# Nutzung von Variablen

Zuletzt geändert von Sabrina V. am 2024/08/26 05:33

Inhalt

- Kontaktfelder
- Ticketfelder
- Kommentarfelder

In der gesamten ACMP Console lassen sich die ACMP-eigenen Variablen nutzen, um Inhalte dynamisch anzupassen.

Diese werden dazu im Format %Variablenname% angegeben z.B. %TicketID%

Um Ihnen den Umgang mit Variablen zu erleichtern, können Sie sich alle vorhandenen Variablen jederzeit über die Tastenkombination Strg+Leertaste in einer Art Kontextmenü anzeigen lassen. Dabei haben die Variablen Namen, welche auf den Inhalt schließen lassen. Mit den Variablen können Sie auf ticketbezogene und kontaktbezogene Felder Bezug nehmen und zusätzlich Ihre benutzerdefinierten Felder einfügen.

# Kontaktfelder

Variablenname | Zugehöriges Feld | Inhalt
Contact_Company | Firmenname |
Contact_CostUnit | Kostenstelle |
Contact_Department | Abteilung |
Contact_Fax | Faxnummer |
Contact_FirstName | Vorname |
Contact_Fullname | Vollständiger Name | Wird aus dem Vornamen und dem Nachnamen erstellt
Contact_LastName | Nachname |
Contact_Mail | E-Mail-Adresse |
Contact_Mitarbeiterstatus_Status | Mitarbeiterstatus |
Contact_Phone | Telefon |
Contact_Phone2 | Telefon 2 |
Contact_Phone3 | Telefon 3 |
Contact_Phone4 | Telefon 4 |
Contact_Titles | Anrede |
Contact_CustomFieldN | Benutzerdefiniertes Kontaktfeld N | Hier können N benutzerdefinierte Kontaktfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.

# Ticketfelder

Variablenname | Zugehöriges Feld | Inhalt
Ticket_Assignee | Bearbeiter |
Ticket_Assignee_FamilyName | Nachname des Bearbeiters |
Ticket_Assignee_IsGroup | Bearbeiter ist Gruppe | Mögliche Werte: Ja Nein
Ticket_Assignee_Name | Name des Bearbeiters |
Ticket_Caption | Titel | Wenn das Ticket per E-Mail erstellt wird, so entspricht der Titel des Tickets der Betreffzeile der E-Mail
Ticket_Category | Kategorie |
Ticket_CategoryPath | Kategoriepfad | Aufgelöster Pfad zur Kategorie des Tickets
Ticket_CreationDate | Erstelldatum |
Ticket_Creator | Ersteller |
Ticket_CreatorType | Erstellertyp | Mögliche Werte: 0 (E-Mail) 1 (ACMP Benutzer) 2 (Self Service)
Ticket_Description | Beschreibung |
Ticket_Impact | Business Impact | Mögliche Werte: Company Department Single Client Single Server Site
Ticket_Keywords | Stichwörter |
Ticket_LastModified | Änderungsdatum |
Ticket_Priority | Priorität | Mögliche Werte: Trivial Normal Wichtig Kritisch
Ticket_Resolution | Lösung | Mögliche Werte: Keine Lösung nicht nachvollziehbar Unvollständig Duplikat Wird nicht gelöst Erledigt
Ticket_Resolution_Quantifier | Lösungsgewichtung |
Ticket_State | Status | Mögliche Werte: Erzeugt Angesehen In Bearbeitung Wartend Geschlossen
TicketGUID | Ticket-GUID | Die eindeutige Ticket-GUID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der Datenbank. Die Ticket-GUID kann nicht geändert werden und ist zur Verwendung mit dem Web Interface vorgesehen.
TicketGuidUrl | Ticket-GUID-URL | Hier wird die Ticket-GUID für die Verwendung in Hyperlinks angepasst. In Verbindung mit der Webserver-URL kann hier direkt aus dem Web Interface das Ticket aufgerufen werden.
TicketID | Ticket-ID | Die eindeutige Ticket-ID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der ACMP Console. Die Ticket-ID kann nicht geändert werden
Ticket_CustomFieldN | Benutzerdefiniertes Ticketfeld N | Hier können N benutzerdefinierte Ticketfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.

# Kommentarfelder

Variablenname | Zugehöriges Feld | Inhalt
Comment_Text | Kommentar |
Comment_Creator | Benutzername |
Comment_Creator_Name | Vorname des Erstellers |
Comment_Creator_FamilyName | Nachname des Erstellers

Erstellt von jklein am 2024/08/13 07:08
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