Änderungen von Dokument acmp App installieren

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Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

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1		-XWiki.SF
	1	+XWiki.SV

Inhalt

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3	3	= Allgemein =
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5		-Mithilfe der ACMP App kann der Benutzer die Module ACMP Asset Management und ACMP Helpdesk mobil einsetzen. Hierbei wurde die Unified Endpoint Management Lösung erweitert, um so Tickets und Assets von unterwegs zu inventarisieren, anzulegen und zu verwalten.
	5	+Mithilfe der acmp App kann der Benutzer die Module acmp Asset Management und acmp Helpdesk mobil einsetzen. Hierbei wurde die Unified Endpoint Management Lösung erweitert, um so Tickets und Assets von unterwegs zu inventarisieren, anzulegen und zu verwalten.
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7	7	Durch die Flexibilität sind Sie nicht mehr an Ihren Arbeitsplatz gebunden und können stattdessen situativ und genau dort in Ihrem Unternehmen Assets anlegen, bearbeiten oder löschen, wo sie akut anfallen. Auch lassen sich verschiedene Assets zu einer Asset Collection zusammenfassen.
8	8	Unabhängig von Ihrem eigentlichen Arbeitsplatz bietet die App die Möglichkeit, auf bestehende Tickets zuzugreifen, diese bei Bedarf zu bearbeiten, zu schließen oder auch neue Tickets anzulegen. Sie können die Helpdesk-Abfragen aufrufen, um beispielsweise gezielt nach existierenden Tickets zu suchen. Gängige Stammdaten (Kontakte, Standorte, Abteilungen etc.) lassen sich außerdem auch über die App verwalten.
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10		-Die App können Sie zusätzlich verwenden und ersetzt nicht die regulären Arbeiten an der ACMP Console.
	10	+Die App können Sie zusätzlich verwenden und ersetzt nicht die regulären Arbeiten an der acmp Console.
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12		-Die App steht Ihnen für die Betriebssysteme iOS (ab iOS 13.0) und Android (ab Android 6) im jeweiligen App-Store zur Verfügung. Voraussetzung dafür ist, dass bei Ihnen mindestens ACMP Version 6.4.0 installiert ist und Sie gültige Lizenzen für das Asset Management und das Helpdesk besitzen. Für den vollen Funktionsumfang der App empfiehlt es sich, stets die aktuellste ACMP Version installiert zu haben.
13		-Außerdem muss der AESB mindestens in der Version 1.6 installiert und eine gültige sics.licence vorhanden sein. Beachten Sie auch zusätzlich, welche [[Barcode-Formate>>doc:||anchor="HUnterstFCtzteBarcode-FormateinderACMPApp"]] in der ACMP App unterstützt werden.
	12	+Die App steht Ihnen für die Betriebssysteme iOS (ab iOS 13.0) und Android (ab Android 6) im jeweiligen App-Store zur Verfügung. Voraussetzung dafür ist, dass bei Ihnen mindestens acmp Version 6.4.0 installiert ist und Sie gültige Lizenzen für das Asset Management und das Helpdesk besitzen. Für den vollen Funktionsumfang der App empfiehlt es sich, stets die aktuellste acmp Version installiert zu haben.
	13	+Außerdem muss der AESB mindestens in der Version 1.6 installiert und eine gültige sics.licence vorhanden sein. Beachten Sie auch zusätzlich, welche [[Barcode-Formate>>doc:||anchor="HUnterstFCtzteBarcode-FormateinderacmpApp"]] in der acmp App unterstützt werden.
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15	15	{{aagon.infobox}}
16	16	Beachten Sie, dass die verwendeten mobilen Geräte zusätzlich eine Verbindung zum Internet aufbauen können müssen. Hierdurch können je nach verwendetem Tarif weitere Kosten bei Ihrem Provider anfallen.
17	17	{{/aagon.infobox}}
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19		-= Systemanforderungen für die ACMP App =
	19	+= Systemanforderungen für die acmp App =
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21	21	* Es ist mindestens die AESB Version 1.6 nötig, besser aber Version 1.7.
22		-* Der ACMP Server muss auf die Version 6.4.0 gepatcht sein.
	22	+* Der acmp Server muss auf die Version 6.4.0 gepatcht sein.
23	23	* Android Version 6 oder iOS 13.0
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25	25	{{aagon.infobox}}
26		-Wenn Sie die vollständige Funktionalität der App nutzen wollen, benötigt der Benutzer mit dem Sie sich in der App anmelden die Nutzerberechtigungen für das ACMP Helpdesk und die Stammdatenverwaltung (ACMP Core).
	26	+Wenn Sie die vollständige Funktionalität der App nutzen wollen, benötigt der Benutzer mit dem Sie sich in der App anmelden die Nutzerberechtigungen für das acmp Helpdesk und die Stammdatenverwaltung (acmp Core).
27	27	{{/aagon.infobox}}
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29	29	= Konfiguration der App =
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31		-Sobald Sie sich die ACMP App in dem App-Store heruntergeladen haben, können Sie diese starten. Zu den ersten Schritten gehört es, dass Sie die Datenschutzerklärung akzeptieren müssen, um fortfahren zu können. Stellen Sie anschließend sicher, dass ACMP für die Verwendung mit der App vorbereitet ist. Dafür können Sie beispielsweise die beigefügte Checkliste durchgehen. Sollten die erforderlichen Schritte noch nicht erledigt sein, gehen Sie wie folgt vor:
	31	+Sobald Sie sich die acmp App in dem App-Store heruntergeladen haben, können Sie diese starten. Zu den ersten Schritten gehört es, dass Sie die Datenschutzerklärung akzeptieren müssen, um fortfahren zu können. Stellen Sie anschließend sicher, dass acmp für die Verwendung mit der App vorbereitet ist. Dafür können Sie beispielsweise die beigefügte Checkliste durchgehen. Sollten die erforderlichen Schritte noch nicht erledigt sein, gehen Sie wie folgt vor:
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33		-Um die Umgebung für die Nutzung der App anzupassen, müssen Sie zunächst einige Einstellungen in der ACMP Console vornehmen. Navigieren Sie dazu zu //System //> //Einstellungen //> //ACMP Server //> //SICS-Verbindung//. Aktivieren Sie die SICS-Verbindung und vergeben Sie den Host-Namen sowie das Passwort, welches Sie während der Installation des AESB vergeben haben. Klicken Sie anschließend auf //Verbindung testen//, damit die Verbindungsinformationen überprüft und angezeigt werden. Die Informationen unter „Routing Key“ und „Virtual Router“ werden automatisch befüllt und können nicht geändert werden. Um Zugang zu der Public API zu bekommen, müssen Sie einen Haken unter //Zugriff gewähren //unter dem Bereich Public API Zugriffsberechtigungen setzen.
	33	+Um die Umgebung für die Nutzung der App anzupassen, müssen Sie zunächst einige Einstellungen in der acmp Console vornehmen. Navigieren Sie dazu zu //System //> //Einstellungen //> //acmp Server //> //SICS-Verbindung//. Aktivieren Sie die SICS-Verbindung und vergeben Sie den Host-Namen sowie das Passwort, welches Sie während der Installation des AESB vergeben haben. Klicken Sie anschließend auf //Verbindung testen//, damit die Verbindungsinformationen überprüft und angezeigt werden. Die Informationen unter „Routing Key“ und „Virtual Router“ werden automatisch befüllt und können nicht geändert werden. Um Zugang zu der Public API zu bekommen, müssen Sie einen Haken unter //Zugriff gewähren //unter dem Bereich Public API Zugriffsberechtigungen setzen.
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35	35	{{figure}}
36	36	[[image:68_ACMP App_SICS Verbindung.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
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40	40	{{/figureCaption}}
41	41	{{/figure}}
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43		-Generieren Sie einen QR-Code für das App-Login. Hierdurch werden bei der Anmeldung die SICS-Server-Daten, sowie der dazugehörige SICS-Port, der ACMP Server, die Domäne und der Benutzer übernommen. Durch den QR-Code müssen Sie diese Informationen nicht händisch eintragen und können diese Daten auch zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Alternativ dazu können Sie auch andere SICS-Daten angeben. Öffnen Sie danach die App und scannen Sie den Code über das Symbol in der rechten Ecke des Bildschirms.
	43	+Generieren Sie einen QR-Code für das App-Login. Hierdurch werden bei der Anmeldung die SICS-Server-Daten, sowie der dazugehörige SICS-Port, der acmp Server, die Domäne und der Benutzer übernommen. Durch den QR-Code müssen Sie diese Informationen nicht händisch eintragen und können diese Daten auch zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Alternativ dazu können Sie auch andere SICS-Daten angeben. Öffnen Sie danach die App und scannen Sie den Code über das Symbol in der rechten Ecke des Bildschirms.
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45	45	{{figure}}
46	46	[[image:65_ACMP App_QR Code generieren lassen.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
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59	59	|**Bereich**|**Beschreibung**
60	60	|Allgemein|Aus diesem Bereich können Sie jederzeit das Dashboard aufrufen und in andere Teile der App navigieren.
61		-|Asset Management|Im Bereich //Asset Management //können Sie Ihre Assets, Asset Typen und Asset Collections verwalten. Unter Assets werden alle Assets angezeigt, die Sie bereits über die App oder die ACMP Console angelegt haben. Mehr Informationen dazu finden Sie in dem Kapitel [[//Asset Management in der ACMP App//>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Asset Management.ACMP-App.WebHome]].
62		-|Helpdesk|Über das ACMP Helpdesk können Sie all Ihre Arbeiten rund um das Ticket Management und die Tickets verwalten. Sie können aktiv an Ihren Tickets arbeiten oder Sie im System suchen und auch Helpdesk Abfragen aufrufen. Mehr Informationen dazu finden Sie in dem Kapitel [[//Helpdesk in der ACMP App//>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Helpdesk in der ACMP App.WebHome]].
	61	+|Asset Management|Im Bereich //Asset Management //können Sie Ihre Assets, Asset Typen und Asset Collections verwalten. Unter Assets werden alle Assets angezeigt, die Sie bereits über die App oder die acmp Console angelegt haben. Mehr Informationen dazu finden Sie in dem Kapitel [[//Asset Management in der acmp App//>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Asset Management.ACMP-App.WebHome]].
	62	+|Helpdesk|Über das acmp Helpdesk können Sie all Ihre Arbeiten rund um das Ticket Management und die Tickets verwalten. Sie können aktiv an Ihren Tickets arbeiten oder Sie im System suchen und auch Helpdesk Abfragen aufrufen. Mehr Informationen dazu finden Sie in dem Kapitel [[//Helpdesk in der acmp App//>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Helpdesk in der ACMP App.WebHome]].
63	63	|Stammdaten|Hierüber können Sie direkt auf Stammdaten (Kontakte, Standorte, Firmen, Abteilungen, Kostenstellen und Verträge) zugreifen und diese in Assets verwenden.
64	64	|E-Mailmonitor|Im [[E-Mailmonitor>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Ribbonleiste.Monitore.WebHome||anchor="HE-Mailmonitor"]] sind dieselben Informationen enthalten, wie in der Console. Der Monitor zeigt Ihnen sämtliche E-Mails an, die aus Ihrem System heraus versendet werden.
65	65	Die Informationen sind nach Kategorie, Betreff, Datum, Fehlercode und Fehlermeldung gegliedert.
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95	95	Beachten Sie, dass es minimale Darstellungsunterschiede zwischen den Betriebssystemen iOS und Android gibt. Diese Unterschiede beinhalten jedoch keine Verhaltensänderungen.
96	96	{{/aagon.infobox}}
97	97
98		-= Unterstützte Barcode-Formate in der ACMP App =
	98	+= Unterstützte Barcode-Formate in der acmp App =
99	99
100		-Über die ACMP App können Sie alle Anlage- und Sachgüter mithilfe eines Barcode-Scanners mobil inventarisieren und verwalten. Beachten Sie, dass je nach verwendetem Betriebssystem nur gewisse Barcode-Formate unterstützt werden.
	100	+Über die acmp App können Sie alle Anlage- und Sachgüter mithilfe eines Barcode-Scanners mobil inventarisieren und verwalten. Beachten Sie, dass je nach verwendetem Betriebssystem nur gewisse Barcode-Formate unterstützt werden.
101	101	\\**Android: **
102	102	Für Android wird die ZXing Implementierung verwendet, wodurch folgende Formate unterstützt und eingescannt werden können:
103	103
...	...	@@ -112,12 +112,12 @@
112	112	* 1D Industrial: Code 39, Code 93, Code 128
113	113	* 2D: QR Code, Aztec, PDF 417
114	114
115		-= Fehlerquellen in der ACMP App =
	115	+= Fehlerquellen in der acmp App =
116	116
117		-In einzelnen Fällen kann es zu Problemen während der Nutzung mit der ACMP App kommen. Nachfolgend finden Sie Lösungsansätze, wie Sie in einem bestimmten Fall reagieren können.
	117	+In einzelnen Fällen kann es zu Problemen während der Nutzung mit der acmp App kommen. Nachfolgend finden Sie Lösungsansätze, wie Sie in einem bestimmten Fall reagieren können.
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119	119	|**Problembeschreibung**|**Betriebssystem**|**Mögliche Ursache**
120		-|Das Gerät hat zu wenig freien Arbeitsspeicher|Android|Auf mobilen Endgeräten mit wenig Arbeitsspeicher kann es passieren, dass bei dem Öffnen einer anderen App (z.B. der Kamera, der Galerie oder anderen), dass die ACMP App neu startet. Sollte dies eintreffen, werden Sie nach diesem Neustart wieder auf den Login-Bildschirm oder ins Dashboard navigiert.
	120	+|Das Gerät hat zu wenig freien Arbeitsspeicher|Android|Auf mobilen Endgeräten mit wenig Arbeitsspeicher kann es passieren, dass bei dem Öffnen einer anderen App (z.B. der Kamera, der Galerie oder anderen), dass die ACMacmpP App neu startet. Sollte dies eintreffen, werden Sie nach diesem Neustart wieder auf den Login-Bildschirm oder ins Dashboard navigiert.
121	121	\\Unter dem Betriebssystem Android werden manchmal im Hintergrund laufende Apps, die einen hohen Speicherverbrauch haben, vorübergehend beendet, ohne das der Benutzer darüber informiert wird. Daher werden mögliche Vorkehrungen empfohlen:(((
122	122	* Kamera: Reduzieren Sie die Bildqualität und deaktivieren Sie die Nachbearbeitungsfunktion der Kamera.
123	123	)))