Calls can be searched by contact name and phone number. Contacts can be searched by first and last name, company, or phone number, among other criteria.
++)))
++|(% style="width:178px" %)7. Create new ticket:|(% style="width:1186px" %)(((
++Use this button to create a new help desk ticket directly from the Notifier interface. The ACMP Console opens in the Helpdesk section.
++)))
++= CTI functions =
++
  |(% style="width:1007px" %)(((
  === **1. Status:** ===
--* „Kein aktiver Anruf“: Zeigt an, dass das Telefon im Ruhezustand ist.
--* „Aktiver Anruf“: Sie sind aktuell mit jemandem im Gespräch. Ist die Telefonnummer einem Kontakt zugeordnet, erscheint auf dem Nummernfeld (3) der Name des Kontaktes.
--* „Eingehender Anruf“
--* „Wählen …“
++* “No active call”: Indicates that the phone is in standby mode.
++* “Active call”: You are currently on a call with someone. If the phone number is associated with a contact, the contact’s name appears on the number pad (3).
++* “Incoming call”
++* “Dialing …”
  )))|(% rowspan="2" style="width:354px" %)(((
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:XWiki.Images.WebHome@embim1.png||alt="https://manual.aagon.com/acmp/de/61/embim1.png" height="384" width="239"]]
@@ -109,66 +109,67 @@
  Bild 7: Telefonfenster
  )))
  |(% style="width:1007px" %)(((
--=== **2. Schnellzugriff auf Kontakte:** ===
++=== **2. Quick Access to Contacts:** ===
--Mit einem Klick auf das Kontakt-Symbol können Sie sich eine Liste der Helpdesk Kontakte anzeigen lassen. Mit einem Doppelklick auf einen Kontakt öffnen Sie die entsprechenden Kontaktdetails. Ist hier mindestens eine Telefonnummer eingetragen, können Sie den Kontakt über die zugewiesene Telefonnummer direkt mithilfe des entsprechenden Anruf-Symbols hinter der Telefonnummer anrufen.
++Click the contact icon to display a list of Helpdesk contacts. Double-click a contact to open its details. If at least one phone number is listed, you can call the contact directly using the assigned phone number by clicking the call icon next to the number.
  )))
  |(% colspan="2" %)(((
--=== **3. Telefonnummernfeld:** ===
++=== **3. Phone Number Field:** ===
--Zeigt die Telefonnummer des Gesprächspartners an. Beachten Sie, dass beim Einfügen einer Telefonnummer diese automatisch normalisiert wird. Das heißt, es werden automatisch alle nicht numerischen Zeichen entfernt und das +-Zeichen bei der Ländervorwahl durch zwei Nullen ersetzt. Dies geschieht sowohl beim Einfügen aus der Zwischenablage, als auch beim direkten Anrufen aus den Kontaktdetails heraus. Telefonnummern können deshalb in einem beliebigen, unterstützten Format in die Kontaktverwaltung des ACMP Helpdesk eingetragen werden.
++Displays the other party’s phone number. Please note that when you insert a phone number, it is automatically formatted. This means that all non-numeric characters are automatically removed, and the “+” sign in the country code is replaced with two zeros. This occurs both when inserting from the clipboard and when dialing directly from the contact details. Phone numbers can therefore be entered into the ACMP Helpdesk’s contact management system in any supported format.
--Folgende Nummernformate werden unterstützt:
++The following number formats are supported:
--* „0049-2921 7892/00“
--* „+492921/789200“
--* „02921-789200“
--* „789200“
--* „00“
++* “0049-2921 7892/00”
++* “+492921/789200”
++* “02921-789200”
++* “789200”
++* “00”
--Sonderzeichen werden automatisch beim Wählen oder bei der Anruferkennung weggelassen.
++Special characters are automatically omitted during dialing or caller ID display.
--Folgende Nummernformate sind unzulässig:
++The following number formats are not permitted:
--* „0049-2921 7892/00 oder 7892/01“
--* „+49 (0) 2921/7892-00“
++* “0049-2921 7892/00 or 7892/01”
++* “+49 (0) 2921/7892-00”
--Es dürfen nicht 2 Telefonnummern oder Durchwahlen in einem Telefonfeld hinterlegt sein. Außerdem ist es nicht zulässig, eine Null nach der Ländervorwahl anzugeben (hier nach der +49)
++You may not enter two phone numbers or extensions in a single phone field. Additionally, you may not include a zero after the country code (in this case, after the +49).
++
++
  )))
  |(% colspan="2" %)(((
--=== **4. Wähltasten:** ===
++=== **4. Dialing Keys:** ===
--Über die Nummerntasten können Sie die Telefonnummer des gewünschten Gesprächspartners angeben. Alternativ können Sie auch über die Nummerntasten ihrer Tastatur die gewünschte Telefonnummer eingeben oder eine Nummer aus der Zwischenablage einfügen.
++You can use the number keys to enter the phone number of the person you want to call. Alternatively, you can use the number keys on your keyboard to enter the desired phone number or insert a number from the clipboard.
--Wenn Sie oberhalb der Wähltasten den Pfeil anklicken, werden die Nummerntasten ausgeblendet.
++If you click the arrow above the dialing keys, the number keys will be hidden.
  )))
  |(% colspan="2" %)(((
--=== **5. Anrufoptionen:** ===
++=== **5. Call Options:** ===
--Je nach aktuellem Status haben Sie unterschiedliche Möglichkeiten:
++Depending on your current status, you have different options:
--* Kein aktiver Anruf:
--** Anrufen
++* No active call:
++** Make a call
  [[image:XWiki.Images.WebHome@embim2.png||alt="https://manual.aagon.com/acmp/de/61/embim2.png" height="47" width="184"]]
--* Eingehender Anruf:
--** Annehmen
--** Annehmen und Kontaktdetails öffnen
--** Ablehnen
++* Incoming call:
++** Answer
++** Answer and open contact details
++** Dismiss
  [[image:XWiki.Images.WebHome@embim3.png||alt="https://manual.aagon.com/acmp/de/61/embim3.png" height="47" width="184"]]
--* Aktiver Anruf:
--** Auflegen
--** Weiterleiten
--** Halten
++* Active call:
++** Hang up
++** Transfer
++** Hold
  [[image:XWiki.Images.WebHome@embim4.png||alt="https://manual.aagon.com/acmp/de/61/embim4.png" height="47" width="184"]]
--Um einen Anruf zu halten klicken Sie zunächst auf den Button „Halten“. Ihr Gesprächspartner hört daraufhin den „Bitte warten“-Ton der Telefonanlage. Um mit dem Anruf fortzufahren klicken Sie auf den Button „Zurückholen“.
--
--Soll der Anrufer weitergeleitet werden, so klicken Sie zunächst auf den Button „Weiterleiten“. Im folgenden Dialog können Sie nun die Telefonnummer eingeben, zu der weitergeleitet werden soll, oder die Telefonnummer eines Kontaktes aus der Kontaktliste auswählen und mit „Ok“ bestätigen. Es wird nun versucht eine Verbindung zwischen den beiden Gesprächspartnern aufzubauen während der Anrufer den „Bitte warten“-Ton der Telefonanlage hört. Gelingt dies, können Sie auflegen und die Gesprächspartner werden verbunden. Sollte der Verbindungsaufbau scheitern, weil z.B. der neue Gesprächspartner nicht abnimmt, so können Sie durch Drücken des Buttons „Zurückholen“ das Gespräch mit dem Anrufer wieder aufnehmen.
++To put a call on hold, first click the “Hold” button. The person on the other end will then hear the “Please hold” tone from the phone system. To resume the call, click the “Resume” button.
++If you want to transfer the caller, first click the “Transfer” button. In the dialog box that appears, you can enter the phone number to which the call should be transferred, or select a contact’s phone number from your contact list and confirm by clicking “OK.” The system will now attempt to establish a connection between the two parties while the caller hears the phone system’s “Please hold” tone. If this is successful, you can hang up and the parties will be connected. If the connection fails - for example, because the new party does not answer—you can resume the call with the original caller by clicking the “Retrieve” button.
  )))